Последние посты
Юрист Чапиковская
16 сент., 11:16
Сейчас активно обсуждается инициатива внесения в закон овербукинга для авиакомпанийНадо понять, что фактически он и сейчас есть, но сейчас это неисполнение обязательств со стороны авиакомпании, которое может повлечь взыскание с авиакомпании убытков пассажира, если таковые будут.Пример: не улетел из-за овербукинга, получил убытки в виде стоимости тура, в который из-за овербукинга не попал, этот убыток можно взыскать с авиакомпании.Если же овербукинг станет не нарушением, а законным вариантом поведения авиакомпании, то о взыскании убытков речи идти не будет.Поэтому если овербукинг и вводить, то только с учетом соблюдения прав пассажира, т.е. таким образом, чтобы положение пассажира не ухудшилось.Как мы пониманием, любые изменения закона обычно мотивируются пользой для граждан. Вот и здесь в различных прогревах статьях в СМИ указывается, что овербукинг нужен чтобы «четкоЮрист Чапиковская
8 сент., 09:29изменён
🍁ОСЕННИЕ ВСТРЕЧИ 2026✅Цикл презентаций с «Розовым слоном»: 21.09 – Волгоград 22.09 – Пятигорск 23.09 – Ставрополь 24.09 – Краснодар 25.09 – Ростов-на-Дону 01.10 – Донецк 02.10 – Луганск Подробнее: https://roadshowpinkelephant-agencies.tilda.ws/✅04.10-06.10 - НеРекламник с «Невскими сезонами» Подробнее: https://nereklamnik.nevaseasons.ru/✅25.10-29.10 – Выездная конференция АТА в ТурцииДистанционно:✅22.09-19.10 – программа повышения квалификации РГУТИС, бесплатно для участников (финансируется в рамках нац.проекта «Туризм и гостеприимство»).Юрист Чапиковская
4 сент., 09:41
AIR TANZANIA сообщила о приостановке полетов, на что обращаю внимание: 1️⃣ если туристы на отдыхе и их обратный рейс отменен, то необходимо требовать альтернативы от туроператора, а в случае отсутствия альтернативы самостоятельно приобретать обратные билетыЮрист Чапиковская
4 сент., 09:18изменён
ОТМЕНА РЕЙСОВ Ввиду политических новостей, ряд авиакомпаний отменяет/переносит рейсы, частности Pegasus, Turkish Airlines ❗Нужно понять, что юридически ничего нового не произошло, прозвучали угрозы воздушному пространству РФ, которые фактически и так давноЮрист Чапиковская
3 сент., 10:34
⚡ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ В РГУТИС "Правовые новеллы и кейсы в работе предприятия туризма и гостеприимства" Руководитель программы — Чапиковская Мария, юрист в сфере туризма. 🎓Преподаватели программы: Сирик Н.В. Косицын И.В. Чапиковская М.М. 📅 Даты:Юрист Чапиковская
2 сент., 15:48изменён
Возможность вступить в "КЛУБ ЮР-ТУРИЗМА" закрытаКак работает КЛУБ:✅️предоставляем доступ к уже имеющимся материалам и формам документов. В КЛУБЕ есть все документы для работы турагента, а также записи вебинаров по: чекам, агентскому вознаграждению, работе с юр.лицами и т.п. ✅️отвечаем на любые вопросы ✅️проводим вебинары (на юр., бух.темы, а также иные, приглашаем экспертов) ✅️информируем о важном🔥У КЛУБА есть постоянный эксперт - бухгалтер в сфере туризма Дарья Барыгина (tourbuh).
Юрист Чапиковская
2 сент., 09:41
ОТМЕНА РЕЙСОВВвиду политических новостей, ряд авиакомпаний отменяет/переносит рейсы, частности Pegasus, Turkish Airlines❗Нужно понять, что юридически ничего нового не произошло, прозвучали угрозы воздушному пространству РФ, которые фактически и так давно присутствовали, план «ковер» регулярно реализуется в российских аэропортах, властями принимаются меры для цели обеспечения безопасности пассажиров.При этом обстоятельства и новостной фон могут влиять на решения и ожидания туристов, поэтому что важно понять в части организованного туризма:1️⃣ если туристы на отдыхе и их обратный рейс отменен, то необходимо требовать альтернативы от туроператора, а в случае отсутствия альтернативы самостоятельно приобретать обратные билеты и их стоимость требовать как убытки с туроператора через претензию/суд при необходимости; 2️⃣если туристы вылет в тур отменен, то туроператор будет обязанЮрист Чапиковская
25 авг., 11:23изменён
ЕЩЕ 3 ИЗМЕНЕНИЯ С 1 СЕНТЯБРЯ 2026 Г. (помимо новых правил реализации турпродукта)1️⃣ Домены: идентификация администратора через ГосуслугиПолучить или продлить доменное имя в зонах .ru, .рф и .su можно будет после идентификации администратора через Госуслуги. Идентифицируют не сам домен, а лицо, на которое он зарегистрирован.❗Проверьте кто администратор вашего домена. Если этой бывший сотрудник, подрядчик и т.п., то это повод задуматься и внести изменения. И после уже идентифицировать администратора домена. Без этого продлить домен в будущем будет нельзя.Идентификация проходит через личный кабинет регистратора вашего домена (Руцентр, Рег.ру, timeweb и иные ).КОГО КАСАЕТСЯ: всех, у кого есть домен (или будет в будущем).2️⃣ Перевозка школьных групп автобусами: новые правилаНачнут действовать новые Правила организованной перевозки групп детей автобусами (постановлениеЮрист Чапиковская
24 авг., 12:03изменён
Внимание, мошенники не спятНе думала, что мне придется это когда-то писать, НО: я пишу только с этого контакта в тг: https://t.me/chapikovskaya и/или номера телефона в других мессенджерах: 89508579986. Проверяйте именно номер/ник, а не просто имя. Назваться можно кем угодно, хоть президентом. У моего канала нет бота в тг!Ну и важно добавить: я не "решаю вопросики", не свожу с какими-то государственными лицами, не принимаю оплаты на карты, не прошу кодов из смс, не принимаю оплату звездочками тг и работаю сугубо в рамках закона.Будьте бдительны. Любые секретные вопросы в переписках от якобы знакомых и незнакомых, ссылки на инсайды, с которыми надо бежать что-то делать, обсуждение каких-то непрозрачных проверок и т.п., это повод задуматься и уточнить информацию, а не "срочно решать вопрос".❗Также в своих соц.сетях информируйте потенциальных клиентов о том, с каких контактов выTelegramМария ЧапиковскаяПрактикующий юрист: https://t.me/mariachapikovskayaЮрист Чапиковская
14 авг., 12:03
НОВЫЕ ПРАВИЛА РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА С 1 СЕНТЯБРЯ 2026Постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 №551 устанавливаются "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта". По сути это перевыпуск прежних правил (ПП №1852), с точечными правками.❗Суть регулирования та же: кто такие исполнитель/потребитель, какие обязанности по информированию, как заключается договор, как передаются документы, как предъявляются претензии и какая ответственность — концептуально ничего глобального не произошло.Но корректировки есть, что изменилось:➖Изменили, какие данные об исполнителе нужно показывать на вывеске/сайте: у ИП теперь фигурирует адрес места жительства, а не “адрес места осуществления деятельности”. ➖Добавили “открытый” пункт про информирование: исполнитель информирует об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера турпродукта. ➖В пакете документов, которые выдаютсяЮрист Чапиковская
13 авг., 09:13изменён
Упрощенный, но реальный диалог турагента (ТА) с туроператором (ТО):ТА: на претензию, рассмотри, пожалуйста ТО: не принимаю, там написано заявление, а не претензия ТА: это требование потребителя, оно может быть изложено в любой форме, прими ТО: не принимаю, на мою форму ТА: ты не можешь заставлять туриста использовать свою форму ТО: мои правила - приму только по моей форме ТА: турист переписал, так проще, на по твоей форме, прими в работу ТО: не принимаю, дата документа отличается от сегодняшней ТА: 🤯 Туристы: 🤬 Юрист: истерически смеетсяp.s. через несколько кругов "переговоров" все принято.Юрист Чапиковская
11 авг., 09:21изменён
⚡ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ В РГУТИС"Правовые новеллы и кейсы в работе предприятия туризма и гостеприимства"Руководитель программы — Чапиковская Мария, юрист в сфере туризма.🎓Преподаватели программы: Сирик Н.В. Косицын И.В. Чапиковская М.М.📅 Даты: 22.09.2026 – 19.10.2026 ⏳ Объем: 72 академических часа 💻 Формат: полностью онлайн 💰 Стоимость: БЕСПЛАТНО (обучение за счет средств бюджета в рамках национального проекта «Туризм и гостеприимство») 📜 Документ: удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца ‼️ Требования к поступающим: наличие образования не ниже среднего профессионального, подтвержденная занятость (трудоустройство, ИП или самозанятость) 🤝 Партнер программы: ООО ТК «Розовый слон»О чем программа:Юрист Чапиковская
10 авг., 11:22изменён
ПРОЕКТ О РАЗГРАНИЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА➖️ «Наконец-то турагенты будут за что то отвечать…» ➖️ «Теперь туроператоры не будут нести ответственность когда виноват турагент…» ➖️ «Это проект, которого турбизнес добивался этого много лет…»Этот проект сейчас с нами в одной комнате?Читаю статьи на тему проекта о разграничении ответственности туроператора (ТО) и турагента (ТА), который должен, якобы, «изменить все».Судя по данным статьям, судебная практика во всех понятных и не очень случаях считает ответственным ТО. Оно как бы да, но нет.ТО видят свои проблемы, преимущественно, что логично. У ТО есть самая основная судебная проблема: взыскание с них средств за неоплативших ТА. Но, помимо этого, существуют и другие споры, по другим причинам.Любой юрист, защищающий ТА, вам скажет, что да, большинство судов про ответственность ТО, но и проблемных судов для ТАЮрист Чапиковская
7 авг., 12:05
Ваш недо-психолог юрист Мария😀И на самом деле, для меня как юриста ваше восприятие проблемы крайне важно. Как вы сталкиваетесь с эмоциями туристов, так и я сталкиваюсь с вашими эмоциями (а вы в ответ иногда с моими😉).Так что в любой конфликтной ситуации помните: вы взрослый профи, а на другой стороне - потребитель/обыватель.Причем, позиция профессионала, а не "соучастника" скандала для клиента, может даже сохранить клиента как постоянного, знаю немало таких случаев.Юрист Чапиковская
4 авг., 09:08изменён
Не знаю кому из турагентов это нужно услышать, но вдруг:❗️НЕ ПЛАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ТУРИСТОВ✔️да, даже если «места уйдут» пока ждете оплату ✔️да, даже если турист обещал заплатить, а заявка вот вот слетит ✔️ да, даже если турист сказал, что договор он заключал с вами, а вы "сами с туроператором разбирайтесь" ✔️да, даже если турист сильно недоволен в истерике отелем и вам морально проще за свой счет его переселить ✔️да, даже если турист вам угрожает ✔️да, даже если случай из разряда "ну турист же не виноват"Сегодня 3 подряд проблемные ситуации (а сейчас только 12 часов дня по мск) про «оплатила свои деньги/планирую заплатить за туристов».💡Мне всегда казалось, что это большая редкость, но в такие истории попадают, в том числе, опытные, умные, профессиональные турагенты. Просто потому, что мы не всегда с вами знаем как поведем себя в стрессовой ситуации.Единственное, чтоЮрист Чапиковская
30 июл., 15:27
«Это чартер, время вылета может меняться в рамках 24 часов»Что это такое?1️⃣Норма закона 2️⃣Обычай делового оборота 3️⃣Шляпа какая-тоСама я немного колеблюсь между вариантами 2 и 3.➡️К задержкам и переносам чартерных рейсов применяются те же самые нормы, что и к регулярным рейсам. Есть ответственность за просрочку доставки пассажира, перечень условий для ожидания задержки рейса, право пассажира требовать компенсации и т.п.➡️Но все это работает тогда, когда авиабилет выписан. И никаких индульгенций для чартерного рейса по изменению времени вылета в рамках 24 часов нет.➡️Если ваши туристы получили перевозочные документы, а время, указанное в них, в дальнейшем изменилось, это ответственность туроператора или авиакомпании (в зависимости от фактических обстоятельств).🤔Откуда же появился этот шляпа обычай делового оборота?➡️Из практики. Туроператор, предлагает туры наЮрист Чапиковская
28 июл., 14:13изменён
101-я причина не принимать оплату за услуги на карту......может ли такая ситуация произойти с оплатой на р/с? Один в один вряд ли, риски ниже значительно, но бдительность нужно сохранять всегда.Юрист Чапиковская
28 июл., 09:06
- Мария, можно брать расписку о том, что мы не несем ответственности за план ковер?- Можно, а зачем?)Юрист Чапиковская
20 июл., 10:41изменён
Мне тут скинули аккаунт, в котором тур.компания ведет продажи Мальдив, Таиланда и иже с ними по 40 тыс. на 2027 год🤯. А еще порадовали другие предложения с формулировками: «цена указана за одного человека, но в первый час за двоих, время пошло»😃.И….никто ничего не может с этим пока сделать)Потому что с гипотетическим вредом и рисками наша система не работает, только по факту причинения вреда. И если накопится какой-то объем пострадавших, то тогда может быть, если заинтересованные лица найдутся…🤔А все таки, что делать?❗️ Работать со своей аудиторией, объяснять и просвещать.💡Транслируйте свои ценности, объясняйте важные вещи:➖️ цена не может быть сильно ниже рынка, низкая цена, нереалистичные спецпредложения должны не то, чтобы настораживать, а отпугивать; ➖️ любое давление, манипуляции, «час на принятие решения», «только сегодня» и т.п. подобное неэкологичноеЮрист Чапиковская
17 июл., 07:52
Периодически даю комментарии федеральным СМИ, в том числе в видео-формате. И практически никогда не выкладываю потом сюжеты. Потому что отвечать всегда стараешься полноценно и по существу, а какая фраза и в каком контексте попадет в сюжет – лотерея. Иногда это может быть буквально одно предложение.На видео сейчас, в принципе, хороший образец (хотя наговорила я больше, конечно же) и вопрос достаточно актуальный.Несмотря на то, что уже пару лет как существуют критерии/признаки недействительно/недостоверности загранпаспортов, по-прежнему ситуации такие возникают, по-прежнему суды происходят, причем местами с разным результатом.У нас недавно в практике был случай, когда туристам отказали в первой инстанции во взыскании убытков с МВД (ошибка в отчестве). Суд настаивал на том, что раз гражданин получил паспорт и поставил подпись, то все данные проверил и это его ответственность.
