Последние посты
Дмитрий и Лючия Серовы
22 сент., 05:09
Сколько сил нужно пациенту, чтобы у вас вылечить зубы?Представьте: человек решился заняться зубами. На сайте десятки услуг и цена «от». В переписке предлагают созвониться. По телефону нужно заново объяснить ситуацию. После консультации остаётся большой план лечения и несколько вопросов, которые неудобно задавать третий раз.А маркетолог в это время думает, как сделать рекламу ещё убедительнее.Предлагаю посмотреть на задачу с другой стороны: сколько работы мы оставляем самому пациенту ещё до начала лечения?У WGSN есть прогноз потребительских эмоций на 2027 год. В его открытом обзоре выделены три направления, которые я бы предложила обсудить собственникам клиник со своими командами.1. «У меня и так слишком много забот»WGSN называет это Witherwill – стремление освободиться от перегружающей ответственности и обязательств. Для стоматологии я бы перевела это в задачу: взять на себяДмитрий и Лючия Серовы
21 сент., 11:59
Дорогие друзья, Dental Expo 2026 стартовала!Мы уже на месте и готовы встречать вас на стенде Mega’Gen ❤️В этом году мы подготовили для вас не только знакомые решения, но и главные новинки 2026 года, которые уже представлены на нашем стенде:🆕 BLUEDIAMOND 🆕 BD Cuff 🆕 ARiМожно не просто узнать о новинках, а увидеть их вживую, разобраться в особенностях и обсудить возможности применения с нашими специалистамиА еще на стенде вас ждут:✅ Обучение и практика — живое общение с экспертами, разбор клинических решений и возможность получить практический опыт прямо на стенде✅ Имплантационные системы и решения Mega’Gen — знакомые линейки, инструменты и новые разработки✅ Профессиональное общение — консультации специалистов, ответы на вопросы и обсуждение клинических задачДмитрий и Лючия Серовы
20 сент., 15:58изменён
В самолёте из Гонконга пересматривала «Обыкновенное чудо» Захарова.И мне очень откликнулась мысль главной героини: он понимает меня, даже когда я говорю непонятно.Какая же большая ценность иметь рядом человека, с которым можно думать вслух ))Начать рассказывать, запутаться, подобрать пример, вдруг самой услышать противоречие и сказать: «Подожди, кажется, я теперь думаю иначе». И знать, что собеседник даст тебе договорить, попробует разобраться вместе с тобой.Для меня в этом очень много близости. Ты позволяешь другому увидеть, как рождается твоя мысль, со всеми её пока нестыковками.И такие отношения мне очень близки в бизнесе, с партнёром, с топ-менеджером. Когда можно принести на обсуждение вопрос, на который у тебя самой ещё нет ответа. Услышать чужую логику, проверить свою, вместе найти решение. Но как выстроить такой разговор? Я бы начала с нескольких договорённостей.ПрямоДмитрий и Лючия Серовы
15 сент., 11:22
Дмитрий и Лючия Серовы
15 сент., 01:50
Дмитрий и Лючия Серовы
15 сент., 01:50
Что ИИ принёс в нашу жизньДавно вы утром, уходя из спальни, оставляли записку любимой женщине? Не сообщение про дела, не привычное «хорошего дня», а что-то своё. Несколько слов, которые предназначены только ей.Теперь это можно сделать немного по-другому. Проснуться ночью с какой-то мыслью, написать свой текст — именно свой, личный, про неё, про вас, про то, что обычно не успеваешь сказать. А потом просто положить эти слова на музыку. И утром оставить ей уже не записку, а маленькую песню.А потом однажды проснуться самому — в день рождения или просто обычным утром — и получить такой же подарок от неё. Мне кажется, именно из таких вещей и складывается тепло между людьми. Из маленьких знаков внимания, которые остаются только между вами и делают жизнь чуть богаче, ближе и добрее.ДВДмитрий и Лючия Серовы
11 сент., 06:05
Вчера в Global Dent Club провели эфир вместе с Вячеславом Барыкиным и Павлом Дёминым на тему фиксы.Запись эфира уже доступна участникам GDCLUB и останется в библиотеке клуба для тех, кто присоединится позже.globaldent-club.ruДумаю, к теме фиксы мы ещё не раз будем возвращаться - слишком много сейчас вокруг неё вопросов и слишком высокая цена ошибки.Уже год переход врачей на фиксированную оплату труда очень остро стоит у многих собственников клиник. И главный вопрос - как это сделать и не развалить мотивацию команды по дороге.Мы в СТОМПРАКТИКА.РФ этот путь уже прошли. Причем не идеально.На эфире показали не теорию про мотивацию врачей, а наш реальный опыт: что именно меняли, где получили проблемы и к какой модели пришли сейчас.Мне кажется, в таких вопросах особенно полезно посмотреть чужой путь до того, как начинать эксперимент на своей клинике.ДВ
Дмитрий и Лючия Серовы
10 сент., 05:41изменён
Ну что, сентябрь 🙂Лето закончилось. У кого ещё не закончилось — завидую 🙂 А у нас начинается новый учебный год. Можно снова нормально учиться, работать, что-то строить, переделывать и наконец внедрять всё то, что летом было очень удобно отложить «на сентябрь».И как раз 10 сентября мы открыли новое окно возможностей вступления в Global Dent Club. Это клуб собственников стоматологических клиник, где мы вместе разбираем реальные задачи, работаем в пятнашках, используем ДВ-агента, учимся на опыте друг друга и постепенно собираем клинику в нормальную систему. Вокруг имплантологии, Валовой Выручки, команды, Пациентов и, в конечном счёте, нормальной жизни самого Собственника.Если вам хочется этой осенью двигаться, развиваться, больше зарабатывать и строить клинику, которая умеет работать системно, приходите к нам. Будем разбираться вместе. Мы сами ещё много чего продолжаем проверять наДмитрий и Лючия Серовы
10 сент., 05:35
Следующая точка роста вашей клиники в людях, которые уже вокруг вас.Мы привыкли, что рост = масштабирование и вливание бюджетов в трафик. При этом мир изменился. Глобализация дала доступ ко всем, но не дала человеку ощущения я среди своих. Люди устали от шума и снова ищут близость и доверие.В стоматологии это работает буквально: лучше 500 семей, которые считают клинику своей, чем 20 000 человек в базе, которые не помнят, кто вы такие.☀️ на открытом эфире GDCLUB мы разбирали, как превратить людей вокруг бизнеса в главный источник роста.Что внутри записи▪️Скрытый актив клиники почему самый недооцененный ресурс – это отношения, которые пока не оформлены в систему.▪️Три круга силы как Пациенты дают устойчивость, Команда создает доверие, а Собственник задает стратегию. Что будет,Дмитрий и Лючия Серовы
9 сент., 11:22
Коллеги, возможно, вы уже слышали, 27–28 сентября в Санкт-Петербурге Илья Скляров проводит двухдневный практикум по системному управлению клиникой.Я знаю лично Илью, был у него в клинике и видел, как всё устроено изнутри. На пяти креслах он делал результат больше, чем многие сети на десятках. И здесь важно, что это не история про удачную локацию, хорошую конъюнктуру или одного врача-звезду. Там действительно собрана система: экономика, команда, управление и весь путь пациента.Вообще обучений именно для стоматологов, где собственнику помогают не просто послушать про управление, а собрать работающую модель своей клиники, не так много. Здесь мне как раз нравится практический подход. За два дня участники будут собирать финансовый дашборд, оргструктуру и профили должностей, формулы зарплаты, маркетинговый план, карту пути пациента и чек-листы для команды.То есть идея не в том, чтобы
Дмитрий и Лючия Серовы
8 сент., 15:15
Эфир уже идет!Присоединяйтесьhttps://start.bizon365.ru/room/159525/8aefcd5578faДмитрий и Лючия Серовы
8 сент., 10:52
❗️Уже сегодня! Открытый вебинар для собственников стоматологических клиник! Тема: "Сообщество как новый актив клиники".В прямом эфире разберёмся, как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник роста. Рассмотрите потенциал в окружении вашей клиники.🔔 Начало в 18:00.Подключайтесь с самого начала, чтобы ничего не упустить и иметь возможность задать свои вопросы в эфире.👉 Ссылка для входаДмитрий и Лючия Серовы
7 сент., 13:22
Коллеги, собственники стоматологических клиник, информация для вас!8 сентября в 18:00 состоится вебинар по теме: "Сообщество как новый актив клиники".В прямом эфире вместе разберёмся, как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник роста. На вебинаре познакомлю вас с матрицей 7С — инструментом диагностики сообщества вокруг бизнеса.Подключайтесь к вебинару, чтобы рассмотреть потенциал в окружении вашей клиники.👉 Ссылка для бесплатной регистрацииglobaldent-club.ruВебинар для собственников стоматологических клиникСообщество как новый актив клиники. Как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник ростаДмитрий и Лючия Серовы
7 сент., 07:35
Цитата недели №12/77Доверие начинается там, где цели человека включены в цель команды.Без доверия не строятся ни команда, ни развитие. Но доверие не возникает из воздуха. Оно появляется, когда человек чувствует, что его ценности совпадают с ценностями среды, а его личная цель поддерживается в движении компании.Это не про дружбу и не про атмосферу. Это про глубокую синхронизацию, когда вектор команды не противоречит внутреннему вектору сотрудника. Когда обещания выполняются, даже в мелочах. Когда слова не расходятся с решениями.Именно в этом выстраивается доверие как управленческая конструкция, проверенная действиями.Раздел «Команда и люди» Книга «Два топора для собственника»ДВ #ЦитатаНеделиДмитрий и Лючия Серовы
4 сент., 05:51изменён
Я в последнее время всё чаще думаю, что у клиники есть актив, который мы почти никогда не считаем активом.Люди вокруг неё.Пациенты, которые уже приходили и знают нас. Команда, которая каждый день представляет клинику перед пациентом. Врачи, партнеры, коллеги. Другие собственники, с которыми можно сверить решение до того, как потратишь на него полгода и несколько миллионов.Обычно, когда нужен рост, мы смотрим в сторону новых людей. Больше рекламы. Больше первички. Еще один канал привлечения.Но новый человек всегда требует денег, времени и доверия с нуля.А вокруг бизнеса уже может находиться огромное количество людей, отношения с которыми мы просто никак не собрали в систему.Например, в базе может быть 20 000 пациентов. Но если человек три года не был в клинике и не помнит, кто вы такие, наличие его телефона мало что дает. Можно иметь 100 сотрудников. Но если каждый работает
Дмитрий и Лючия Серовы
1 сент., 16:29
«Пациент думает». Хорошо. А клиника в это время что делает?Я бы вообще убрал из CRM статус «Пациент думает». Пациент действительно думает, особенно когда мы положили перед ним большой план лечения на несколько имплантатов и приличную сумму денег. Мы в ПИПЛ как раз увидели, насколько разный здесь путь: один-два имплантата человек часто решает достаточно быстро, а при больших планах среднее время принятия решения уже 6–9 месяцев. Кто-то соглашается сразу, кто-то возвращается через год, бывает и через два. Это нормальная жизнь большого решения.Меня в слове «думает» раздражает другое. Мы сами не знаем, что сейчас происходит с человеком. Ему дорого или у него просто сейчас нет денег? Он сравнивает нас с другой клиникой? Уехал в командировку? Проходит подготовку у ЛОРа или другого специалиста? Ждёт отпуск, заболел, советуется с семьёй или просто перестал брать трубку?Это совершенноДмитрий и Лючия Серовы
31 авг., 08:10
Цитата недели №11/77«Культура съедает стратегию на завтрак», — сказал Питер Друкер. А лидер — это тот, кто выбирает, что она будет есть на обед.Даже самая сильная стратегия рушится, если в компании нет культуры. Но и культура не живёт сама по себе. Она питается поведением лидера. Тем, как он принимает решения, ставит цели, отзывается о людях, держит слово. Культура — это не лозунг и не презентация, а то, что считается допустимым. Это молчаливое согласие, повторяемые действия, ритуалы, фразы и нормы, которые складываются вокруг собственника.Раздел «Лидерство и культура» Книга «Два топора для собственника»ДВ #ЦитатаНеделиДмитрий и Лючия Серовы
28 авг., 07:46
Друзья, 9–10 сентября в Москве я буду хедлайнером Конференции Синергиум 2026: СИСТЕМА.Тема моего выступления:«Система 100+: 7 контуров устойчивого стоматологического бизнеса вокруг имплантологии»Приезжайте послушать лично, задать вопросы и обсудить идеи с коллегами. Уверен, вы найдете решения, которые захочется применить сразу после конференции.Программа и билеты: https://clck.ru/3VJ8HpДВ.
Дмитрий и Лючия Серовы
27 авг., 17:59
Новая рубрика: видео, которые стоит посмотреть.Буду периодически приносить сюда выпуски с YouTube, которые, на мой взгляд, заслуживают отдельного внимания. Не просто потому, что набрали хорошие просмотры, а потому что в них есть мысли, к которым полезно вернуться.Начнем с выпуска, который на YouTube уже посмотрели больше 240 тысяч человек.«Проверь свое окружение. 3 типа людей, которые тихо крадут твой успех»Я вообще не очень люблю делить людей на хороших и плохих. Мне гораздо интереснее посмотреть на другое: что происходит с вами после общения с человеком?Вы уходите с энергией и желанием действовать? Или почему-то начинаете сомневаться в себе, обесценивать свои результаты и откладывать то, что еще вчера казалось важным?В видео разбираю три типа людей, с которыми стоит быть особенно внимательными: «немощных», «воров света» и хронических жалобщиков.Но с последними естьДмитрий и Лючия Серовы
26 авг., 05:38
Новый пациент становится слишком дорогимЯ все реже спрашиваю: «где взять еще пациентов?». Мне гораздо интереснее другой вопрос: что мы сделали с теми, за кого уже заплатили?Позвонил и не записался. Записался и не дошел. Пришел на консультацию, получил план на 800 тысяч и ушел «подумать». Три года ходит на гигиену и терапию, а отсутствующие зубы так и остаются отсутствующими.А мы в это время обсуждаем стоимость лида, меняем подрядчика и ищем новый рекламный канал. Потому что проще купить еще трафик, чем посмотреть внутрь собственной системы.И здесь клиники часто попадают в, так называемую, ошибку выжившего. Мы спрашиваем тех, кто остался: «что вам нравится, почему вы выбираете нас?». Но они УЖЕ остались. Гораздо интереснее поговорить с теми, кто НЕ купил, НЕ пришел или больше НЕ вернулся. Почему? Потому что именно они могут показать то, чего мы не видим изнутри.Я бы взял,
