Последние посты
Центр дизайн-мышления
21 сент., 12:05изменён
Известные кейсы CX-трансформации из России🏦 Альфа-Банк🐝 Проблема: Банковские отделения теряют трафик.🧍 Причина: клиентам не нравятся талоны и очереди, когда всё вокруг цифровизуется.💎 Решение: пересобрали отделения в открытые пространства, где менеджер сам подходит с планшетом. В приложение зашили VOC-опросы❤️ Результат: Конверсия участия в опросах выросла до 10%⭐️ Яндекс GO🐝 Проблема: Рост отмены долгой доставки🧍 Причина: Пешие курьеры Яндекс Еды тратили слишком много времени на перемещения.💎 Решение: В MVP связали приложение курьеров с шерингом самокатов по льготному
Центр дизайн-мышления
18 сент., 04:33изменён
Ваш первый шаг в дизайн-мышлениеЦентр дизайн-мышления приглашает вас на бесплатный пробный онлайн-урок по решению сложных кризисов в бизнесе.🗓 Когда: 24 сентября 💻 Эксперт: Мария СташенкоНа интерактивной сессии вы:1️⃣ Разберете "ДНК" дизайн-мышления: Поймете, как работает этот метод и почему он эффективнее традиционного анализа.2️⃣ Прикоснетесь к стандарту D.standards: Узнаете, какие требования предъявляются к профессионалам международного уровня и как им соответствовать.3️⃣ Получите инструменты: Заберете с урока рабочие техники, которые сможете применить в своей работе уже завтра.💻 Формат: Участвуйте онлайн из любой точки мира. 🎯 Практика:Центр дизайн-мышления
16 сент., 10:44изменён
😍😍😍😍😍😍 😍😍😍😍😍😍❤️ ВК 📹 RutubeВнутри найдёте удивительные результаты исследований и срез по клиентскому опыту за последний год.На встрече обсудили: 🟢 как эволюционируют дизайн-мышление и человекоцентричное проектирование; 🟢 новые вызовы, которые стоят перед компаниями и командами; 🟢 новые компетенции для тренеров, фасилитаторов, CX-специалистов, исследователей; 🟢 чему можно научиться у российских и международных коллег; 🟢 как осмыслить свой опыт
Центр дизайн-мышления
15 сент., 18:35изменён
Спасибо всем кто был на Форуме, теперь вы на шаг впереди с экспертизой от ведущих специалистов со всей страны🫰Уже 24 сентября мы подробно поговорим про 2 обучающих трека d.standards на вебинаре Марии Сташенко🎯 Регистрацияdtcenter.ruПрезентация программ d.standards 2026/27Узнайте больше о новых профессиях: основные задачи каждой роли, навыки и инструменты, которые используют специалисты.Центр дизайн-мышления
15 сент., 17:01
⭐️ Артём Казаков — результативные сессии с CX-Конструктором⭐️ Станислав Усольцев — ИИ на максимум на разных этапах исследований
Центр дизайн-мышления
15 сент., 16:31
Алёна Ковалевская — усиление бизнес-системы через сотруднико-центричность и трудовую саморефлексию ⚡️🔴 В прямом эфире разбираем редчайшие корпоративные исследованияЧерез 10 минут — выступление Ольги Бедункович про гибкие образовательные подходы в методологии дизайн-мышления. Присоединяйтесь! 🤍
Центр дизайн-мышления
15 сент., 14:59
😍😍😍😍😍_ 😍😍😍😍😍😍 ➡️ Подключайтесь по ссылке на почте ❤️Центр дизайн-мышления
15 сент., 14:00
Начинаем через час 😌✉️ Проверьте почту, на которую регистрировались - мы отправили вам доступ к онлайну.Вы еще успеваете зарегистрироваться: ➡️ Жмите здесьdtcenter.ruВстреча сообщества «Дизайн-мышление для нового мираОткрытое событие, которое объединяет продуктовые команды, практиков клиентоцентричного проектирования, дизайн-мышления и гибких методологий.Центр дизайн-мышления
15 сент., 09:03
😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍😍Сегодня в 18:00 по МСК 🚀Форум «Дизайн-мышление для нового мира»Эксперты встречи:✔️ Мария Сташенко✔️ Дмитрий Черемисин✔️ Алёна Ковалевская✔️ Артём Казаков✔️ Ольга Коробова✔️ Станислав Усольцев
Центр дизайн-мышления
14 сент., 14:41
Форум дизайн-мыслителей через 24 часа! 🚀Мы собираем крупнейшее комьюнити практиков на Форуме «Дизайн-мышление для нового мира» от Центра дизайн-мышления.Что вас ждёт:⚡️Топовые кейсы: разборы реальных практик внедрения человекоцентричных подходов от ведущих компаний.⚡️Рабочие инструменты: Погружение в исследовательские фреймворки, валидацию гипотез и метрики клиентского опыта.⚡️Мощный нетворкинг: обмен опытом с практиками, которые двигают индустрию вперед.🎁 Бонус для каждого участника: Каждый, кто заходит на форум, получает доступ к эксклюзивному методическому материалу по фасилитации✨👉 зарегистрироваться
Центр дизайн-мышления
11 сент., 12:10
1️⃣5️⃣😍0️⃣9️⃣ГАЙД по форуму «Дизайн-мышление для нового мира» 🩵Встреча международного сообщества профессионалов и практиков человекоцентричного проектирования.Главная тема: Как меняются инструменты дизайн-мышления, клиентского опыта и исследований в условиях неопределенности, трансформации бизнеса и активного внедрения ИИДля кого мероприятие: 🎯CX-специалистов, сервис-дизайнеров и исследователей клиентского опыта 🎯Тренеров, фасилитаторов, HR, L&D и корпоративных методологов 🎯Продуктовых и проектных команд, предпринимателей и руководителей 🎯Выпускников
Центр дизайн-мышления
10 сент., 14:55
Влияние клиентского опыта на бизнес на практике⚡️2️⃣0️⃣2️⃣6️⃣😍9️⃣😍1️⃣0️⃣Немного фактов:1️⃣ 30% клиентов принципиально отказываются от опросов после негативного опыта.2️⃣ ИИ-системы теперь способны: 👉 Анализировать неструктурированные данные 24/7 👉 Прогнозировать убыль клиентов 👉 Автоматически генерировать оптимальные действия для каждого клиента🐲🐲🐲🐲
Центр дизайн-мышления
7 сент., 09:31изменён
Как мы начали использовать ИИ по-человеческиИИ — не замена мышлению человека. Скорее расторопный ассистент, который умеет быстро перебирать данные, но не разбирается в людях.Поговорим про ИИ-сценарии, которые выдают реальную базу для исследований.1️⃣ ЭмпатияРасшифровка и анализ интервью очень трудозатратны.Решение: Загружайте транскрипты в Dovetail или HeyMarvin. Нейросеть помогает вытащить прямые цитаты, где пользователи озвучили проблемы и поводы для раздражения.Запрос: Пройдись по этому массиву интервью и найди фрагменты, где пользователь испытывает явное напряжение или недовольство. Вытащи прямые цитаты и сгруппируй их по типам барьеров. Без интерпретации.Любая мощная нейросеть отлично находит ошибки исследователя в гайдах интервью. А любой специалист иногда задает наводящие вопросы получает желаемый ответ
Центр дизайн-мышления
4 сент., 15:01изменён
Центр дизайн-мышления
3 сент., 04:22
Эксперты Форума дизайн-мышления 2026⚡️Продолжаем анонс топ-специалистов, которые выступят на Форуме💎 Артём Казаков — руководитель и основатель профкомьюнити «матёрый маркетёр». Амбассадор Центра дизайн-мышления.💎 Ольга Бедункович — сертифицированный тренер d.standards, выпустила более 3000 студентов. Бизнес-тренер и педагогический дизайнер.💎 Ольга Коробова — 10+ лет работы в терапевтических направлениях в маркетинге фармакологии.💎 Станислав Усольцев — занимается продуктовыми и ИИ-трансформациями. Более 20 лет работы с ИТ-продуктами, 7 лет практики с искусственным интеллектом.🔠 Регистрируйтесь, чтобы получить тонну инсайтов и эксклюзивный подарок от нас
Центр дизайн-мышления
27 авг., 09:47изменён
Бриллиант Форума дизайн-мышления 2026 — это люди, которые делятся практикой, личными методами и реальным опытом трансформаций⚡️Мы соберем сильнейший состав экспертов: мастеров клиентского опыта, продуктовых стратегов, лидеров ИИ-технологий💎 Мария Сташенко — основатель и директор АНО «Центр дизайн-мышления», основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club.💎 Дмитрий Черемисин — эксперт Центра дизайн-мышления, CX-исследователь лаборатории Wonderfull, трекер школы стартапов Skolkovo и преподаватель ВШБ.💎 Алёна Ковалевская — стратег, бизнес-консультант и маркетолог. Более 10 лет опыта в маркетинге крупного бизнеса: L'Oréal, L'Occitane en Provence, Pfizer, Nestlé. Руководит консалтинговыми проектами в KPMG.Учитесь у
Центр дизайн-мышления
25 авг., 15:10
ИИ на работе: стимулировать креатив без выгораний 👌Каждый день люди по всему миру «общаются» с искусственным интеллектом: генерируют тексты, строят гипотезы и спорят с алгоритмами.➡️ Но эта привычка влияет на наше творческое мышление сильнее, чем мы думаем.В журнале Frontiers in Psychology опубликовано масштабное исследование ученых Минлин Чэнь и Вэй Лю из Университета нефти Сианя.⭐️ По результатам опроса 367 сотрудников компаний, проходящих цифровую трансформацию, ученые построили модель роли ИИ на рабочем месте.Разбираем ключевые выводы исследования и смотрим, как выжать из ИИ максимум пользы БЕЗ вреда для психики.😀 Конкурент или Помощник? Исследователи разделили взаимодействие с ИИ на две принципиальные категории:
Центр дизайн-мышления
25 авг., 04:43
Центр дизайн-мышления
18 авг., 10:05
Физический ИИ «почувствовал» законы реального мира. Что это меняет для исследователей?Искусственный интеллект вышел за пределы цифрового мира, чтобы улучшить механические этапы производстваСовместные проекты NVIDIA и Deloitte показывают, как физический ИИ с помощью цифровых двойников управляет роботами, конвейерами и складами с учётом реальной физики.Для исследователей, специалистов по сервису это радикальная смена предмета работы.Что меняется в роли исследователя:🙂 От интерфейсов к пространственному взаимодействию:Раньше мы изучали клики, путь клиента в приложении и сценарии общения с поддержкой.Теперь объект исследования — прямое взаимодействие человека с автономной средой (роботами, умными пространствами, беспилотной техникой).🙂 Поведение людей рядом с ИИ-системами:Как сотрудники реагируют на
Центр дизайн-мышления
17 авг., 12:03
Как строить бренды всероссийского масштаба ⚡️Вместе с Агентством стратегических инициатив (АСИ) мы приняли участие в акселераторе «Новый национальный бренд».Наши эксперты — Мария Сташенко и Евгений Лавров — провели практические сессии по клиентоцентричной разработке для 100+ компаний и лучших молодых дизайнеров страны.По итогам совместной практики мы составили отличный кейс и чек-лист по внедрению дизайн-мышления в реальном бизнесе:🗺 От исследования к продуктовой карте: как правильно построить ландшафт нового продукта, чтобы увидеть незанятые ниши и точки роста.🎯 Глубокая сегментация ЦА: инструменты поиска болей и потребностей пользователей, которые помогают делать востребованные продукты.🕓 Цикл клиентоцентричной разработки: как связать
