Последние посты
Hard Client
13 нояб., 11:00
Тот самый случай, когда за окном снег и пытаешься отменить подписку на самокат, но ЮРент, судя по выражению лица, такое положение дел точно не устраиваетА зачем ограничиваться только недовольной злой рожицей? Можно и поугражать юзеру – вдруг на конверсию повлияет?🎅Hard Client
12 нояб., 11:23
⠀ 489 • Как вам аромат?Бывает так, что аромат парфюма понравился, но хочешь стойкий, а в итоге, уже купив и попользовавшись, понимаешь, что через час от него не остается ни следа. Или, наоборот, хотел что-то легкое и незаметное, а аромат заполняет всё пространство.И хорошо бы знать такие характеристики еще до покупки. Поэтому 😊 Лэтуаль спрашивает своих клиентов про стойкость, шлейф аромата и когда его лучше наносить, публикуя результаты опросов в карточке парфюма.Разумеется, если не послушаешь аромат вживую, вряд ли купишь его просто на основании информации в карточке. Но такая обратная связь позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и помогает более точно подобрать аромат под потребности.ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
10 нояб., 11:01изменён
«Рив Гош» с апреля дарит клиентам бонусы ко дню рождения заранее. Раньше их начисляли только за покупку в праздничные дни. Заодно любимых категорий стало до пяти вместо одной.Как еще компании удерживают покупателя, который сравнивает цены и акции перед покупкой?В прямом эфире «Рив Гош», «Азбука Вкуса» и Inventive Retail Group расскажут, что поменяли в программах лояльности и зачем.Заодно поговорят о том, чем удерживать покупателя в 2027 году.📅 19 ноября, онлайн 🔗 ЗарегистрироватьсяHard Client
10 нояб., 08:53
⠀ 488 • Дожим vs. заботаСегодня представляю вашему вниманию кейс, который может вызвать разные чувства у аудитории.Бывает так, что мы тянем с покупкой: то переходим к оформлению заказа, то возвращаемся обратно, чтобы что-то проверить. То вспоминаем о начатом чекауте, то снова решаем посмотреть, а нет ли лучших альтернатив.А тем временем «часики тикают», и товар, который мы отложили, просто могут раскупить.Поэтому если товар заканчивается, а мы пытаемся выйти из процесса его оформления, 😊 Wildberries деликатно предупреждает нас, что следующей попытки покупки может и не быть.С одной стороны, такая механика может быть воспринята, как попытка ушлых ВБ'шных коммерсов дожать клиента, давя на FOMO. С другой – забота: маркетплейс не хочет, чтобы вы в итоге упустили то, что хотели.А на чьей вы стороне? Как это больше выглядит: дожим 💩 или забота ❤️? Поделитесь мнением в комментах👇🏻ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
9 нояб., 10:51
⠀ 487 • Подпишись на циклБывает так, что зацепила вас книга, спонтанно купленная в магазине, и вы узнаёте, что это лишь часть большой истории, по которой есть и другие книги.То, что уже выпущено, можно легко докупить. А вот с книгами, которые еще не вышли в свет, сложнее: круговорот дел, заботы, хлопоты – и вот вы пропустили выпуск новой книги, которую ждали.Читай-Город 😊 тоже не хотел бы, чтобы вы пропускали новые выпуски в полюбившихся сериях книг, поэтому в приложении можно подписаться на цикл книг – и вас заботливо оповестят, когда выйдет новинка.Примечательно, что в сервисе есть возможность подписаться и на автора – тогда вы будете получать все апдейты по его книгам. Но если вас зацепила конкретная история, подписка на цикл будет очень кстати.ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
6 нояб., 07:00
Раз в пару недель в твиттере вирусится очередная система, которая «всё сама»: придумывает идею, запускает, продвигает, монетизирует. Тысячи репостов, все сохраняют в закладки.Автор канала Короче, капитан знает человек 20, которые честно пытались собрать что-то такое. Денег это не принесло ни одному.Нейросети тут ни при чём, они правда стали сильными. Сайт или бота сейчас можно собрать за выходные. Но большинство всё равно тратит месяцы на продукт, за который никто не готов платить. Раньше на это уходил год, теперь уходит меньше, но смысл не меняется.Сложность теперь не в том, чтобы что-то сделать. Сложно понять, кому это нужно и сколько за это готовы платить, причём выяснить это до того, как сел писать код.Об этом и пишут в канале — разбирает запуски небольших проектов: 🔘откуда взялась идея, 🔘как её проверяли, 🔘сколько это стоило и что в итоге получилось.Есть реальные цифры, и неудачные запуски тоже не прячут.Если вам интересно, как маленькие проекты начинают приносить деньги на самом деле, а не в твиттере, заглядывайте: ➡️ @its_capitanРеклама. ИП Зуев И.В. ИНН: 360408359441 erid: 2Vtzqv3r3HQTelegramКороче, капитан – Запускаем мини-приложенияВеду проекты на 6млн+ юзеров. Устроил челлендж по запуску 12 маленьких IT-проектов за 12 месяцев. Показываю как разрабатываем, где продвигаем, что зашло и что не очень. Делюсь метриками, которые обычно скрывают. Связь с автором: @ig_zuevHard Client
5 нояб., 11:54
⠀ 486 • Заказывают повторноКак подсветить социальное доказательство того, что продукт хорош? Показать рейтинг – база. Вывести в карточку товара полезный отзыв – встречается, но реже. Показать, сколько раз купили или добавили в избранное – еще реже.А вот в индийском сервисе Zomato (агрегатор доставки еды) решили использовать нестандартную механику:Если ты заказал себе пиццу, помимо оценок, что является индикатором того, что тебе она понравилась? То, что ты закажешь её еще раз.Поэтому компания отслеживает заказы на уровне юзера, аггрегирует данные и подсвечивает по блюдам факт, что их часто заказывают повторно, как бы намекая, что повторно можете заказать и вы😉ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
29 окт., 11:33
⠀ 485 • От клавиш – к голосуСейчас, как грибы после дождя, появляются разные сервисы, которые позволяют надиктовывать, а не печатать текст, после чего ИИ-начинка превращает кашу из слов в корректные предложения, с пунктуацией и параграфами.Разумеется, движут всем этим трендом как желание повысить свою эффективность, так и банальная лень.Вот и в 😊 Wildberries теперь позволяют как напечатать отзыв по-старинке, так и быстро записать голосовое, которое переведется в текстовый формат и при необходимости его можно будет поправить.Основная идея в том, что новый способ снижает барьер на оставление отзыва: записать голосовое гораздо быстрее, чем печатать развернутый коммент.С другой стороны, всегда есть риск, что клиент воспримет запрос на доступ маркетплейса к микрофону не только как часть удобной фичи, но и как попытку проникнуть в личное пространство и тайно подслушать, что же он там хочет купить на свой ДР🎅Как считаете, зайдет такая фича в массы 🔥 или припаркуется со временем где-нибудь на дальней полке 💩?ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
22 сент., 06:15
Ранжирование не работает, а Кано даёт только общую картину?Думаю, многие из нас сталкивались с такой проблемой: спрашиваешь у респондентов, какие фичи они хотели бы видеть в продукте – а они тебе отвечают: «Все. И желательно сразу»🫠В итоге отчет превращается во «всё очень важно», а модель Кано показывает лишь категории фичи, но не даёт точной математической ценности атрибутаКоллеги из ФОКУЗ решили эту проблему, запустив на своей платформе новый мощный функционал: MaxDiff и Conjoint-анализ, работающие на базе иерархического метода Байеса (HB)В ФОКУЗ HB считает полезности на двух уровнях одновременно: • Популяционный уровень определяет общее распределение предпочтений по всей выборке • Индивидуальный уровень определяет полезности для каждого отдельного респондентаИ затем происходит множество сравнений индивидуальных уровней с реальностью, пока не найдется самая правдоподобнаяHard Client
21 сент., 08:15
⠀ 475 • Снимаем меркиВ fashion-сегменте e-com'а очень важно, насколько правильно выбран размер: если с размером клиент не угадал, мы получаем не только лишние затраты на логистику, но и риск, что он не перезакажет товар.В 😊 Lamoda к этому вопросу относятся серьезно, поэтому не только анализируют размеры ваших предыдущих покупок и сравнивают с размерной сеткой бренда, но и дополнительно просят снять с себя мерки.Это позволяет еще более точно понять, насколько хорошо сядет на вас одежда. Так компания снижает свои риски и повышает шансы, что после примерки вы уйдете довольными с покупкой.ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
18 сент., 09:26
⠀ 474 • Старость – не в радостьЕсли после заказа на маркетплейсе вы решили помочь другим принять решение о покупке сделали очень детальный отзыв с фото, видео, хорошим описанием, и он стал популярным, что может пойти не так?А то, что со временем селлер может сменить поставщика, просадить качество товара, удешевить упаковку и наделать еще много чего, с чем вы не сталкивались в то время.При этом другие клиенты, видя рассинхрон между тем, как вы преподносите товар, и тем, что им в итоге пришло, пойдут закидывать ваш отзыв дизлайками – хотя вы вообще ни в чем не виноваты.Поэтому 😊 OZON заботливо подсвечивает факт того, что отзыв устарел, даже если он популярен. Это, во-первых, позволяет лучше управлять ожиданиями тех, кто еще не купил, и позволит более взвешенно принять решение. А во-вторых, поможет защитить от хейта честно потрудившихся авторовHard Client
16 сент., 08:45
Недавно словил себя на мысли о том, что отношения между компанией и клиентом часто очень похожи на отношения между людьми: сервисы долго за нами ухаживают, влюбляют, требуют встречаться чаще, грустят, когда мы долго не на связи, ревнуют, когда заглядываем к конкурентам, а иногда позволяют себе такие пируэты, что «подаем на развод»Ребята из MAGNIT OMNI, помимо развития е-кома и омниканальности, запустили еще и шоу «ПродАктовая корзина» и в новом выпуске рассказывают про то, как бренды строят отношения с клиентамиКоллеги вместе с комиком Севой Ловкачевым обсуждают и acquisition, и retention, и конкурентную борьбу, с реальными кейсами и фичами, в процессе разбора решая, какие механики отправить в продактовую корзину и использовать, а что годится лишь для корзины мусорной🚮. Без официоза и духоты, в живом веселом форматеПричем зайдёт даже тем, кто далёк от ритейла и е-кома: глазамиHard Client
15 сент., 10:29
⠀ 473 • Не стой в очередяхВсе мы ценим свое время ( но это лишь мое предположение🌚), и чем меньше его тратится впустую, тем лучше.В том числе это касается очередей и заторов: магазины, пробки, популярные рестораны со 100% посадкой ... и ПВЗ.Поэтому, когда мы отправляемся за ожидающим нас заказом в пункт выдачи 😊 Wildberries, можно сразу посмотреть его загрузку, чтобы не угодить в час пик и не потратить лишние 10 минут в никуда.Можно посмотреть загруженность по дням недели, часы пик дополнительно выделяются цветом, а если идете в моменте, на графике также отображается текущее время.Как считаете, можно ли этот блок как-то улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
11 сент., 08:30
⠀ 472 • Долой долгостой!Несмотря на то, что во всех маркетплейсах есть избранное, многие пользователи всё равно исправно сохраняют товары именно в корзину.И такая привычка часто становится причиной неудобства. Ведь чтобы что-то купить в моменте, приходится убирать из заказа все товары, которые вы отложили на будущее.Поэтому 😊 OZON, заботясь о покупателе (впрочем как и о выручке), убирает товары, добавленные в корзину более 30 дней назад, в специальный подраздел.Так, клиент и не потеряет понравившиеся товары, и меньше усилий затратит на то, чтобы совершить покупку.ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
10 сент., 08:57
Внимание продактам, аналитикам, дизайнерам и всем сочувствующимОсень обещает быть нескучной🍁 В Т-Банке решили, что довольно с нас с вами унылых продуктовых конференций и поменяли правила игры.Продукты 24 × ffdd2d – конференция, которая ломает привычный формат:💬Интерактивные доклады Вы сможете внести свой вклад в выступление спикеров и обсудить то, с чем обычно остаетесь один-на-один после созвонов.🎙Стендап от героев из мира ИТ и бизнеса На один вечер они станут комиками и поделятся искренними историями о том, как ломают стереотипы и меняют реальность. Всё лампово и с нулевым градусом духоты.🎉 Networking party Вечеринка под энергичные биты с видом на Москву-реку, после которой не расходятся через полчаса, а заводят знакомства, открывающие новые двери и возможности.📍 Парк Горького 🗓 12 сентябряЗаймите себе место заранее🤜🏻🤛🏻 Регистрация 👉🏻 по ссылкеHard Client
9 сент., 17:36изменён
Ну что, яблочники, берём iPhone 18 Pro (❤️) или «бургундия» [понятно для тех, кто сейчас смотрит презу Apple] из глаз потекла (💩)?UPD: Ещё один вариант: куплю iPhone Duo (🗿)P.S. Хороший день сегодня. Потому что жена не попросит новый 📱Hard Client
7 сент., 11:49изменён
⠀ 471 • Выгоднее, чем на WB!В конце мая я писал об интересном решении: как участники рынка fashion, если товар закончился на их складах, но остался на складах маркетплейсов, подсвечивают этот факт, чтобы не упустить выручку.Однако сейчас можно встретить и зеркальный подход.Комиссии у маркетплейсов немалые, поэтому что часто делают селлеры? Зашивают комиссию в стоимость товара на маркетплейсе – никому не хочется работать в убыток.Тем не менее, паттерн «посмотреть, сколько стоит в магазине, и проверить, не дешевле ли на маркетплейсе» имеет место быть.Поэтому 😊 Kari, зная свои же цены, явно подсвечивает у себя в карточках товаров, насколько они дешевле, чем на 😊 WB, транслируя тем самым идею, что не нужно и тратить лишнее время, и переплачивать за комиссию маркетплейса, вшитую в цену.ScreenHuntHard Client
31 авг., 11:10
Эх, сколько негатива мы обрушили на компанию в предыдущем посте. Его и так сейчас хоть отбавляй.А вот 😊 Чижик взял на себя миссию нести в массы позитив и реже сталкивать своих любимых клиентов с негативом.Для этого коллеги заботливо сделали так, что, когда вы решите посмотреть отзывы о товаре, по умолчанию вам сначала покажут именно положительные, а не свежие или популярные.Как вам такая забота? Подкрепляет решимость добавить товар в корзину ❤️ или снова 💩 накидаем?Поделитесь мнением в комментах👇🏻ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
26 авг., 08:24
Любителям темных паттернов на заметку🌚✍🏽Какой реакции интерфейса мы ожидаем, смахивая товар из списка влево? Чаще всего – его удаления. Поэтому в большинстве случаев, проектируя боковые действия, разработчики делают самое правое действие, которое срабатывает при свайпе, действием удаления.А в 😊 Hoff, видимо, решили перехитрить клиентов, желающих удалить товар из избранного: при свайпе влево товар вместо удаления улетает прямиком в корзину.Как вам такая фича? Бежим внедрять (🔥) или шалость не удалась (💩)?Поделитесь мнением в комментах👇🏻ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀Hard Client
21 авг., 10:08
⠀ 470 • Проверь свои знанияВ Tasty Coffee 😊 не только обжаривают и продают кофе со всего мира, но развивают кофейную культуру, вкладываясь в просвещение клиентов. Поэтому важной частью их аппа является журнал.В нем можно найти статьи по широкому спектру тем, но примечательно, что обучающие статьи – например, «Как приготовить эспрессо» – сопровождаются квизами, призванными закрепить полученные знания.Ну а чтобы обучение было интереснее, оно включено в программу геймификации: читая статьи, комментируя и проходя квизы, вы получаете ачивки и становитесь на шаг ближе к тому, чтобы собрать весь набор достижений.ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce@hardclient ⠀
Бот обратной связи для своего канала — бесплатно
Подписчики пишут боту, вы отвечаете реплаем, ваш аккаунт скрыт. Создаётся в одно касание.
Как это работает →
