Последние посты
ПВЗ Яндекс Маркета
9 сент., 09:04
Упаковка B2C-отправлений в ПВЗЗапускаем сервис для корпоративных клиентов — ваш новый источник дохода. Теперь бизнес может упаковывать и отправлять заказы B2C прямо у вас в пункте без подготовки. Больше визитов — выше выручка.Как это работает: 1. Скан QR: клиент показывает код с ID отправителя → вы видите его заказы в системе. 2. Упаковка: оператор выдает подходящую упаковку — коробку или конверт. При нескольких посылках он называет код заказа — LO для верной маркировки. 3. Приемка: сканируете стикер и клеите на коробку.Ваша выгода: Больше трафик: клиенты выбирают точки с полным циклом услуг. Рост дохода: дополнительная выгода за каждую такую приемку. Простота: процесс интуитивен и встроен в ваше приложение.Укрепляйте связи с местным бизнесом и зарабатывайте больше. Подробнее о процессе — в инструкции.
ПВЗ Яндекс Маркета
4 сент., 09:43изменён
Видеонаблюдение в ЛК: интеграция с МТС, Билайн и LinkVideoТеперь записи с камер доступны прямо в личном кабинете Яндекс Маркета. Не нужно переключаться между сервисами.Зачем подключать: Мгновенный поиск: находите фрагменты по тайм-коду за секунды. Защита интересов: прикрепляйте видео к претензиям в пару кликов. Все в одном окне: удобное управление без лишних вкладок.Как подключить за 4 шага: 1. В кабинете провайдеров настройте камеры и папки, сгенерируйте токен. 2. В Личном кабинете партнера зайдите в раздел «Видеонаблюдение». 3. Выберите ПВЗ, подключенного провайдера и вставьте токен. 4. Нажмите «Сохранить» — готово.Подробная инструкция — в курсе по подключению. Используете другого провайдера? Расскажите нам через форму и мы добавим его в список интеграций.
ПВЗ Яндекс Маркета
3 сент., 07:09
Частичная инвентаризация дорогостоящих товаровДля товаров стоимостью более 20 000 рублей появится частичная инвентаризация. Теперь система будет сама подсказывать, какие именно позиции нужно проверить в первую очередь.Зачем это нужно? 1. Вы всегда будете знать статус дорогостоящих товаров на полках. 2. Если товар не находится, вы узнаете об этом сразу, а не в момент выдачи клиенту. 3. У вас будет время разобраться в ситуации и найти товар, пока он еще в пункте, избежав конфликтов с клиентами и претензий.⚡️Очень важно: Инвентаризация — это инструмент помощи и контроля. Само проведение проверки или выявление расхождений в ходе этой процедуры не является основанием для штрафа или претензии. Это возможность вовремя всё исправить.Как это работает? Задания на такую инвентаризацию будут появляться автоматически, вам не нужно ничего инициировать вручную — просто следуйте подсказкам
ПВЗ Яндекс Маркета
31 авг., 14:51изменён
SIM-карты Яндекс скоро будут на всех ПВЗНапоминаем: в ближайшее время услуга выдачи SIM-карт Яндекс станет доступна во всех ПВЗ. Это новый сервис для наших клиентов, он требует от операторов особой внимательности.Что нужно сделать прямо сейчас? Пройдите обучение. Процесс выдачи SIM-карт отличается от обычной выдачи заказов. Оператор должен знать алгоритм проверки документов и оформления договора.На что обратить особое внимание?При выдаче SIM-карты оператор обязан:• Лично проверить паспорт клиента — сверить фото, срок действия, данные. • Убедиться, что заказ получает именно владелец — заказ нельзя выдавать третьим лицам по доверенности или просто по коду. • Корректно подтвердить оформление договора в программном обеспечении ПВЗ.Пожалуйста, убедитесь, что каждый сотрудник вашей смены прошел обучение. Каждая успешная активация на вашем пункте станет новым источником дохода. Запу
ПВЗ Яндекс Маркета
28 авг., 14:24
⚡️ Что делать, если экран в ПВЗ не работает?Цифровые экраны в вашем ПВЗ помогают привлекать клиентов. Если экран не включается — сначала попробуйте перезапустить его.Чтобы перезапустить экран: 1. Отключите экран от розетки и от бесперебойника, если он используется. 2. Выждите 10–15 секунд. 3. Снова подключите экран к розетке, предварительно включив бесперебойник, если он есть. 4. Дождитесь запуска — это займёт 1–2 минуты.Не получилось включить экран? Создайте заявку на ремонт: Заполните форму с описанием проблемы, адресом ПВЗ и контактными данными. QR-код для перехода к форме также размещён на стикере на корпусе экрана. Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем проще нам будет разобраться.Есть вопросы по установке экранов или другим темам, связанным с ремонтом? Напишите в поддержку — раздел «Брендирование и маркетинг».
ПВЗ Яндекс Маркета
27 авг., 06:54
Готов ли ваш ПВЗ к 1 сентября?С началом учебного года у студентов может измениться расписание, а вместе с ним — и возможность выходить на привычные смены.Чтобы пункт продолжал работать бесперебойно, рекомендуем действовать уже сейчас: 1. Проведите ревизию графика: уточните у текущей команды, кто сможет остаться на прежних условиях, а кому нужна ротация. 2. Найдите замену заранее: если кто-то уходит — начинайте поиск нового сотрудника прямо сейчас.Где искать людей? Зайдите в Личный кабинет партнера → раздел «Заявки». Там можно опубликовать вакансию и найти оператора как на замену, так и на постоянную основу.Нужна помощь с поиском? Посмотрите короткое обучение «Подбор исполнителей на ПВЗ». В материале рассказано, как правильно оформить заявку и быстро закрыть вакансию.⚡️Хотим напомнить: по условиям оферты ваш ПВЗ должен работать бесперебойно и по графику, указанному в ПО ПВЗ.По
ПВЗ Яндекс Маркета
24 авг., 13:16
Итоги вебинара: чек-лист обновлений ПВЗСпасибо всем, кто присоединился к эфиру. Мы разобрали актуальные темы по работе ПВЗ. Если вы не успели подключиться или хотите освежить знания — сохраняйте чек-лист и смотрите запись. 👇📋 Чек-лист: ✔️Подбор исполнителей на ПВЗ: проверьте, опубликованы ли актуальные заявки на подбор в ЛК и ознакомьтесь с Центром уведомлений — отклики и прочие уведомления теперь приходят в данный раздел. ✔️Дополнительный заработок — С2С: предлагайте клиентам опцию доп. услуг при оформлении С2С: экспресс-доставка, курьерская доставка, страховка отправления и возможность оплаты получателем. ✔️Отгрузка заказов: перед приездом курьера все заказы должны быть подготовлены. Проверьте, что они собраны в лоты или отмечены как россыпь. Отгружайте россыпью только КГТ, брак или то, что может просыпаться или пролиться внутри лота. А если хотите ознакомиться с процессом более
ПВЗ Яндекс Маркета
18 авг., 13:43изменён
Новая услуга в ПВЗ: идентификация для Яндекс ПэйВ некоторых пунктах клиенты уже могут пройти идентификацию для Яндекс Пэй, а скоро такая возможность появится во всех ПВЗ. Рекомендуем заранее пройти обучение и ознакомиться с процессом.🎓Полный курс доступен в Личном Кабинете, в разделе «Обучение» или по ссылке.Как это работает: клиент приходит с паспортом и QR-кодом, а оператор проводит процедуру через приложение «Маркет ПВЗ». Нужно будет отсканировать код, сделать фотографии, заполнить анкету и отправить данные на проверку.Почему важно изучить это заранее? Процесс требует внимательности к деталям. Пройдя курс сейчас, вы сэкономите время клиентов и избежите ошибок на вашей точке.
ПВЗ Яндекс Маркета
17 авг., 08:00
⚡️Встречаемся через часНапоминаем: уже в 12:00 начнем разговор об обновлениях в работе ПВЗ.Обсудим: • Подбор исполнителей и уведомления в ЛК. • С2С и индекс качества — как зарабатывать больше. • Отгрузка: подготовка и частые ошибки.Присоединяйтесь — вместе разберемся во всех обновлениях и сделаем работу пункта еще лучше.🔗 Ссылка, чтобы присоединиться
ПВЗ Яндекс Маркета
13 авг., 15:16
Вебинар: продуктовые и операционные запускиПриглашаем вас на встречу, где мы разберем обновления.Что обсудим? • Продуктовые запуски: подбор исполнителей на ПВЗ и уведомления в ЛК • Поговорим про дополнительный заработок: с2с и индекс качества • Разберем процесс: подготовку, отгрузку и частые ошибкиНачало в 12:00 по московскому времени📌Важно о регистрации: пожалуйста, используйте актуальную почту, к которой у вас есть доступ. Если указать неверный email, вы не сможете попасть на вебинар. Регистрация по ссылке Приходите, будет максимально полезно для вашего бизнеса.
ПВЗ Яндекс Маркета
11 авг., 12:41
Видеонаблюдение в ЛК: интеграция с IvideonТеперь записи с камер доступны прямо в личном кабинете Яндекс Маркета. Не нужно переключаться между сервисами.Как подключить за 4 шага: 1. В кабинете Ivideon переименуйте папки камер и скопируйте токен. 2. В ЛК партнера зайдите в раздел «Видеонаблюдение». 3. Выберите ПВЗ, провайдера Ivideon и вставьте токен. 4. Нажмите «Сохранить» — готово.Зачем подключать: ✔️Мгновенный поиск: находите фрагменты по тайм-коду за секунды. ✔️Защита интересов: прикрепляйте видео к претензиям в пару кликов. ✔️Все в одном окне: удобное управление без лишних вкладок.Подробная инструкция — в курсе по подключению. Используете другого провайдера? Расскажите нам через форму и мы добавим его в список интеграций.
ПВЗ Яндекс Маркета
6 авг., 13:46
Новый процесс: обклейка посылок прямо в ПВЗС 6 августа правила меняются в лучшую сторону: если продавец придет без коробки или штрих-кода, вы больше не обязаны отказывать. Теперь у вас есть все инструменты, чтобы оформить такую посылку на месте — быстро, удобно и с дополнительной выгодой для пункта.Как это работает:1. Продавец показывает QR-код из личного кабинета — оператор сканирует его и печатает этикетку. 2. Если у продавца нет упаковки, оператор выдаёт коробку и расходные материалы. 3. Продавец сам упаковывает заказ и наклеивает этикетку. После этого оператор принимает заказ как обычно.📦За такую помощь теперь вы будете получать дополнительные начисления. Эти суммы легко отследить в отчете по строке «Упаковка B2C заказа на ПВЗ». Услуга доступна для форматов ПВЗ: «Бренд», «Смешанные отправления» и «Вместе». Помогайте клиентам и зарабатывайте — больше.📌Подробнее с
ПВЗ Яндекс Маркета
5 авг., 14:49изменён
⚡️Готовьте склад перед высоким спросом: алгоритм действий для спокойных выходных без очередейВыходные и распродажи — это всплеск заказов. Чтобы пункт не утонул в хаосе, а операторы не паниковали, проведите простую подготовку за 30 минут:• Расходники — под руку. Пакеты и скотч должны лежать на стойке выдачи, а не на дальнем складе. Бегать за ними в часы нагрузки нельзя. • Освободите зону выдачи. Уберите лишние коробки и личные вещи. Чем больше места, тем быстрее движется очередь. • Зарядите гаджеты. Проверьте ТСД и сканеры: 100% заряда обязательно. • Сфокусируйтесь на задаче. В часы максимальной загрузки исключите все отвлекающие факторы (особенно телефон). Ваша главная цель — быстрая и безошибочная выдача каждому клиенту.📌Итог: Меньше стресса для сотрудников, довольные клиенты и безупречная репутация пункта даже в самые загруженные часы. Потратьте немного времени сейчас, чтобы
ПВЗ Яндекс Маркета
21 июл., 12:56
📦 Расходные материалы: всё от заказа до штрихкодаЧтобы ваш пункт всегда был обеспечен всем необходимым (пакеты, скотч, коробки, мешки), важно знать каждый этап работы с заказом РМ. Ошибка на любом шаге может привести к задержкам или неправильной приемке.Мы собрали ключевые темы обучения в один навигатор. Проверьте, всё ли вы помните?Чек-лист идеального заказа РМ: ✔️Оформление и выбор материалов. ✔️Заказ мешков для сборки. ✔️Отслеживание и приемка. ✔️Размещение и проверка штрихкодов.Все обучающие материалы ждут вас в разделе обучение
ПВЗ Яндекс Маркета
14 июл., 12:09
📦 Бережно обращайтесь с заводской упаковкойНапоминаем два важных правила. Их нарушение может привести к претензиям и потере баллов качества.При доупаковке заказа: • сохраняйте заводскую упаковку; • берегите этикетки производителя; • упакуйте в стрейч-пленку, не натягивайте её слишком сильно.При возвратах и невыкупах: • сначала оберните товар стрейч-пленкой; • затем закрепите возвратный скотч поверх неё; • не клейте скотч на заводскую упаковку.За нарушение правила упаковки возвратов можно потерять 5 000 баллов качества.Стрейч-пленка помогает сохранить упаковку, избежать претензий и защитить рейтинг ПВЗ. ❤️
ПВЗ Яндекс Маркета
13 июл., 11:53
Регламент работы с потерянными заказами📌Напоминаем, что срок предоставления видео составляет 48 часов - с момент нашего запроса. Это стандартный срок, заложенный для поиска данных в архивах.Если за это время файлы не будут загружены, нам придется выставить официальную претензию с последующим взысканием суммы взаимозачетом.Не откладывайте проверку записи на потом. Чем раньше вы найдете файл, тем быстрее мы закроем вопрос. Проверьте архивы сразу, как только получили уведомление от нас. Чтобы мы могли оперативно и справедливо урегулировать ситуацию, нам очень важно получать записи с камер в установленные сроки.
ПВЗ Яндекс Маркета
10 июл., 09:37
30 дней vs 1 число: Как не запутаться в заказе РМ?Отвечаем на частый вопрос: «Когда мне можно заказать пакеты/скотч?»✔️ ВАШ цикл заказа Вы заказываете расходники не по календарю, а от даты последней поставки. Прошло 30 дней с момента прошлого заказа? Можно оформлять новый. Не нужно ждать 1-го числа месяца, если ваш цикл выпадает на середину.✔️ НАШ цикл лимитов Объемы, доступные к заказу, пересматриваются строго 1-го числа каждого месяца. Новый месяц = новые лимиты для вас.Как это работает вместе? Если вы заказывали 25-го прошлого месяца, то: • Через 30 дней, т.е. 24-25 числа текущего месяца у вас откроется возможность заказа. • Но лимит, из которого вы будете списывать, уже обновился 1-го числа этого месяца.📌 Сохраняйте карточку-напоминалку, чтобы всегда быть в курсе.
ПВЗ Яндекс Маркета
8 июл., 12:44
⚡️ Что нового в зоне примерки?С 7 июля в каталоге появятся новые элементы комплектации зоны примерки. Вы сможете заказать всё необходимое в один клик:Полочки для телефонов — чтобы клиенты могли удобно оставить вещи во время примерки. Наборы крючков — надежное крепление для одежды.📌Почему это важно: • Полностью соответствуют актуальным гайдам Яндекс Маркета. • Универсальный дизайн идеально впишется в любой интерьер ПВЗ.Оборудуйте свои примерочные правильно и повышайте комфорт клиентов.
ПВЗ Яндекс Маркета
7 июл., 13:02
🏆 Итоги конкурса #ВотЭтоСервисМы получили более 500 анкет. После проверки условий конкурса в финал прошли 290 участников. Именно среди них с помощью рандомайзера были определены 10 победителей, которые получат промокоды на 10 000 ₽ на покупки на Яндекс Маркете.Финалисты показали отличное знание стандартов: вы доказали, что качественный сервис складывается из мелочей — порядка в пункте, доброжелательности и четкого соблюдения процессов. Именно такие ежедневные действия создают сервис, к которому клиенты хотят возвращаться снова и снова.Победителями конкурса стали: • Светлана, Черкесск • Тимофей, Новороссийск • Екатерина, Берёзовский • Даниил, Новоалександровск • Николай, Георгиевск • Анаит, Сочи • Марина, Новоуральск • Елена, Кострома • Ульяна, Москва • Айбулат, КазаньВ ближайшее время мы отправим победителям личное сообщение с промокодом на подарок🎁
ПВЗ Яндекс Маркета
2 июл., 13:50
Защита от подмен: новые правила выдачи и возвратовЧтобы снизить количество спорных ситуаций и защитить ваш ПВЗ от необоснованных претензий, мы обновляем процессы работы с заказами Lamoda и возвратами.Выдача многоместных заказов LamodaТеперь при выдаче заказа из нескольких мест алгоритм изменился: • Оператор вскрывает большой сейф-пакет. • Обязательно сканирует каждое грузоместо внутри по отдельности. • После сканирования последнего места клиент услышит голосовое уведомление: «Пожалуйста, проверьте товар в зоне выдачи под камерами». Зачем это нужно? Клиент сразу видит полный состав заказа под камерой. Это поможет избежать спорных ситуаций по поводу комплектации.📌Инструкция по новому процессуВозвраты после примеркиНапоминаем критически важное правило: одежду, обувь и другие товары после примерки нужно проверять строго в зоне выдачи под камерами. Это единственный способ
