Последние посты
Эмпатичный бизнес
21 сент., 06:54
Ответственный и исполнительный сотрудник в b2c - это благо или проклятие? Вот для примера две ситуации из фитнес-клуба.Ситуация № 1️⃣ Дети после бассейна где-то на территории клуба обронили одно из полотенец. Получили - четыре, сдают - три.Очень ответственная и дотошная бабуля, отвечающая за круговорот полотенец, тут же включает невозможную, но очень исполнительную зануду.🤓 "А мне что начальству говорить? А если вы его украли? А если так каждый терять начнет, что тогда будет? Карту на полотенце верну, только когда полотенце найдется"🤓Ну и далее по списку все эти назидательные учительские фразочки советского периода, от которых и у взрослого-то - мороз по коже. Она точно круто следит за полотенцами, у нее военный порядок в делах, но клиент - оплеван.Ситуация №Эмпатичный бизнес
11 сент., 07:04
Участвовал в одной непубличной дискуссии, в которой собеседник, рассуждая про мотивацию сотрудников, сказал примерно следующее: прежде чем пытаться замотивировать всех вокруг деньгами, нужно научиться мотивировать благодарностью.Дальше шел очень длинный монолог, но если сжать его, то получится, что в России 70% семей и сегодня придерживаются авторитарного стиля воспитания, а в советские годы этот показатель приближался к 95%.Проявляется семейный авторитаризм в том, что тебе постоянно требуется что-то делать, чтобы получить одобрение и заслужить любовь близких. Это закрепляется и становится сценарием жизни.Собеседник убежден, что ломать этот сценарий не имеет никакого смысла, да это и не забота работодателя. Этот сценарий нужно грамотно обслуживать, а именно, научиться замечать действия сотрудника и благодарить его за все, что выше базовой нормы. И тогда люди будут сворачивать горы.
Эмпатичный бизнес
8 сент., 09:00изменён
Расти или удерживать рентабельность? Инвестировать или выжидать? На Mindbox Конференции первые лица компаний расскажут, как отвечают на эти вопросы. Среди них — CEO Дринкит и ВкусВилла.В программе 40+ спикеров из 10+ индустрий:— кейсы CRM-маркетинга и персонализации;— трек о рекламе;— воркшопы;— дискуссии управленцев о решениях и дилеммах этого года.И еще один день — лаборатория вайбкодинга со школой Вани Замесина: маркетолог соберет AI-инструменты для проверки гипотез без разработчиков и аналитиков.Онлайн — бесплатно, зарегистрированные получат записи докладов.Событие года для маркдиров и комдиров.📅 23–24 октябряЭмпатичный бизнес
7 сент., 07:00
9 марта 2026 года рейс AI185 авиакомпании Air India вылетел из Дели в Ванкувер. Через четыре часа полета, когда борт уже находился над китайским воздушным пространством, экипаж объявил о развороте.Оказалось, что авиакомпания по ошибке поставила на рейс Boeing 777-200LR, а этот тип самолета не имеет разрешения на выполнение рейсов в Канаду.Операционный отдел обнаружил свою ошибку лишь спустя 4 часа после вылета рейса и развернул борт обратно. 300 пассажиров провели в небе 7 часов 54 минуты и, вылетев из Дели, вернулись в Дели.Когда в следующий раз ошибетесь, подумайте, сопоставим ли ваш провал с провалом сотрудников Air India. И облегченно выдохните!
Эмпатичный бизнес
2 сент., 07:00
Под занавес лета с удовольствием выступил на летней конференции "Профразвитие" в Мастерской управления "Сенеж" со своей любимой темой о роли человека в бизнесе и команде.Организаторы придумали классный формат - схлестнули звездных студентов старших курсов с потенциальными работодателями. Первые выгрузили свои страхи, опасения и риски, вторые поделились опытом и озарениями из корпоративной среды.Очень жизнеспособный формат, в рамках которого можно побрюзжать на зумеров и альфа и получить от них молниеносный контраргумент в ответ, а на деле - и тем, и другим лучше понять друг друга.От студентов и начинающей свой карьерный трек молодежи четко слышна позиция про "отпустите контроль, дайте нам больше свободы". Они ненавидят микроменджмент как явление.У работодателей понятное сопротивление: "Да как вас отпустить, вы еще жизни не видели, пороха не нюхали". Но и тем, и другим очевидно,
Эмпатичный бизнес
31 авг., 06:52
Если вы работаете с группами (преподаете, модерируете, ведете сессии), и вам нужно группу переключить, взбодрить и расшевелить, дайте ей такое творческое задание.Хохот в процессе - гарантирован.Представьте, что вы идейный продавец УАЗиков. Искренне обожаете продукт, который продаете.Вам нужно подобрать ТАКОЙ аргумент, чтобы семья из пяти человек, ездящая на ультрасовременном китайском минивэне, захотела бы пересесть на УАЗ Буханку - тоже, между прочим, 7-местный автомобиль с большим багажником.Можно поупражняться в комментариях к этому посту и предложить свой вариант, как пересадить современную семью с китайского минивэна на буханку.
Эмпатичный бизнес
24 авг., 07:05
Лучшее подтверждение того, что все непроверенное и новое следует внедрять аккуратно и по чуть-чуть – борщевик. Ошибочное решение советских властей, с последствиями которого приходится бороться по сей день.В середине 1940-х годов руководство СССР распорядилось найти неприхотливое, быстрорастущее и сочное растение, которое могло бы стать заменой дорогим кормовым культурам.Группа селекционеров, среди которых был Петр Вавилов, видели в борщевике супер перспективную культуру и смогли «продать» идею наверх. Чиновники, ни черта не понимавшие в ботанике, радостно сказали: «Работаем!» и борщевик понесся по стране.В 1947–1948 годах борщевиком засевали поля, а также высаживали вдоль дорог в качестве живой изгороди. Растет он быстро, мясистый, сочный, плодится с бешеной скоростью – ура, победа! Первые полосы советских газет ликуют и повизгивают.Правда, вскоре выяснится, что коровы едят эту
Эмпатичный бизнес
19 авг., 08:54
Очень захотелось рассказать об этом человеке на первом фото. Это Виктор Агафонов, директор и основатель парка-приюта для животных «Земля прайда» в Подмосковье.Виктор и его команда спасают диких животных, оказавшихся в кабальных условиях по воле человека: из передвижных цирков, небольших зоопарков и частных имений.Готовьте сразу носовые платочки – у вольеров подробно расписана история спасения каждого животного.Например, верблюд Блейд обожает детей, но с трудом перемещается. У него артроз коленных суставов, так как несколько лет хозяева зарабатывали на нем деньги, заставляя на пляжах и в парках катать подвыпивших людей и детей.Или медведица Машенька, которая 20 лет жила в клетке у равнодушного хозяина в придорожном кафе и за все эти годы ни разу не поела досыта.Я уже молчу про истории львов, тигров, пантер. Оказывается, у некоторых богачей есть очень странные развлечения. Они
Эмпатичный бизнес
17 авг., 06:37изменён
В любом устоявшемся коллективе есть две распространенные фразы - бесполезные по сути, но бронебойные по воздействию.1) У нас так принято. 2) Мы всегда так делали.Бесполезные они потому, что парировать по существу их невозможно, адекватной аргументации нет, кроме язвительного вопроса: "И чё?!"А бронебойные, так как эти фразы - как надежный амулет от любых изменений. Уже не одно хорошее начинание было запорото с этими присказками.Эмпатичный бизнес
11 авг., 07:01
Всегда понимал, что отдел закупок – это самое грязное место любой организации, но никогда не задумывался насколько.Хороший человек из окологосударственной компании рассказал, что отделом закупок поставили руководить опытную и очень честную девушку. Попросили навести порядок в отделе, снизить уровень коррупции.Через пару лет ее не стало – сожрала онкология.Теперь руководить этим отделом поставили того самого хорошего человека, и он очень быстро понял, почему не выдержала его предшественница.Несколько его выразительных цитат.Если ты хочешь разочароваться в человечестве и своими глазами увидеть, во что в принципе может превратиться человек – обязательно иди в отдел закупок, а лучше сразу возглавь его. Абсолютно любой отдел закупок – это ад на земле. Глубина этого ада определяется масштабом организации. Чем крупнее и влиятельнее компания, тем страшнее будут зомби внутри. В отделеЭмпатичный бизнес
30 июл., 08:25
Кажется, так заигрывающе и витиевато уборщиц в московское метро не искали еще никогда! Ох уж этот новый tone of voice столичной подземки. Нежный как щечки младенца.
Эмпатичный бизнес
28 июл., 07:32изменён
Из разговора с HRD – понравилось.Мы всех новых сотрудников просим заполнить шаблонную анкету о себе и написать автобиографию в свободном стиле. Но обязательно – на листочке и от руки.Во-первых, по почерку о человеке можно сразу понять многое. Ну и банально проверить, насколько грамотно пишет человек без компьютера и ИИ.Во-вторых, в автобиографии человек всегда пишет то, что для него действительно важно. Например, в анкете мы видим, что у сотрудника есть жена и дети, а в автобиографии о них нет ни слова.В-третьих, для формирования кадрового резерва компании это достойный и доступный инструмент. У тебя есть набор формальных характеристик от специалиста (резюме, сертификаты с обучения, дипломы) и такой душевный, творческий элемент с частицей сердца.По автобиографии о человеке часто становится понятно даже больше, чем по детально расписанному резюме.Эмпатичный бизнес
24 июл., 08:13
Пятиминутная бытовуха, а на самом деле история про клиентский опыт.Жена на WB заказала новый пластиковый таз. И отправила меня его забрать.В пункте выдачи передо мной стояла молодая намарафеченная девушка и распаковывала большой заказ с одеждой, косметикой и всякими модными красивостями. А тут я за тазом.Сотрудница отсканировала куар и на мое счастье вынесла из подсобки большую коробку, по которой непонятно, что лежит внутри.– Давайте обязательно проверим товар, что он пришел целым, чтобы вам потом не ходить с коробкой туда-сюда, – предлагает любезная сотрудница ПВЗ.– Нет-нет, – говорю, – меня жена попросила забрать, я даже знать не знаю, что в этой коробке, не будем проверять.– Так там таз! – радостно вскрикнула сотрудница. Еще такой восклицательный акцент на слове ТАЗ сделала, будто сама обрадовалась.Модная намарафеченная девушка, кажется, даже отодвинулась от меня. Фу,
Эмпатичный бизнес
16 июл., 08:05
Как человек постоянно ищущий, обожаю истории других ищущих людей.Жила-была девушка Маша, работала в разных крупных компаниях на разных крупных и не очень должностях. Корпоративный мир ее тяготил, но все вокруг убеждали, что по-другому во взрослой жизни не бывает.Пять дней работаешь, два – отдыхаешь. В остальное время мечтаешь об отпуске да поспать. Все так живут и ты живи.В какой-то момент созвоны, дедлайны и скучные KPI встали у Маши поперек горла. Офисная жизнь окончательно наскучила, а потребность делать что-то руками и дарить другим впечатления - нарастала.Она уволилась в никуда и чтобы остыть от корпоративной потогонки начала обклеивать стразами разные предметы.Сначала кружку, потом телефон, потом сумочку, а потом выложила объявление на онлайн-досках и понеслось.В портфеле выполненных заказов сегодня: 💎 самовар в стразах
Эмпатичный бизнес
13 июл., 06:51
О настоящей драме микробизнеса рассказал подписчик Максим.В парке небольшого провинциального городка в Оренбургской области стоял киоск. Раньше в нем продавалось мороженое, а потом у киоска сменился хозяин, который решил пересмотреть концепт - начал печь блины.Люди, гуляя по парку, по привычке заходили в киоск за мороженым. Мороженого им хотелось, а блинов - нет.От вопросов о мороженом хозяин киоска бесился, кипятился, но продавать его в угоду потребительскому спросу отказывался. Говорил: "Мороженого здесь больше нет и не будет!", но это не помогало.Чтобы окончательно отвадить любителей холодненького, хозяину киоска пришлось пойти на крайние меры. Он повесил на дверь угрожающее предупреждение: "За вопрос о мороженом штраф 300 рублей"Это сработало! Такую странную строгость посетители парка не оценили и вообще перестали подходить к киоску. Киоск закрылся.Даже интересно, какой
Эмпатичный бизнес
3 июл., 09:02
Если верить многочисленным мировым исследованиям – рынок растительных продуктов уверенно растет год к году.А вот по субъективным ощущениям вегетарианцы и веганы как будто куда-то исчезли. Лет семь назад абсолютно в каждой околоделовой тусовке встречались люди, сознательно отказавшиеся от продуктов животного происхождения.Их было сложно не заметить. Часть из них звенела о своем вегетарианстве на каждом шагу, часть – дотошно выясняла у официантов не идентифицирует ли себя огурец в тарелке – говядиной.Я даже знал одну семейную пару, где жена по убеждениям перешла на орехи и морковь, а муж делал вид, что тоже перешел, но пока жена не видит, втихаря трескал жареные пельмени в Кофемании. А потом на полном серьезе рассказывал, как вегетарианство дает ему просветление и энергию нового уровня.Но сегодня тема осознанного отказа от мяса как будто выпала из повестки. То ли вегетарианство и
Эмпатичный бизнес
1 июл., 06:03
Недавно имел счастье беседовать с одним очень зрелым руководителем.Он строит большие системы и, к сожалению, непубличен, поэтому назвать его имя не могу, но поделюсь несколькими мыслями из разговора.Чем крупнее становится компания, тем важнее первым лицам окружить себя руководителями, способными без страха показать объективную картину на местах. Это звучит понятно, а на деле является первоочередной задачей при масштабировании любой системы. То, что строится на лживых отчетах - треснет.Если боитесь запутаться в новомодных системах менеджмента, всегда начинайте с основ. Про управление большими командами абсолютно все сказано в книгах по военному искусству. Там и про тактику, и про стратегию, и про лидерство, и про мотивацию, и про силу, и про гибкость. Все системы менеджмента построены на этой базе.На подразделения организации необходимо смотреть через призму создаваемой ценности.Эмпатичный бизнес
26 июн., 08:06изменён
Недавно я с комфортом сидел, а точнее даже лежал, в кресле стоматолога, смотрел на успокаивающие кадры природы на потолке и вспоминал, как мы лечили зубы в детстве.В нашей школе весь учебный год работал зубной кабинет. Один и тот же врач, одна и та же медсестра, которые проработали там то ли до глубокой пенсии, то ли сразу до смерти. Вся школа их боялась и ненавидела.Когда посреди урока раздавался стук и в проеме двери появлялся белый халат со списком класса, все автоматически съеживались. Особенно Александр Абашев – он стоял первым в списке и всегда первым попадал под расстрел.Мне было чуть проще – моя фамилия начинается на букву Щ, поэтому с момента появления белого халата, у меня впереди были целые сутки, чтобы вдоволь попереживать и настроиться. Но чем дольше было ожидание, тем мерзопакостнее становилось на душе. У школьных стоматологов всегда было страшно, больно, холодно и
Эмпатичный бизнес
22 июн., 07:08
Топливный ажиотаж в некоторых регионах страны в очередной раз подтвердил: дофаминовые продажи – это убедительно и работает, но кортизол все равно действует на человечество эффективнее.Одна мысль о запрете или ограничении продажи бензина зашевелила опорные струны души даже у тех, кто бензином, в общем-то, особо не интересовался.В очередях на заправку встретились таксист, сжигающий по два бака за рабочую смену, и дед на ржавом жигуленке, который последний раз заправлялся перед майскими в 2010.Повышенный спрос приводит к ограничениям. Ограничения приводят к жгучему желанию их обойти. Жгучее желание рождает спекулянтов, блат ну и далее по списку.И несмотря на то, что АЗС сегодня сдают повышенные выручки (при физическом наличии топлива, конечно) никого эта истерия объективно радовать не может.И этим дофаминовые продажи качественно отличается от кортизольных: пережитый положительный
Эмпатичный бизнес
11 июн., 07:21
Практики HR-рынка говорят, что прежний формат трудоустройства через рекрутерские сервисы при смерти или уже умер.Резюме, составленные искусственным интеллектом, читают ассистенты, обученные искусственным интеллектом. На каждую новую вакансию по 100500 автоматических откликов. Все жужжит, вертится, работает, а результата нет. Работодатель без сотрудника, соискатель без работы.Ну и вот на фото, которое прислала подписчица, иллюстрация того, как искать своих людей можно с помощью 5 слов. Адекватность, правда, у каждого своя. Не встречал еще ни одного неадекватного человека, который бы действительно считал себя неадекватным.Тем не менее смысла в этом объявлении передано в сто раз больше, чем бывает при ИИ-словоблудии.
