Последние посты
Mikhail Tokovinin
25 сент., 18:58
Эффект ИКЕАВы же слышали про этот эффект, когда стул или стол, собранный своими руками, кажется лучше, чем он есть на самом деле. Своё же.Забавно, что это можно применить почти в любом бизнесе. Вот продаём мы CRM. А ведь если собственник бизнеса или топ-менеджер сам всё настроит, сам придумает названия этапов, всё там сам наковыряет, как ему нравится, то фиг он потом откажется от этого своего творения. Всех заставит пользоваться, никаких возражений не примет.Mikhail Tokovinin
25 сент., 10:48
Кто у вас продает? Кто общается с драгоценными лидами? И от кого по факту зависит ваша выручка и продажи?
Mikhail Tokovinin
24 сент., 09:55изменён
Дивный новый мир, где самый главный документ - не документ, пока там у айтишников что‑то куда‑то не отработает.Намедни мне по достижении 45 лет выдали новый общегражданский паспорт - красивый официальный документ. Но пока я могу им только любоваться. У них там какие‑то базы не базы, поэтому системы онлайн‑проверки отображают этот новый документ как «недействительный». Говорят, надо 2 недели подождать.И это забавная юридическая коллизия. Формально у меня на руках есть самый важный документ гражданина, выданный государством. Но ни нотариус, ни банк его не признают, потому что в интернете пишут, что он «недействительный».Получается, что документ теперь «ничто», а базы данных - «всё». Пока вы ждёте, что мир захватит ИИ, его уже захватили сисадмины.Mikhail Tokovinin
21 сент., 08:39
Самая доступная и рабочая бизнес-идея 2026 с нулевыми вложениями - Продавать лиды.Берете любую нишу, приходите в любую компанию и предлагаете очень простую услугу: «Я вам буду приводить новых клиентов, а вы мне будете за каждый лид платить копеечку». Не откажется никто, особенно сейчас, вопрос только стоимости этого лида.Ну а далее ищете потенциальных клиентов и «продаете» их. Впоследствии, если будет получаться, перестаёте продавать лиды и начинаете их самостоятельно обслуживать.Откуда вы будете брать клиентов? А вот это главное. Если вы не умеете в лидген, то не надо вам в бизнес. Учитесь эффективно покупать трафик, делайте SEO, работайте с площадками, производите контент, фигачьте рассылки и т. д.Довольно странно начинать с открытия какого-нибудь производства или ремонта в арендном помещении, чтобы потом выяснить, что вы не умеете привлекать клиентов. А вот если вы научилисьMikhail Tokovinin
19 сент., 08:39изменён
Предприниматели все ищут «волшебную пилюлю» - какой-то хак, чтобы обмануть реальность, секретный источник лидов и клиентов, магические скрипты продаж и т. д.А никаких секретов НЕТ. Надо просто хорошо работать. А если вокруг кризис - работать надо еще лучше. Как в том анекдоте про секрет хорошего чая: «Евреи, не жалейте заварки».Нет такого бизнеса, у которого не было бы потенциала вырасти на десятки процентов (если не в разы) только за счет исправления внутренних ошибок и косяков. И нет такого кризиса, который не позволял бы расти, если ты не монополист (просто за счет доли других). Надо только «не жалеть заварки».- Не теряйте клиентов на продаже, не теряйте лиды (внедрите amoCRM, настройте процессы продаж) - Улучшите клиентский сервис. Даже если у вас не идеальный продукт или услуга (а это всегда так), это с лихвой компенсируется качественной поддержкой - Приведите в порядокMikhail Tokovinin
18 сент., 13:54
Правда ли, что дети из богатых семей с детства запрограммированы на успех? И как стартовый капитал влияет на возможности? Отвечаю в новом выпуске.YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=N5f8pyHNVCg ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239526YouTubeБизнес, образование и БОГАТОЕ мышление: что работает НА САМОМ ДЕЛЕ? | Миша ТоковининПри открытии ИП в Точка Банке — счёт и бухгалтерия за 0₽: https://tchk.me/SlBiax Ищите людей на hh.ru - https://my.hh.ru/0tY Всем привет! Это Миша Токовинин и сегодня я разбираю популярные ролики из интернета. Почему 10 миллионов, на самом деле, маленькая…Mikhail Tokovinin
17 сент., 06:46
Отменил очередную подписку на очередной софт. И не потому, что я навайбкодил себе аналог, а потому, что не работает ни хрена, а какой-то «гений» на той стороне решил сэкономить на поддержке, отменил операторов и все замкнул на тупого и бесполезного бота.Если ИИ и убьет софтверный бизнес, то не потому, что юзеры будут там себе че-то самокодить, а потому, что горе-ентепренеры будут экономить на клиентском сервисе и внедрять этот ИИ куда ни попадя. Трудно придумать что-то тупее, чем отказаться от поддержки платных клиентов на подписке.Уже не раз говорил. Бизнес, который сегодня удержится от внедрения себе ИИ в клиентский сервис и оставит ламповых операторов - победит всех этих горе-новаторов.А неработающее говно без поддержки я, действительно, могу себе и навайбкодить.Mikhail Tokovinin
16 сент., 07:55
Вы знаете, я часто говорю, что малый бизнес в большинстве случаев - это боль и самозанятость на грани рентабельности.Мне возражают: «Ок, если малый бизнес - это так плохо, то как сразу начать средний и большой?»Для 99,99(9)% людей на планете никак. Придется идти и делать малый, кое-как перелезать эту долину смерти, играть местами в лотерею, и некоторым, да, повезет выскочить наверх, драматически поменяв по пути и бизнес, и себя.И это нормально. Вас же не удивляет, что только один из миллиона артистов преуспеет. Что только один из миллиона футболистов станет миллионером. И да, лишь единицам предпринимателей ПОВЕЗЕТ оторваться от нуля.Означает ли, что играет роль только случай и везение? Нет! Но и повезти должно.Mikhail Tokovinin
14 сент., 09:13
Вся эта истерия про ИИ, который убьет человечество - это какая-то лютая разводка.Очень похоже на «Проблему 2000». Олды помнят, как тогда айти-гиганты неплохо наварили на срочном и крайне необходимом обновлении всех компьютерных систем.Я пока не понимаю, что мутят эти ИИшники, разгоняя галиматью про смертельную опасность. Может хотят «закрыться» об государство. Не понятно, скоро узнаем.Но уверяю вас - всех спасут, но будет дорого.Mikhail Tokovinin
13 сент., 08:41
Самый недооцененный предмет среди молодежи и школьников - Химия.Как только речь заходит о сильном фундаментальном образовании, все почему-то начинают вспоминать физику и математику. Но, братцы! А как же химия? Почему так мало детей это увлекает? А ведь химии в нашей жизни намного больше, чем физики и тем более математики.Я думаю, что химия дает уникальное сочетание и фундаментальных, и ужасно полезных прикладных знаний, с которыми у тебя открывается огромное количество карьерных перспектив. Профессия будущего, буквально.Mikhail Tokovinin
12 сент., 07:10
Негативную обратную связь можно собирать только на больших числах, когда у вас тысячи клиентов и отзывов.Нет никакого смысла в 5-10 плохих отзывах. Может, это просто не твои клиенты. Может, у них настроение плохое. Мало ли кому и почему ты можешь не нравиться. Бесполезные данные.Когда клиентов мало, надо фокусироваться на позитивной обратной связи - на тех, кто купил и доволен. Если ты нравишься одному, пяти, десяти клиентам, значит, ты можешь понравиться сотням и тысячам - надо только понять, что им «зашло», почему они тебя выбрали и бить в эту точку.Mikhail Tokovinin
11 сент., 13:03
реклама3 главных правила продаж суперкраткий конспект моего выступления на конференции для предпринимателей ТОК от Точка Банк.1. Записывать всех. Кто бы к вам ни обратился — записывайте. Потому что любой рынок ограничен и если записывать всех, то через какое-то время вы сможете собрать контакты всех ваших потенциальных покупателей. Сегодня человек не купил, а через год может купить. Но если вы не сохранили его контакты, вы не сможете повлиять на его решение.2. Инициатива всегда должна быть на вашей стороне. Если вы ждёте, пока клиент сам напишет или позвонит — это отгрузка. Если вы сами перезвонили, написали, предложили встретиться — это продажа. По каждому потенциальному клиенту (которого вы записали!) должно быть запланировано следующее действие.3. Продавайте не товар, а следующий шаг. Не «купите у нас», а «давайте созвонимся/встретимся/отправим вам просчет/проконсультируем».
Mikhail Tokovinin
9 сент., 08:49
Нет ничего сложнее в бизнесе, чем поменять привычный pattern (формат, шаблон) потребления.Поэтому, если тянет запустить что-то принципиально новое, у вас 2 пути.Это либо должно быть настолько новое, что там еще не сложилось привычного «как это покупать». Например, прокат самокатов - там просто не было ничего «до», никаких привычных моделей и шаблонов.Либо вы должны идти в новые аудитории, у которых так же нет сложившейся привычки. Так было, например, с такси. Вы не пытались убедить 1% потребителей привычных заказов по телефону заказывать теперь через приложение, а вы пошли к новым пользователям, которые до вашего появления никакого такси вообще не заказывали.Кстати, мы в amoCRM тоже шли вторым путем - мы не пытались конкурировать с коробками и их покупателями, а пошли продавать софт по подписке тем, кто еще вчера никакой бизнес-софт не покупал. И то, до сих пор, старичковMikhail Tokovinin
7 сент., 07:08
А кто у вас продает?Подруга поделилась историей, как она пыталась купить дорогую бьюти-услугу за 50 тысяч, звонила по салонам и страдала. А почему? А потому что общались с ней и по факту продавали ей т.н. администраторы - девочки на стойке с минимальной зарплатой и такой же минимальной мотивацией. Ну не запишется клиент, не купит - ей только лучше - меньше кофе готовить.И это удивительно. Вы ведете соцсети, пытаетесь в маркетинг, но когда получаете долгожданный звонок, отдаете его девочке, которой прямо сейчас важнее приготовить кому-то чай. Я уж молчу, что она ничего толком в услугах не понимает и умеет только делать записи в календаре. Не идиотизм ли?Я, кстати, после этого задумался, а у нас как это устроено, и «обнаружил», буквально, то же самое. Если клиент зарегистрирует триал-версию amoCRM и попробует задать вопрос, то сначала он попадет на первую линию поддержки, дляMikhail Tokovinin
5 сент., 08:11
Часто в комментариях к постам про бизнес уточняют про селлеров: «А вот селлеры? А у селлеров? А как селлерам?»Братцы, у селлера нет бизнеса. Селлер - это внештатный самозанятый сотрудник маркетплейса.Бизнес - это когда у ТЕБЯ есть клиенты, которым ТЫ продаёшь. А если ты бесплатно пилишь карточки на чужой платформе, а потом кредитуешь эту платформу своим товаром и выручкой от продажи этих товаров, то ты зачем‑то вписался в очень специфические отношения с партнёром, который единолично решает, заработаешь ли ты и сколько.А как же классическая розница и полка? А тут хитро. Тебя продает полка или твой товар ищут на полке?Есть только один путь делать бизнес на маркетплейсе - это использовать его аудиторию для ПРОДВИЖЕНИЯ своего бренда и товаров и воспринимать все комиссии как маркетинговые расходы.Если ты на маркетплейсе не ПРОДВИГАЕШЬ свои товары, а ПРОДАЁШЬ - то это не бизнес.Mikhail Tokovinin
4 сент., 11:38
Что выгоднее: выращивать картошку или продавать чужую? Разбираемся, где на самом деле деньги в бизнесе, в новом выпуске.YouTube: https://youtu.be/fHtQieUYxUQ ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239516
Mikhail Tokovinin
3 сент., 07:06
Когда говоришь с предпринимателями о продажах, воронках, всяких апсейлах, то самое частое возражение: «Это всё ерунда! Если клиенту понравится, он купит и будет покупать и далее».Когда с тем же человеком общаешься уже как с клиентом, то его позиция меняется на противоположную: «Почему у них так сложно что-то купить? Да чего они так тупят? Ну почему они мне не напомнили?»В роли продавца мы слишком фокусируемся на том ЧТО продавать. И только оказавшись в роли покупателя понимаем и чувствуем, как важно КАК тебе продают.Покупать - это тяжёлый труд. Тот бизнес, который помогает у себя купить, всегда победит.Mikhail Tokovinin
2 сент., 09:39изменён
Банальное про бизнес, но надо повторять.Наши доходы в бизнесе - это произведение 4-х множителей: х Входящий поток клиентов х Конверсия в продажу х Средний чек х Повторные продажиУжасный кризис-кризис бьет только по двум из них - по входящему потоку и по среднему чеку. Два других множителя зависят только от вас.Допустим, у вас на 20 или 30% упало количество заявок. Можно погрустить, а можно заняться воронкой продаж, внедрить CRM (а лучше amoCRM) и поднять конверсию на те же 20–30% и выправить ситуацию.90% бизнесов в России могут через грамотное внедрение CRM и настройку процессов продаж увеличить свою конверсию минимум на 30%, а часто в разы.У вас упал средний чек? Бывает. Но ведь кто-то все-таки купил, а среди них, наверняка, кто-то мог купить еще и больше. Отчего это зависит? Только от вас и того, как вы работаете со своей базой клиентов.Кстати, самый высокий потенциалMikhail Tokovinin
27 авг., 06:00
Продавать премиальный сервис как основную ценность услуги - плохая идеяЕсли ключевой (основной) ценностью вашей услуги или продукта декларируется «премиальный сервис», то вы загоняете себя в ловушку. Сначала ваши продавцы адски завышают ожидания клиента, далее, чтобы их оправдать, вы тратите огромные непропорциональные ресурсы, а после с вероятностью 100% случается какой-то косяк, ошибка, которые гробят всё ранее вложенное.Премиальный сервис должен быть приятным дополнением - вторым, а лучше третьим пунктом в списке достоинств услуги. Тогда и продавцам не надо сочинять лишнего, и дальнейшие отношения становятся устойчивы к ошибкам. А ошибки неизбежны, и чем выше ожидания клиента, тем больше шансов их не оправдать.Один раз продать «удивительный прекрасный индивидуальный» сервис можно. А вот продать его второй или третий раз почти невозможно.Mikhail Tokovinin
21 авг., 13:05
Почему богатые думают о себе, а бедные о НАТО? И о чём стоит подумать всем нам? Смотрите в новом выпуске.YouTube: https://youtu.be/szikrzf90KE ВК: https://vkvideo.ru/video-227857049_456239509
