Последние посты
Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
19 сент., 20:38
Яндекс Метрика запустила бесплатные бенчмарки по индустриямТеперь показатели сайта можно сравнивать не только с собственными результатами за прошлый месяц или год, но и со средними значениями по рынку.В новом отчёте «Средние показатели по индустрии» доступны:— посещаемость; — вовлечённость; — источники трафика; — распределение по устройствам; — для интернет-магазинов — вся воронка от просмотра товара до покупки.В отчёте представлено 26 тематик и 164 подтематики.Зачем это нужно?Допустим, трафик на сайте упал на 30%. Сам по себе результат выглядит тревожно. Но если в среднем по вашей индустрии падение составило 40%, ваш сайт, наоборот, держится лучше рынка.Работает и в обратную сторону: если ваши показатели выросли на 10%, а рынок — на 30%, радоваться пока рано.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
15 сент., 20:17
ИИ уже стал полноценной точкой контакта с покупателем49% покупателей используют ИИ-сервисы вместо чтения отзывов. Красивый заголовок. Но я бы пока не спешила хоронить отзывы.По данным исследования «Ашманов и партнёры», покупатели чаще всего доверяют нейросетям:— поиск лучшей цены — 56%; — сравнение товаров — 47%; — оценку качества — 32%.При этом 66% опрошенных хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации ИИ, а 52% благодаря нейросетям узнали о новых брендах.Но если ответ ИИ противоречит отзывам, только 14% доверятся нейросети. Большинство либо продолжит проверять информацию, либо выберет отзывы.То есть ИИ пока не заменяет все остальные источники. Он становится новым посредником между бизнесом и покупателем: помогает быстрее сравнить варианты, сократить выбор и обратить внимание на конкретные бренды.И вот здесь начинается самое интересное для маркетологов.ПокупатМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
8 сент., 20:01
Покупателю нужен не сайт. Покупателю нужны ответы.Попалась статистика: от 29% до 59% потребителей не готовы покупать у незнакомого производителя, если у него нет сайта.Сайт нужен покупателям, чтобы:— убедиться в подлинности продукции; — посмотреть весь ассортимент; — изучить характеристики; — найти сертификаты и документы.Ещё люди хотят видеть подробные описания, качественные фотографии, видео, отзывы и возможность сравнить товары.На первый взгляд вывод очевиден: каждому бренду срочно нужен сайт.Но я бы не спешила.Эти цифры показывают, какая информация нужна покупателю. Но они не доказывают, что единственное место для её размещения — собственный сайт.Если подробное описание, фотографии, видео, характеристики, сертификаты, ассортимент и сотни отзывов уже есть на маркетплейсе, возможно, покупателю этого будет достаточно.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
4 сент., 20:35
Одно действие, которое гарантированно принесёт клиента.Сделать ему предложение.Звучит слишком просто, поэтому большинство предпочитает:ещё немного прогреть аудиторию;переделать сайт;доснять Reels;докрутить позиционирование;выбрать другой оттенок синего для презентации;и дождаться, пока клиент сам догадается, что ему срочно нужно заплатить вам деньги.Но клиент не телепат.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
3 сент., 18:24
135 квартир за 2 месяца. В Сочи. Сейчас.Пока кто-то рассказывает, что рынок недвижимости замер, покупатели затаились, а рекламу лучше поставить на паузу до более понятных времён, мы открываем отчёт.И видим там 135 проданных квартир.Работали сразу в связке: MAX, SEO и контекстная реклама. Общий бюджет — 20,5 млн рублей.Много? Сама по себе эта цифра вообще ни о чём не говорит. Можно слить 2 млн и не продать ничего. А можно вложить 20,5 млн и получить 135 сделок.Маркетинговая стоимость одной продажи — 151,8 тыс. рублей.И вот это уже цифра, которую стоит обсуждать.Мы вообще не любим оценивать рекламу по кликам, охватам и красивым дешёвым заявкам. В недвижимости можно собрать хоть десять тысяч лидов, а квартиры от этого сами себя не продадут.Поэтому смотрим на конечный результат: сколько квартир реально продано и во сколько застройщику обошлась каждая продажа.Конечно,
Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
2 сент., 15:28
Пять вопросов, после которых резюме маркетолога уже не так важноНа собеседовании я, конечно, спрашиваю про опыт, бюджеты и проекты. Но красивое резюме ещё не означает, что человек умеет думать.Поэтому задаю ещё пять вопросов.1. У клиента месячный бюджет 200 тысяч рублей. Вчера вы запустили рекламу, а сегодня он звонит и матом орёт, что вы за день слили все его деньги. Что будете делать?Здесь мне важно всё: начнёт ли кандидат паниковать, оправдываться, хамить в ответ или обещать вернуть деньги из своей зарплаты. Проверит ли сначала, действительно ли бюджет потрачен. Остановит ли кампании, если ошибка реальна. Сможет ли спокойно объяснить клиенту, что произошло и что делать дальше.Маркетолог работает не только с рекламными кабинетами. Иногда он работает с человеком, у которого только что случился финансовый инфаркт.2. На Ленинском проспекте повесили рекламный баннер. КакМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
1 сент., 07:55
С 1 сентября, коллеги! 🍁Мы давно выросли, но этот день всё равно пахнет новым блокнотом и ощущением, что впереди можно начать что-то большое.Для бизнеса сентябрь — почти Новый год. Клиенты возвращаются из отпусков, бюджеты просыпаются, планы снова становятся планами, а не файлами под названием «финал_финал_точнофинал».Маркетологи достают гипотезы, предприниматели — ноутбуки. Начинается новый деловой сезон.Желаю нам не переставать учиться, но и не превращать жизнь в вечную подготовку. Потому что иногда лучший урок — просто запустить, посмотреть на результат и сделать лучше.Пусть этой осенью будет меньше «нам надо подумать» и больше «согласовано». Меньше красивых, но пустых цифр и больше реальных результатов. Меньше тревоги и больше азарта.А родителям школьников желаю особенно крепкой нервной системы. Ваш учебный год тоже официально начался 😄С 1 сентября! Пусть новыеМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
30 авг., 19:29
Маркетолог, вам задание: сходить за кофе и вернуться с идеей для рекламы. Сам кофе в отчёт о проделанной работе не засчитывается 😁Предлагаю упражнение на смену перспективы и поиск аналогий. Назовём его «А что, так можно было?».Выберите свой бизнес или проект клиента. А потом отправляйтесь искать идеи в совершенно другую сферу. Продвигаете стоматологию? Идите в цветочный. Продаёте квартиры? Загляните в зоомагазин.Ваша задача — найти три детали, которые привлекли внимание. Что-то захотелось потрогать? Вы неожиданно задержались у полки? Прочитали надпись до конца? Сфотографируйте или запишите.Теперь самое интересное: разберитесь, что именно сработало, и придумайте, как перенести этот приём в свой проект.Например, в цветочном букеты собраны по поводам: «На первое свидание», «Помириться», «Просто так».А у вашего клиента — юридической фирмы — на сайте красуется «КомплексноеМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
29 авг., 19:06
Иногда перед важной встречей нужно не в десятый раз перечитать презентацию.А просто расслабиться.Потому что напряжение слышно раньше, чем ваши аргументы.Когда человек не уверен в себе, он начинает слишком много говорить. Торопится. Заполняет каждую паузу. Оправдывает цену ещё до того, как клиент успел возразить. Обещает лишнее. Соглашается на неудобные условия, лишь бы не услышать «нет».А расслабленный человек ведёт себя иначе.Он спокойно слушает. Не боится пауз. Не пытается срочно понравиться. Может сказать: «Я не знаю, но уточню». Не цепляется за клиента так, будто это последний клиент на планете.И рядом с ним почему-то тоже становится спокойнее.В бизнесе люди покупают не только продукт и компетенции. Они покупают ощущение рядом с вами. И если от вас исходит тревожное «пожалуйста, выберите меня», это чувствуется даже за самой красивой презентацией.Расслабленность — этоМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
27 авг., 16:50
Я обожаю вопрос:«А вы гарантируете нам продажи?»Конечно.Сразу после того, как бизнес гарантирует, что:— сайт не сломается в момент оплаты; — менеджер позвонит по заявке раньше, чем клиент состарится; — товар действительно окажется в наличии; — цена на сайте совпадёт с реальной; — потенциальному клиенту не ответят: «Вся информация есть на сайте»; — отдел продаж не признает лид нецелевым после одного пропущенного звонка; — собственник не поменяет всю стратегию через три дня, потому что его другу «не нравится этот зелёный».Но почему-то гарантий обычно ждут только от маркетолога.Маркетинг может привести человека на сайт.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
26 авг., 19:11
Какие профессии вымрут из-за ИИ?Плохая новость: без работы могут остаться и юристы, и дизайнеры, и маркетологи.Хорошая: ИИ уничтожит не профессии целиком. Он уничтожит их дешёвую, типовую часть.Юрист, который берёт шаблон договора, меняет реквизиты и ищет похожую судебную практику, — под угрозой. Юрист, который видит скрытые риски, ведёт сложные переговоры и выстраивает стратегию защиты, — останется.Дизайнер, который удаляет фон, меняет размер баннера и собирает десятый однотипный макет, — под угрозой. Дизайнер со вкусом, насмотренностью и пониманием бизнеса — останется.Маркетолог, который генерирует заголовки, сводит цифры в отчёт и нажимает кнопки в рекламном кабинете, — под угрозой. Маркетолог, который способен понять, почему продукт не покупают, найти нужную аудиторию и придумать стратегию, — останется.Бухгалтер, который переносит данные из одного документа в другой, —Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
25 авг., 20:13
Новые российские фильмы и сериалы иногда бесят своим навязчивым впихиванием рекламы куда попало. 🤮🤮🤮Герои вдруг перестают разговаривать как люди и начинают презентовать банковское приложение, Алису или ВК видео. Камера на три секунды зависает на упаковке. А доставка еды приезжает в кадр так торжественно, будто сейчас будет играть главную роль.И ты уже не смотришь кино. Ты смотришь рекламный блок, которому зачем-то дописали сюжет.Но ведь реклама в кино может выглядеть красиво.Посмотрите советские фильмы. Машины, духи, часы, напитки, вывески, продукты — всё органично живёт в кадре. Сегодня мы пересматриваем эти фильмы, вспоминаем эпоху, повторяем реплики и заодно снова видим то, что окружало героев.Фильмы на века. И реклама тоже на века.В зарубежном кино это вообще давно отдельное искусство. Aston Martin стал частью образа Джеймса Бонда. Очки Ray-Ban невозможно отделить отМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
24 авг., 19:16
Самая дорогая фраза в бизнесе: «Пока и так работает»Сайт страшненький, но заявки же идут.Менеджер косячит, но вроде продает.Реклама дорожает каждый месяц, но отключать страшно.Клиенты уходят, но новые пока приходят.Конкурент открылся через дорогу, но «у нас своя аудитория».И вообще сейчас не время что-то менять.Вот это «пока» иногда стоит бизнесу очень дорого.Потому что проблемы в бизнесе редко выглядят как в кино.Никто не врывается в кабинет с криком:Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
22 авг., 19:36
Чем нужда отличается от потребности?Это одна из первых вещей, которую я всегда объясняю студентам на начальных курсах по маркетингу. Потому что без понимания этой разницы дальше в маркетинге делать особо нечего.Нужда — это базовое ощущение нехватки чего-то.Например: ➡️ я голодна; ➡️ мне холодно; ➡️ я хочу чувствовать себя в безопасности; ➡️ мне не хватает общения; ➡️ я хочу признания.А потребность — это уже конкретная форма, в которой человек хочет эту нужду закрыть.Я голодна — это нужда. Я хочу роллы — потребность.Мне холодно — нужда. Я хочу кашемировое пальто — потребность.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
21 авг., 19:28изменён
Что вы на самом деле получаете, когда приходите ко мне на бизнес-консультацию?Не час разговора.И точно не набор советов из серии «вам нужно больше продавать», «пора развивать личный бренд» и «попробуйте Reels».Вы приносите мне свой бизнес — со всеми его «что-то не работает», «деньги вроде есть, а прибыли нет», «реклама дорожает», «не понимаю, куда расти» и «мы уже всё попробовали».А дальше мы его разбираем.➡️ Где вы теряете деньги.➡️ Что мешает маркетингу приводить нужных клиентов.➡️ Что в продукте тормозит продажи.➡️ Насколько реалистично вы оцениваете свой рынок и конкурентов.➡️ Какие каналы продвижения вам действительно нужны, а какие просто съедают бюджет.Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
20 авг., 20:10
Да не парьтесь вы с этим маркетингом. Клиенты и так придут.Если вы фотограф, не надо выкладывать фотографии. Зачем? Люди поверят вам на слово, что вы классно снимаете.Если дизайнер интерьеров, ни в коем случае не показывайте проекты. Хороший клиент и сам почувствует, что где-то в этом городе есть человек, который идеально спроектирует ему квартиру.Если психолог, не рассказывайте, с чем работаете и как мыслите. Однажды человек проснётся с тревогой и его внутренний голос прошепчет ваше имя.Если у вас салон красоты, фотографии работ тоже лишнее. Женщина просто посмотрит на свои ногти и внезапно поймёт: мне к Свете. Она ещё не знает, кто такая Света. Но Вселенная уже работает над воронкой.Сайт? Не нужен.Соцсети? Суета.Реклама? Для тех, у кого плохой продукт.Отзывы? Если вы действительно профессионал, клиенты должны доверять вам без доказательств.Позиционирование? Господи,Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
19 авг., 15:56
Когда реклама работает против брендаВот так периодически выглядят почтовые ящики в нашем доме после очередной рекламной кампании МегаФона.Листовки вставлены буквально в каждый ящик. Причём не внутрь, а так, что половина из них торчит наружу. Через какое-то время часть оказывается на полу, часть разлетается по подъезду.И каждый раз, когда я это вижу, думаю: а какую задачу эта реклама вообще решает?У рекламы ведь есть конечная цель: вызвать интерес, сформировать желание купить, повысить узнаваемость или хотя бы создать положительный контакт с брендом.А здесь получается наоборот.➡️ Жильцов раздражает визуальный мусор. ➡️ Людям приходится вытаскивать и выбрасывать ненужные листовки. ➡️ Подъезд становится грязнее. ➡️ Бумага массово отправляется в мусор через несколько минут после контакта. ➡️ А раздражение автоматически связывается с брендом, название которого человек видит на
Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
17 авг., 19:58изменён
10 правил выживания бизнеса в кризисКогда рынок растёт, многие ошибки прощаются. Можно не считать каждую цифру, экспериментировать, долго принимать решения и даже позволять себе неэффективную рекламу.В кризис всё иначе.Кризис очень быстро показывает, где у бизнеса действительно есть система, а где всё держалось на благоприятном рынке.Вот мои 10 правил выживания бизнеса в такие периоды, как сейчас.1. Деньги важнее красивых отчётовВыручка — ещё не прибыль. А прибыль на бумаге — ещё не деньги на счёте.➡️ Считайте cash flow. ➡️ Следите за дебиторкой. ➡️ Знайте свои обязательные платежи минимум на 2–3 месяца вперёд.Главный вопрос: сколько месяцев бизнес способен прожить, если продажи завтра просядут ещё на 20–30%?Мария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
16 авг., 20:13
Кейс: контекстная реклама для сети фитнес-клубов в Москве 🏋️♀️Фитнес — одна из тех ниш, где контекстная реклама кажется простой только на первый взгляд.Человек вводит «фитнес-клуб рядом», мы показываем объявление, он покупает абонемент. Красиво. Но в реальности в Москве мы получаем:➡️ высокую конкуренцию в аукционе; ➡️ огромное количество конкурентов в радиусе нескольких километров; ➡️ разную экономику у каждого клуба сети; ➡️ сезонность спроса; ➡️ и самое главное — человек редко готов ехать через половину Москвы ради тренажерного зала.Поэтому в этом кейсе мы строили рекламу не вокруг сети в целом, а вокруг каждого конкретного клуба.Что сделали:📍 Разделили рекламные кампании по географии и филиалам. Каждый клуб фактически получил собственную рекламную стратегию.🔎 Разделили семантику по намерению пользователя: общие запросы, геозапросы, запросы по конкретным районам иМария Родина | Бизнес. Маркетинг. Психология.
15 авг., 20:26
Более того.Когда человек чувствует, что его лишают выбора, включается психологическое сопротивление — реактанс:«Ах вы хотите заставить меня это купить? Тогда я принципиально не куплю».И тогда маркетинг начинает работать в обратную сторону.Самое страшное для бренда — даже не негатив.Самое страшное — когда покупка продукта становится для человека вопросом принципа:«Я не пойду на это специально».И именно поэтому маркетинг — это не искусство заставить человека выбрать вас.Маркетинг — это искусство сделать так, чтобы человек сам захотел вас выбрать.Дисклеймер: пост является авторским разбором маркетингового кейса и содержит оценочные суждения. Информация основана на открытых публикациях СМИ и сообщениях пользователей и не является утверждением о нарушении закона или недобросовестности конкретных лиц.
