Последние посты
Вози Ozon. Новости для курьеров
18 сент., 14:53
🔔 Новое в Базе знаний: частые вопросы и обратная связьОбновили Базу знаний — теперь вы сможете быстрее найти нужную информацию и сообщить нам, если в материалах чего-то не хватает.➡️ В больших статьях появился блок «Частые вопросы». В нём собрали основные вопросы по теме и короткие ответы на них. Особенно удобно просматривать его с телефона, так как всё разделено на смысловые блоки. Загляните туда, если нужно освежить в памяти основную информацию. ➡️ В саму Базу знаний добавили раздел «Нашли неточность/Нет статьи». Там вы найдёте ссылку на форму обратной связи. Напишите через неё, если заметили ошибку в инструкции или не нашли в Базе знаний нужной информации. Мы учтём ваши ответы при обновлении материалов.Подписывайтесь на нас в MAX
Вози Ozon. Новости для курьеров
18 сент., 09:00изменён
👍 Подготовили для вас видео о платформенном сборе. Рассказываем, для чего он нужен, как рассчитывается сумма сбора и где посмотреть документы.Войдите в Ozon Универ с почты, которую вы используете для сотрудничества с Ozon, чтобы посмотреть видео.Смотреть в Ozon УнивереВози Ozon. Новости для курьеров
17 сент., 10:16
🤩 Оценивайте этапы доставки в «Вози Ozon»В приложении «Вози Ozon» можно оставить обратную связь о разных этапах доставки и о взаимодействии с клиентами и другими сотрудниками. Оценки ставить необязательно, но они помогают нам быстрее отслеживать возникающие трудности и исправлять их. Рассказываем, что вы можете оценить.Пункт выдачи После того, как вы нажмёте «Завершить» в задании по передаче или забору, появится возможность оценить взаимодействие с ПВЗ — от 1 до 5 звёзд. Если выберете оценку от 1 до 3, можно будет отметить причину.Подробнее — в инструкции «Как передать перевозку пункту выдачи».Взаимодействие с клиентом Также после выполнения любого задания клиентской доставки можно выбрать, как всё прошло: «Всё отлично» или «Возникли проблемы» и оставить комментарий. Клиенты ваши оценки не увидят.Подробнее — в инструкции «Оценка клиента в
Вози Ozon. Новости для курьеров
16 сент., 14:51
👛 Обновляем механику выплат чаевыхС 16 сентября обновляем механику выплат чаевых: теперь они будут приходить через Ozon Банк. Технически больше не сможем отправлять чаевые на карты других банков.Если вы уже пользуетесь Ozon Банком, ваш аккаунт подтверждён и привязан к тому же номеру телефона, который вы используете в «Вози Ozon», то ничего не нужно делать — чаевые придут на этот счёт. Если счёта в Ozon Банке нет, зарегистрируйтесь там и подтвердите аккаунт; используйте тот же номер телефона, что и для «Вози Ozon».Как начать получать чаевые🔵 Нет счёта в Ozon Банке. Перейдите в раздел «Финансы» в приложении «Вози Ozon» → блок «Чаевые» → «Перейти в Ozon Банк» и следуйте инструкции. 🔵 Есть счёт в Ozon Банке. Если счёт подтверждён и привязан к номеру телефона, который используете в
Вози Ozon. Новости для курьеров
9 сент., 10:23
🔔 Работать со штрафами теперь можно в приложенииНачали отображать штрафы в приложении «Вози Ozon». Теперь вы можете посмотреть информацию по каждому штрафу, согласовать его или оспорить — без помощи супервайзера.Штрафы находятся в разделе «Претензии», мы рассказывали о его появлении в августе. Сейчас дорабатываем раздел, поэтому претензии за утери пока доступны только для нескольких складов. Штрафы показываем всем, уже можете с ними работать.Как формируется штраф Штраф формируется через пять дней с момента нарушения. Например, если вы приняли товар на складе, но в течение пяти дней не передали его по заданию — ПВЗ, клиенту или в постамат — и не вернули на склад, появится штраф.Что с ним делать Оспорить штраф можно в течение пяти календарных дней. Если этого не сделать, то вычтем сумму из вашего дохода автоматически.Чтобы просмотреть штрафы,
Вози Ozon. Новости для курьеров
3 сент., 10:07изменён
Вози Ozon. Новости для курьеров
26 авг., 09:42
👛 х2 тариф за «Получение предметов со склада» и ответы на вопросы про выплатыВидим все ваши сообщения о том, что выплаты за доставку в ПВЗ стали меньше — ответим всем сразу.Главное: мы не меняли тарифы и в начислениях нет ошибок — вы получите деньги за все доставки. Просто это случится чуть позже, чем обычно, потому что мы изменили порядок расчёта.Платим вам:Ежедневно в Ozon Банк — спустя 4 дня после доставок. Например, 28 августа отправим деньги за все задания, выполненные 24 августа. 29 августа — за 25 августа, и так далее.Еженедельно в любой другой банк — во вторник за период с пятницы позапрошлой недели по четверг прошлой. На практике это значит: 25 августа вы получили деньги за задания по доставке в ПВЗ с 17 по 21 августа и все остальные выплаты до 23 августа. 1 сентября получите деньги за доставки в ПВЗ с 22 по 27 августа и все остальныеВози Ozon. Новости для курьеров
25 авг., 07:00изменён
👛 Выплаты за доставки будут приходить через четыре дняПолучаем от вас много вопросов о ежедневных выплатах в Ozon Job и уже работаем над тем, чтобы сделать этот процесс прозрачнее.Чтобы пересчётов и чеков за задания стало меньше, меняем логику выплат за доставки: с 24 августа деньги будут приходить через четыре дня после того, как вы завершите задания. В ближайшее время также добавим подробную статистику по выплатам в приложение «Вози Ozon».Каких доставок коснутся изменения Выплаты через четыре дня будут приходить за все курьерские задания, в том числе за доставку в ПВЗ, постаматы и до клиентов, а также за клиентские возвраты, доставки от продавцов и из ПВЗ до склада.Как будут приходить выплаты, рассказали в памятке к посту. Важно: мы не меняем тарифы — вы будете получать столько, сколько привыкли.Как смотреть выплаты Сейчас в Ozon Job
Вози Ozon. Новости для курьеров
24 авг., 03:55
переслано из @ozonhq
Сегодня ночью склады Ozon в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА. Работники складов не пострадали. Сами объекты и товары внутри в порядке. На местах работают экстренные службы, поэтому склады временно закрыты.Также около 5 утра под атаку БПЛА попал логистический центр в Махачкале. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали работников. По предварительным данным есть несколько пострадавших, все они осмотрены врачами – их жизни и здоровью ничего не угрожает. Начался пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.Товары, размещенные на складе, скрыты с витрины. Отменим заказы, которые не сможем привезти с других складов, и записи на поставки продавцов. Логистические маршруты с пострадавшего склада перераспределяются между другими объектами.Вози Ozon. Новости для курьеров
23 авг., 23:29
переслано из @ozonhq
Сегодня, 24 августа, под атаку БПЛА попал логистический центр в Краснодаре. Все системы сработали в штатном режиме, мы оперативно эвакуировали сотрудников. Предварительно, пострадавших нет. Для работников склада и их родственников запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.Начался крупный пожар, на месте работают экстренные службы. Работа склада остановлена.Товары, размещенные на складе, мы скроем с витрины маркетплейса, их нельзя будет заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.Поставки продавцов временно не принимаем из соображений безопасности. Просим наших продавцов выбирать другие склады для отгрузки и сделатьMAXOzon HQИнтересное про Ozon и e-commerce.Вози Ozon. Новости для курьеров
23 авг., 06:46
переслано из @ozonhq
Сегодня в результате отражения атаки БПЛА пострадал логистический центр Ozon в Оренбургской области. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 300 работников за несколько минут. По предварительным данным пострадавших нет.Возникло возгорание, оно было потушено сотрудниками МЧС. На месте работают экстренные службы. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.Поставки продавцов мы, конечно, временно не принимаем из соображенийMAXOzon HQИнтересное про Ozon и e-commerce.Вози Ozon. Новости для курьеров
22 авг., 04:25
переслано из @ozonhq
Сегодня логистический центр Ozon в Самарской области пострадал от атаки БПЛА. В результате атаки на складе начался пожар. Все системы сработали в штатном режиме, и мы эвакуировали более 500 работников за несколько минут. Тем не менее, к сожалению, есть пострадавшие. Мы обязательно окажем им всю необходимую поддержку.На месте работают аварийно-спасательные службы, дежурят кареты скорой помощи. Для работников склада и их родственников уже запущена горячая линия 8 800 770-06-57, мы также подключили к работе с ними психологов.Товары, размещенные на складе, мы скрыли с витрины маркетплейса, их пока нельзя заказать. Заказы, которые доставляются с этого склада, будут отменены, деньги за них вернем клиентам. Если клиент видит в личном кабинете, что его заказ отменен, его можно сразу переоформить. Если же заказ не отменен – значит, мы доставим эти товары с других складов.Поставки продавцовMAXOzon HQИнтересное про Ozon и e-commerce.Вози Ozon. Новости для курьеров
21 авг., 12:55
👛 Повысим выплаты за доставку товаров от продавцаМеняем тарифы за доставку товаров от продавца на склад — с 24 августа будете получать за такие задания в среднем на 5% больше.Раньше итоговая сумма за доставку складывалась из выплаты за задание, пробег и вес. Теперь параметров будет больше: начнём учитывать тарифы за задания, количество отправлений, удалённость от склада, вес и объём.Вози Ozon. Новости для курьеров
21 авг., 10:50
⚡️ Временно не будем показывать претензии в приложенииОтправили на доработку раздел «Претензии» в приложении «Вози Ozon», поэтому пока он будет пустым. На это время возвращаемся к прежнему порядку работы — ответам на претензии через электронную почту.Все претензии, которые вы получили до 20 августа включительно и на которые уже успели ответить, мы передали супервайзерам. Они продолжат работать с ними: обрабатывать, отвечать и переводить в нужные статусы. В приложении эти претензии больше не отображаются, вам ничего делать не нужно.➡️ Новые претензии с 21 августа будут приходить на вашу почту с адресов claims@puzzle.ozon.ru или depclaims@ozon.ru. Отвечайте на них в течение пяти календарных дней.Следите за нашими новостями — сообщим, когда раздел снова заработает.Подробнее о процессе рассказываем в инструкции «Всё
Вози Ozon. Новости для курьеров
21 авг., 08:03
📲 Все приложения Ozon вернулись в Google PlayСнова можете скачивать на Android-устройства любые приложения Ozon для покупок и путешествий, а также для сотрудничества с нами.➡️ Полный каталог Google PlayЕщё на будущее запустили страницу, где всегда сможете найти актуальные ссылки на наши приложения в разных магазинах: не только в Google Play, но и в RuStore, App Gallery, Galaxy Store, Get Apps.Отдельно на странице рассказываем про установку сертификатов безопасности — это важно сделать каждому, чтобы в зарубежных браузерах (например, Google Chrome) открывались российские сайты.
Вози Ozon. Новости для курьеров
19 авг., 09:29
📢 Платим до 50 000 ₽ за рекомендацию друзей и знакомых в OzonПредложите друзьям и знакомым стать курьерами или водителями Ozon. Выплатим вам до 30 000 ₽, если друг отработает водителем-экспедитором три месяца, и до 50 000 ₽, если будет оказывать услуги курьерской доставки в течение 30 дней.Два способа участвовать1️⃣ Расскажите другу о сотрудничестве с Ozon и заполните анкету. Укажите ваши данные и данные друга. Свяжемся с ним в течение 15 минут после того, как получим анкету, и расскажем об условиях.2️⃣ Закажите персональный QR-код и покажите его другу — он сможет сам оставить заявку, а мы сразу увидим, кто его привёл. Чтобы получить код, напишите на почту kd_privedidruga@ozon.ru и укажите ваше имя, город и номер телефона — пришлём код с красивой листовкой.Ждём ваших друзей и
Вози Ozon. Новости для курьеров
14 авг., 21:01
Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store.Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями.Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.Вози Ozon. Новости для курьеров
14 авг., 10:20
🔔 Претензии теперь можно посмотреть в приложенииДобавили в приложение «Вози Ozon» новый подраздел — «Претензии». В нём вы сможете просматривать все подробности, а в уведомлениях будем сообщать, когда появится новая претензия, изменится её статус или подойдёт срок для ответа. Больше не придётся ждать информацию от супервайзера или искать письма на почте.Найти «Претензии» можно в разделе «Профиль» на iOS и разделе «Финансы» — на Android. Внутри собраны все активные и архивные претензии, можно нажать на любую из них, чтобы посмотреть причину, сумму, дату, статус и сообщения от претензионного отдела.Что можно сделать с претензией: 🔵согласиться с удержанием — по кнопке «Согласовать»; 🔵оспорить её, оставить комментарий и приложить фотографии — по кнопке «Ответить». Мы рассмотрим запрос
Вози Ozon. Новости для курьеров
13 авг., 11:34изменён
📦 Что делать, если вы отсканировали «чужую» коробкуНа складе вы можете отсканировать картонную коробку, которая не относится к вашему маршрутному листу. В таком случае ориентируйтесь на то, что показывает приложение — логика обработки «чужих» коробок изменилась.Теперь возможны два варианта: 🔵всплывающее уведомление «Предмет из другого маршрутного листа» → не забирайте такую коробку, она не встанет на ваш баланс. 🔵экран «Верните предмет на склад …» → коробка встала на ваш баланс, верните её на склад.Подписывайтесь на нас в MAX
Вози Ozon. Новости для курьеров
13 авг., 07:53
❓ Как перейти с самозанятости на ИПЕсли ваш доход приближается к 2,4 млн ₽ в год, нужно перейти с самозанятости на ИП. Рассказываем, что важно сделать, чтобы не потерять выплаты.1️⃣ Обновите приложение Ozon Job2️⃣ Проверьте, что получили все выплаты. В Ozon Job перейдите в раздел «Выплаты» и убедитесь, что в подразделах «История по счёту» и «Акты и чеки» есть информация по последним заданиям. Затем откройте приложение «Мой налог» и проверьте, что по последнему чеку деньги поступили на карту.Важно: не закрывайте самозанятость, пока не убедились, что все деньги поступили, иначе вывести их уже не получится.3️⃣ Проверьте наличие кнопки «Сменить тип сотрудничества». Зайдите в Ozon Job → «Главная» → «Учётные данные» → «Тип сотрудничества». Если кнопка
