Последние посты
Ряж-Заряж! от Ненашева
20 сент., 08:09изменён
№175 Этот милый дядя — Sir Paul Smith. Он улыбается мне, пока я его фотографирую во временном офисе-шоуруме в SelfridgesВ сентябре Paul Smith и Selfridges (об истории магазина писал тут) подарили покупателям новый опыт в честь своего сотрудничества длиной более сорока летСуть: часть настоящего кабинета дизайнера перенесли на первый этаж легендарного универмага: с личными вещами, мебелью, фотографиями и даже его MINI Cooper, который затащили прямо внутрьНекоторые предметы из его мира, а также специально созданную капсулу, можно купить. Или просто зайти туда попить чайкуПол делает так не впервые. В 2013 году на выставке в Design Museum уже воссоздавали его рабочий кабинет. Это в духе его личного бренда и компанииЕго работу в дизайне характеризуют фразой “classics with a twist” — рассказ знакомых всем историй с ироничными поворотами и неожиданными деталями. Например, классический
Ряж-Заряж! от Ненашева
18 сент., 05:03изменён
№174 ТОК — тезисы сессии «Больше, чем продукт: за что готов платить клиент в 2026 году»На сцене мы говорили с уважаемыми: 🛋 Антон Макаров, Диван.ру 🫖 Андрей Колбасинов, чайные Нитка ☕️ Дмитрий Бородай, Сварщица ЕкатеринаМои выводы после сессии, которые где-то просто обогащают, а где-то спорят с озвученными тезисами:1️⃣ Стюардессы и стюарды по умолчанию работают с клиентами, которые уже находятся в стрессе. Так и средний клиент сегодня по-умолчанию находится в более накаленном состоянии (от геополитики, кредитов и цен до страха перед ии), чем раньше. Худшее, что мы можем — увеличивать этот стресс.Когда рынок сжимается, а цена растёт, единственный доступный рычаг — снижение воспринимаемого риска покупки. Мебель — хороший пример, это сложный, неэмоциональный и растянутый по времени выбор, где клиенту страшно ошибиться размером, цветом, качеством.Поэтому компания продает
Ряж-Заряж! от Ненашева
17 сент., 09:39изменён
Новый музыкальный микс от нас 👯♀️Поставить на фон для работы, учебы, жизниВ этот раз «своя» музыка — космический джаз-хоп с меняющимся настроениемВключить в Ютубе или КинескопеНаш прошлый микс с подборкой из треков других авторов на Кинескопе
Ряж-Заряж! от Ненашева
16 сент., 16:56изменён
№173 Ферма после автошоуЭто я у паба Джереми Кларксона — The Farmer's Dog, недалеко от фермы, где снимается его большое шоу о фермерстве, в Западном ОксфордширеКонечно, фирменный бокал под пиво его же пивоварни Hawkstone мы уже свистнули, но решил, что компенсируем это, закупив багажник мерчаКларксон точно не первый, кто конвертирует популярность в товары, и не первый, кто сделал шоу про ферму. Но он первый, кто свёл медиа, реальные события, места и товары в один замкнутый контур:1️⃣ Операционные проблемы на ферме (чистое фермерство и правда часто убыточно) превращаются в материал для шоу — ровно как поломанные тачки у автоблогеров 2️⃣ Британцы приезжают купить то, что выросло, — поддержать проект и взять автографы 3️⃣ Паломничество к звезде раздражает местных. Возникает конфликт: 480 машин в сутки на деревенской дороге вместо парковки на 10 мест 4️⃣ Конфликт показывают в новом
Ряж-Заряж! от Ненашева
14 сент., 17:59изменён
№172 В «Ночлежке» создана «тихая комната» — место, которого так не хватает людям, живущим на улице.Обычно (и это совсем неочевидно) человек почти всё время находится среди других: в очереди за едой, в залах ожидания помощи, на консультациях.«Тихая комната» — это личное временное пространство, где можно поработать со специалистом, ожидать приёма, поговорить по телефону, побыть наедине с собой и не опасаться лишних глаз и ушей. Это снижает когнитивную нагрузку на человека, который значительную часть времени находится в стрессовой ситуации.Мы работаем с командой не впервые.В прошлом году мы проводили для «Ночлежки» исследование, чтобы создать подробный каталог паттернов поведения людей, оказавшихся в ситуации бездомности. На его основе сегодня совершенствуются действующие и разрабатываются новые программы помощи.Напомню: ◾️ в Москве живут 238 000 бездомных людей ◾️ бездомные
Ряж-Заряж! от Ненашева
8 сент., 07:57изменён
📻 Трехминутка эфира бодрости и фактов о клиентском опыте, культуре эксперимента, проектировании продуктов и сервисов на волне Ряж-Заряж!🎙№2 инфляция обещаний: потеря смысла премиальных пакетовЖми ▶️Ряж-Заряж! от Ненашева
6 сент., 08:15изменён
№171 Источник звукаВы точно видели это в кино — за кадром громко играет музыка, а потом нам показывают радиоприёмник, магнитолу или живой бэнд в кадре. В этот момент качество звука чуть меняется — мы понимаем, что музыка звучит не столько для нас, сколько внутри мира героев. Дальше она приглушается, но остаётся на фоне, а актёры начинают говоритьЭто — трансдиегетическая музыка. Она скользит из мира зрителя в мир персонажей или наоборотКогда музыка «уходит» в кадр — нас втягивают в сцену; когда «выходит» обратно — нам возвращают позицию наблюдателяДавно известно, что музыка усиливает эмоциональное восприятие картины:◾️жанрово окрашенная музыка сдвигает восприятие нейтральной сцены в свою эмоциональную зону ◾️совпадающая по смыслу аудиовизуальная пара усиливает эффект ◾️агрессивный контент слабо смягчается позитивной музыкой, а вот позитивная сцена легко становится
Ряж-Заряж! от Ненашева
1 сент., 06:54изменён
📻 Трехминутка эфира бодрости и фактов о клиентском опыте, культуре экспериментов и процессе дизайна продуктов и сервисов на волне Ряж-Заряж!🎙№1 Рекорд жалоб и потеря лояльности: США + Россия 2026Жми ▶️Ряж-Заряж! от Ненашева
31 авг., 07:25
№170 Оплата в ИИ-чатике споткнулась о пользовательский опытС 2025 большие платформы электронной коммерции и ии-сервисы тестируют переносы своих каталогов в чатики. Все казалось логичным — в одном окне происходит и поиск и оплата. Но клиенты оказались привередливейWalmart на выборке в 200 000 товаров обнаружил, что конверсия в сценарии «поиск в ChatGPT → оплата там же» в три раза ниже, чем «поиск в чатике → переход на сайт Walmart с оплатой в своей корзине».Заявленная причина — клиенты испугались, что придет несколько отдельных посылок, не поняли как настроить параметры доставки, как рассчитать налог и применить скидки; учиться заново не захотели, просто вернулись в привычный интерфейсОтвечающая за это функция в чатике «Instant Checkout» оказалась под угрозой и после теста миллионом клиентов Shopify, в том числе гигантами — Glossier, SKIMS и SpanxБолее дружелюбным для
Ряж-Заряж! от Ненашева
28 авг., 18:19изменён
№169 После смерти нас покажут в прайм-эреТак сделает Википедия. Если, конечно, мы там будемДело в ожиданиях аудитории.Пока ты живой, читатель хочет видеть «как ты выглядишь сейчас?» — тебя нужно идентифицировать; когда умер — «как запомнился?» и «какое осталось каноническое восприятие?». Ты уже история, которая должна попасть своим «запоминающимся видом» в энциклопедию.Посмотрите материалы об ушедших в разных медиа. В той же Вики существует несколько рекомендаций:◾️ взрослый возраст, но без явных признаков угасающего здоровья ◾️ период активной профессиональной деятельности ◾️ момент главного достижения (вручение титула, главная роль и проч)Так делают давно.По данным исследований некрологов ещё с 60-х годов, на фотографиях занижают возраст минимум на 15 лет в трети случаев; женщин это касается чащеПосле смерти Елизаветы II в 2022 году национальная почта выпустила марки с
Ряж-Заряж! от Ненашева
20 авг., 12:43изменён
№168 Медок — сеть клиник женского здоровья— можно ли масштабировать заботу? — что тут про стандарты сервиса, а что про науку подбора? — когда сервис нужно передавать в опирэшенс, а когда оставлять в руках фаундера?Сделал разбор кейса с яркой Лизой Масловой, которая попробовала, кажется всёВидео (24 мин) на YouTube или VK Видео ▶️
Ряж-Заряж! от Ненашева
19 авг., 10:49изменён
Tasty Coffee ☕️ вложились в превращение спешелти в массовый продукт, продают ощущение свежести (создав под это операционную модель), снизили когнитивную нагрузку при выборе сорта, обеспечили нам подписку на кофе, интересно работают и c другими бизнесами (как поставщики) и напрямую с клиентами (которые дома готовят)На этом и сфокусируемся 👌Кирилл, руководитель поддержки их интернет-магазина, расскажет как они «не допускают ухода» клиентов после первых пробных заказов кофе.А вместе мы обсудим — что делать чтобы потом за ушедшими не надо было бегать 🙏Вебинар с кейсами от разных наших друзей и партнеров, а также с методической частью (схемы и чек-листы) для команд малых бизнесовВсе это для Школы клиентского опыта Точка Банка. Наши фиолетовые дорожки тут сошлись 🟣 Запись на вебинар 24 августа
Ряж-Заряж! от Ненашева
18 авг., 07:48изменён
№167 У меня в руках David на 28 граммов протеина и 150 калорийФаундер утверждает, что такое соотношение есть только у них, а лучше лишь у курицы и трески, но David разнообразней вкусами и удобней. На этом построены их вирусные кампании, которые взорвали сеть презентацией под Стива Джобса и исповедующейся Джулией Фокс.Вкусно это на наш язык, только если вы пробовали что-то другое сильно протеиновое. Скажем так, это съедобно.В США тренд на протеин можно подтвердить тремя источниками:1️⃣ Опросы показывают намерение: диета с высоким содержание белка стала популярней в 6 раз за 7 лет 2️⃣ SKU производителей демонстрирует их ставку: доля производителей с «функциональными обещаниями» растет 3️⃣ Фактические чеки фиксируют деньги в категории: батончики уже стагнируют, но доля огромнаБатончики David при стагнации категории хакают её со стороны логики любителей GLP-1 (Оземпика и проч) —
Ряж-Заряж! от Ненашева
14 авг., 14:06изменён
В этом году мы делали интересный проект с командой гольф-клуба. Подробнее тут ⬅️Работать с клиентским опытом эффективно можно только когда есть партнерство между теми, кто приносит новые практики и теми, кто готов их внедрять, тестировать и доводить до рабочей модели.Именно так мы строим свой практикум внутри Сколково.Приходят работать целые команды, чтобы за 5 месяцев усилиться в клиентских впечатлениях.У нас уже были и банки, и ритейл и нко. Впереди fmcg, парки развлечений и еще пара интересных бизнесов.Новый запуск практики уже в сентябре. Осталось одно место, ждем вашу команду для роста вашей конкурентоспособности.🚀⭐️🙏
Ряж-Заряж! от Ненашева
18 июл., 18:01изменён
Жду вас в следующую субботу в Британке.Открытые питчи нашей годовой программы UX/UI.Кейсы: Лапочка, 12 storeez, Wink, Bayer, Крок, Neuraé, K2 Cloud, Демидково и Gamers Club 🔥Заберете себе дизайнеров, спецов по CX или просто насладитесь красотойУ нас весело. https://expfest.ru ⬅️
Ряж-Заряж! от Ненашева
30 июн., 10:11изменён
№166 А где Айв?У меня в руках новые часы от Джони Айва и культового японского производителя паровых(!) тостеров Balmuda.Не думаю, что молодое поколение проектировщиков сходу ответит кто такой Айв.Когда я учился — он был иконой. Стив Джобс нас не так интересовал. Мы были погружены в историю человека, который дошел до C-левела, переиздавал Дитера Рамса, показал как бизнес может зарабатывать дизайном и получил звание рыцаря из рук и меча королевской семьи Великобритании.Но в 2019 он ушел из Apple, оставаясь консультантом еще 3 года. В этот период он собрал агентство LoveFrom, значимая часть хайповых проектов которого еще не состоялась или слабо с ним ассоциируются. А все уже выпущенные продукты являются слишком нишевыми, как будильник на фото.Фишка будильника — отсутствие стрелок, время отображается мягким подсвечиванием цифр; напичканы музыкальными режимами (птичками и дождём)
Ряж-Заряж! от Ненашева
22 июн., 17:24изменён
№165 Универсальная волнаВ Краснодаре есть парк для скейтеров «Bowl Alvar Aalto», построенный по чертежам бассейна финского архитектора XX века Альваро Аалто. Таких построек в мире сотни, и каждая из них благодарна мастеру.Вклад случайности в рождение нового будоражитАалто не проектировал скейт-парки и, скорей всего, не интересовался современной спортивной культурой — он умер в 1976, когда к «тротуарным сёрфам» только додумались прикрутить полимерные колеса, а края доски загнули для большего трюкачества.В конце 1930-х он развивал идеи органического модернизма и для Villa Mairea в Финляндии создал бассейн в форме человеческой почки с плавными кривыми и меняющей глубиной.Форма помогла вписать бассейн в небольшой участок, отсутствие острых углов упрощало обход и расслабляло глаз, а плавный вход позволял человеку лучше контролировать глубину.Настоящий архитектор, который
Ряж-Заряж! от Ненашева
14 июн., 13:11изменён
№164 Всем нужно караоке БеляеваВчера Найк Борзов открывал концерт «Lab с Антоном Беляевым» с песней об идеальном дне, когда на открытом стадионе ВТБ шел проливной дождь, который не помешал никому отплясывать весь концерт.Склейка. 2012 год Я стою в клубе в бывшем здании типографии на Белорусской. На сцене группа Therr Maitz во главе с Беляевым с качественной, но очень нишевой электронной музыкой. Из-за этого на площадке пустова-то — человек 100. Нас пригласили организаторы по знакомству, мы тогда выпускали клип Игоря Григорьева — «Бестолковая Любовь», в команде которого Антон был композитором и клавишником.Возвращаемся. 2026 год 30.000 человек были на подобном концепте тут же год назад, сейчас кажется неменьше. В лайнапе Лолита поет ДДТ, Cream Soda продолжает всех оставлять без вечеринок, оркестр импровизирует с темой из «Очень странных дел» Кейт Буш и перепивают Limp Bizkit. Все
Ряж-Заряж! от Ненашева
28 апр., 08:06изменён
№163 Амигдала быстрей префронтальной корыPaula Scher — одна из топ-дизайнеров величайшей студии Pentagram потратила 3 минуты для создания на салфетке впоследствии узнаваемого логотипа Citibank. Когда ей возразили, что это слишком быстро для таких денег, она ответила:«Это заняло три минуты. И 34 года, чтобы научиться делать это за три минуты»30 лет она создает визуальных стиль для промо постановок The Public Theater в Нью-Йорке, каждый раз изобретая его заново. Её работы в постоянных коллекциях MoMA, Pompidou, V&A и Библиотеки Конгресса«Мы потратили месяцы на логотип. Трамп потратил годы на бренд»— сказал Michael Bierut после поражения Хиллари Клинтон, для которой он с командой Pentagram создавали визуальный стильОн же, после того как в 2019 они убрали надпись с логотипа Mastercard, а никто даже не заметил, т.к. бренд узнают по пересекающимся кругам:«Мы вошли в элитный клуб
Ряж-Заряж! от Ненашева
26 апр., 11:49изменён
№162 Разбор чайных НиткаПривычки не отменяют, их заменяют или трансформируют — знаю те, кто работает с поведением потребителей.Россия стала кофейной страной в 2019, если считать в количестве проданных тонн. И Россия — чайная страна, если считать в выпитых чашках. 80% жителей пьют чай каждый день и только 50% кофе (2023)Чай был народным напитком уже в 19 веке. Там, где росло потребление чая, падало потребление алкоголя. Самовар стал центром семейных сборов. Чайные — местом встреч.Великий чайный тракт, Кяхта, купцы Перловы и их огромный магазин на Мясницкой — вписаны в историю имперского предпринимательства.Кофе еще со времен Петра — напиток для крошечного богатого слоя.Брежневская эпоха открыла широкий кофейный импорт, подарила заграничный растворимый кофе, который пили с молоком.Новая Россия уже пережила три кофейные волны: первые кофейни с базовыми сладкими напитками,
