Последние посты
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
20 сент., 07:02
Расписание онлайн-встреч с 21 по 25 сентябряПодготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.• Понедельник, 21 сентября11:00 мск — вебинар «Аудит»• Четверг, 24 сентября11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание брак, подмены и зависшие ШК»Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvzРасписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendarКоманда WB ПВЗ 🟣
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
19 сент., 07:00
Пакеты для клиентов: основные правила работы с расходникамиЧтобы пакеты всегда были в наличии, важно отмечать их выдачу в программе WB ПВЗ. Указывайте тип и количество пакетов, которые выдали клиенту. Так мы увидим, сколько расходников нужно вашему ПВЗ, и автозаказ сработает вовремя. Если вы не будете отмечать все выданные пакеты, автозаказ не сработает и расходники не приедут.Пакет можно выдать до или после выдачи заказа. Если клиенту понадобился пакет после того, как вы выдали заказ, повторно отсканируйте QR-код клиента и добавьте пакет в программе.Можно выдать до двух пакетов каждого вида: пакет-майку, средний и большой пакеты.Для вашего удобства распечатайте QR-коды с размерами клиентских пакетов и разместите их на столе выдачи. Так вы сможете сразу отсканировать нужный код и выдать пакет. Скачать макет можно по ссылке: https://lnk.wb.ru/hjc65Команда WB ПВЗ
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
18 сент., 14:40
Отдельные возвратные коробки для маркетплейс-товаров в приложениях WB ПВЗДобавили новый тип коробок, чтобы вам было проще передавать поставки перевозчикам. Теперь, если продавец принесёт несколько МП-коробок с 1 товаром в каждой, вы сможете сложить все товары из поставки и отправить их на склад в 1 возвратной коробке. Когда перевозчик приедет в ваш ПВЗ за поставкой, ему нужно будет просто отсканировать общий TRBX стикер и забрать коробку на склад.Мы вводим такую возвратную коробку постепенно — она появится в 1.9.0 версии десктоп- и в 36.0 версии мобильного приложения WB ПВЗ.Вам по-прежнему нужно принимать и сканировать все товары в присутствии продавцаВо время приёмки поставки зайдите в раздел для возвратов и создайте отдельную коробку для маркетплейса. Приготовьте пустую коробку, подойдёт любая, наклейте на неё стикер TRBX и отсканируйте его. Только после этого сканируйте
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
16 сент., 16:01
Подводим итоги викторины о правилах WB TrackСпасибо за участие! Давайте узнаем, какие ответы были правильными:Вопрос 1 Правильный ответ — 2 ❤️ Через WB Track нельзя доставлять крупногабаритные товары.Вопрос 2 Правильный ответ — 3 ⚡️ Если клиент уже оформил заказ в приложении, отсканируйте QR-код, проверьте товар, выдайте упаковку и поместите его в отдельную возвратную коробку.Вопрос 3 Правильный ответ — 1 👍 Через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства, даже если клиент предъявил рецепт.Если не удалось ответить на все вопросы правильно или хотите освежить знания, переходите в памятку запрещённых вложений сервиса WB Track: https://lnk.wb.ru/W7R5vКоманда WB ПВЗ 🟣WB ПВЗ Новости. Менеджеры
16 сент., 14:52
Вопрос 3Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Как поступите?👍 Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставлять рецептурные лекарства❤️ Приму заказ, ведь у клиента есть рецепт⚡️ Приму заказ и отмечу товар как хрупкийВыберите вариант и поставьте соответствующий эмодзиWB ПВЗ Новости. Менеджеры
16 сент., 14:51
Вопрос 2Клиент уже оформил доставку WB Track в приложении. Как поступите?👍 Объясню, что оформить доставку можно только в ПВЗ❤️ Попрошу клиента проверить информацию, потому что сервиса WB Track не существует⚡️ Отсканирую QR-код, проверю заказ, выдам упаковку и помещу товар в отдельную возвратную коробкуВыберите вариант и поставьте соответствующий эмодзиWB ПВЗ Новости. Менеджеры
16 сент., 14:50
Проверьте, насколько хорошо вы знаете WB TrackС каждым днём через WB Track проходит всё больше заказов. Чтобы уверенно ориентироваться в правилах сервиса, предлагаем проверить свои знания с помощью короткой викторины.Вопрос 1Клиент принёс новую микроволновую печь в заводской упаковке. Как поступите?👍 Передам заказ в доставку как крупногабаритный товар и наклею стикер TRBX на упаковку клиента❤️ Вежливо объясню, что через WB Track нельзя доставить крупногабаритный товар⚡️ Передам заказ в доставку в заводской упаковке, ведь товар уже упакованВыберите вариант и поставьте соответствующий эмодзиWB ПВЗ Новости. Менеджеры
15 сент., 15:30
Что нового в программе WB ПВЗВ версии 0.35 для мобильных устройств и 1.8.0 для компьютера добавили новые голосовые подсказки, отметку для хрупких товаров и информацию о бонусах покупателей.Озвучка для заказов с WB КлубомВо время выдачи или передачи товара на примерку программа распознает тип заказа и включит подсказку. Вы услышите одну из трёх озвучек:— «Приоритетный заказ»; — «Заказ с WB Клубом»; — «Приоритетный заказ с WB Клубом».Подсказка сообщит, что покупатель подключил одну платную опцию или обе сразу. Эти уточнения не влияют на процессы ПВЗ: выдавайте заказы как обычно, в порядке очереди.Новую подсказку добавили в «Настройки» → Голосовая озвучка → Выдача. Отключить её нельзя — как и подсказку для приоритетных заказов.Озвучка для хрупких товаров во время приёмки и подготовки к возвратуТак вы сразу поймёте, что с товаром нужно обращаться аккуратнее во время приёмки,
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
14 сент., 07:03
Как правильно принимать МП-коробкиМаркетплейс-коробка — это поставка от продавца для склада. В ПВЗ стало больше маркетплейс-поставок, поэтому, пожалуйста, всегда проверяйте коробку и товары внутри во время приёмки.Примите МП-коробку и передайте на склад вместе с возвратами, если:• она закрыта со всех сторон и на ней есть стикер формата WB-MP; • на каждом товаре внутри есть свой стикер на индивидуальной упаковке; • вес каждого товара в коробке не больше 25 кг; • сумма длины, ширины и высоты коробки — не больше 140 см, при этом длина каждой стороны — не больше 80 см.Не принимайте поставку, если хотя бы одно из требований не выполнено. Например, если вес каждого товара в коробке более 25 кг, одна из её сторон длиннее 80 см или на товарах внутри нет стикеров.Все шаги по приёмке МП-коробок в десктоп- и мобильной версии приложения WB ПВЗ собрали в инструкции: https://linkwb.ru/CDuRC
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
13 сент., 15:32
Расписание онлайн-встреч с 14 по 18 сентябряПодготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.• Понедельник, 14 сентября11:00 мск — вебинар «WB Ресейл»• Вторник, 15 сентября11:00 мск — вебинар «DBS товары»• Четверг, 17 сентября11:00 мск — вебинар «Курьерские заказы»13:00 — вебинар «Приемка WB MP»• Пятница, 18 сентября
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
9 сент., 07:52
Расписание онлайн-встреч с 7 по 11 сентября Подготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов. • Среда, 9 сентября 11:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад» 14:00 мск — вебинар «ПриёмкаWB ПВЗ Новости. Менеджеры
7 сент., 08:10
Что нового в личном кабинете WB Мой ПВЗДобавили фильтры в «Зависшие ШК», «Брак» и «Подмены»Во всех вкладках этих разделов появился фильтр по периоду выставления товара к удержанию, удержания товара с баланса и доплаты за товар соответственно. Ещё в разделе с зависшими ШК во вкладке «К удержанию» появилась группировка товаров без возвратной коробки — «Товары из ПВЗ».Обновили раздел «Новости»Добавили реакции и комментарии к новостям. Все публикации можно отметить прочитанными кнопкой «Прочитать все», а в меню — посмотреть, сколько публикаций вы ещё не прочитали.Строка поиска в «Тикетах»Теперь не нужно пролистывать список обращений, чтобы найти нужное. Введите в поисковую строку тему, номер тикета или отрывок текста из чата — покажем подходящие обращения.В блок «Помощь» добавили раздел «Контакт для полиции»Перейдите в раздел, чтобы открыть QR-код. Покажите его сотруднику
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
6 сент., 07:00
Расписание онлайн-встреч с 7 по 11 сентябряПодготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.• Среда, 9 сентября 11:00 мск — вебинар «Подготовка товара к возврату на склад» 14:00 мск — вебинар «Приёмка WB MP»• Четверг, 10 сентября 11:00 мск — вебинар «WB Track»• Пятница, 11 сентября 11:00 мск — вебинар «Подмены»Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvzРасписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendar
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
3 сент., 11:03
Пройдите курс и подготовьтесь к увеличению DBS-поставок в ПВЗDBS — это тип поставок, при котором продавец сам приносит в ПВЗ уже упакованный товар, а покупатель позже забирает его в этом же пункте выдачи. Сейчас таких поставок становится больше, поэтому важно заранее разобраться, как их принимать и выдавать.В учебном центре RWB есть курс по DBS-товарам, где подробно рассказали:— как принимать DBS-товары в десктоп-приложении и мобильной версии WB ПВЗ; — как выдавать и принимать возврат таких товаров; — что делать в разных ситуациях при приёмке, выдаче и возврате.В конце курса есть небольшой тест — он поможет проверить, всё ли удалось запомнить. Пройдите курс по ссылке: https://linkwb.ru/3yo3sКоманда WB ПВЗ 🟣
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
2 сент., 07:04
Обновили курс «Стандарты возврата товара в ПВЗ»Сделали курс ещё понятнее и практичнее. Теперь в нём больше разборов реальных ситуаций и пошаговых действий.В новой версии разберём:- что делать с каждым типом возврата;- как проходит возврат из дома и на что важно обратить внимание;- как создать возвратную коробку для брака, если функция подключена в вашем ПВЗ;- какие правила соблюдать при подготовке товара к отправке на склад;- как правильно оформить возврат картона.Переходите в учебный центр, чтобы пройти обновлённый курс: https://linkwb.ru/YthChКоманда WB ПВЗ 🟣
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
1 сент., 11:01
Что делать, если за коробками приезжают разные перевозчикиТеперь маркетплейс-коробки из ПВЗ могут забирать не только основные перевозчики, но и другие, которые приезжают по отдельному заданию.Покажите перевозчику QR-код во вкладке «Отгрузка товаров» в десктоп- или мобильной версии приложения WB ПВЗ. Убедитесь, что перевозчик отсканировал QR-код — так вы поймёте, что он получил задание и приехал именно за вашими мп-коробками.Пожалуйста, не препятствуйте вывозу коробок, если перевозчик отсканировал QR-код при вас. Так мы сможем быстрее вывозить мп-коробки и освобождать место в ПВЗ.Команда WB ПВЗ 🟣
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
30 авг., 07:02
Расписание онлайн-встреч с 31 августа по 4 сентябряПодготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.• Понедельник, 31 августа 11:00 мск — вебинар «Приёмка и скорость приёмки»• Вторник, 1 сентября 11:00 мск — вебинар «Выдача заказов»• Четверг, 3 сентября 11:00 мск — вебинар «Возврат товаров»• Пятница, 4 сентября 11:00 мск — вебинар «Брак»Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvz
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
27 авг., 14:04
Узнайте больше о WB Service в подкасте от PRO WBЮлия Кукота, директор Центра развития бизнеса PRO WB, и Алексей Салтыков, руководитель продукта WB Service, поговорили о работе сервиса и как он устроен изнутри. О том, что происходит после получения заявки и как мастерам развиваться на платформе, смотрите в подкасте «Открытый разговор»: https://linkwb.ru/1SPS6Если вы мастер и оказываете услуги или выполняете работы в сфере ремонта, присоединяйтесь к WB Service: сейчас сервис активно набирает новых исполнителей, и у вас будет больше возможностей получить первые заказы.Команда WB ПВЗ 🟣
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
24 авг., 10:04
Клиент не вскрыл сейф-пакет и отказался от товара: как готовить возврат на складРаньше в такой ситуации приходилось использовать новый сейф-пакет и перекладывать в него товар, теперь вы можете просто перестикеровать товар.Чтобы отправить на склад товары в целом сейф-пакете1. Откройте раздел с возвратами в приложении WB ПВЗ. 2. Выберите товар, который нужно добавить в возвратную коробку. 3. Отсканируйте старый стикер. 4. Выберите возврат без упаковки. 5. Наклейте новый стикер поверх старого, чтобы он полностью перекрывал его. 6. Отсканируйте новый стикер. 7. Положите товар в возвратную коробку.Если во время подготовки к возврату вы заметили по упаковке, что товар разбился, разлился или рассыпалсяВскройте сейф-пакет, поставьте отметку о браке, положите товар в возвратную коробку и отправьте его на склад.Подробнее о подготовке к возврату на склад читайте в инструкциях:
WB ПВЗ Новости. Менеджеры
23 авг., 07:00
Расписание онлайн-встреч с 24 по 28 августаПодготовили расписание вебинаров на эту неделю, чтобы вам было удобнее спланировать время для стримов.• Понедельник, 24 августа 11:00 мск — вебинар «Аудит»• Четверг, 27 августа 11:00 мск — вебинар «Тикеты на оспаривание: брак, подмены и зависшие ШК»Подключайтесь по ссылке: https://lnk.wb.ru/j3nO9Если не получается зайти по ссылке, введите код встречи: obucheniye_dlya_novykh_sotrudnikov_pvzРасписание встреч есть в нашем учебном центре: https://lms.wb.ru/lms/ru/calendarКоманда WB ПВЗ 🟣
