Под «кошельком Telegram» понимают два разных сервиса, и ломаются они по-разному. Walt — бывший бот Wallet — бывает, что не открывается, не пропускает проверку личности или задерживает перевод. Встроенный кошелёк «Деньги» бывает не виден вовсе: он включается на сервере для каждого аккаунта отдельно, и в том числе — когда вам присылают первый перевод. Ниже — что делать в каждом случае, по справке Walt и по устройству самого Telegram.
Какой кошелёк не работает
| Что видно | Что это | Раздел |
|---|---|---|
| Бот @walt или @wallet не загружается, крутится, пишет об ошибке | Walt, бывший Wallet | Walt не открывается |
| ошибка о неподдерживаемом регионе | ограничение Walt по стране | Walt пишет, что недоступен в регионе |
| В Telegram нет раздела с кошельком | «Деньги» ещё не включились | Раздела «Деньги» нет |
| Документы отклонили, проверка висит | верификация Walt | Не проходит верификация |
| Перевод висит в «Pending» или заморожен | проверка перевода в Walt | Деньги не пришли или заморожены |
Walt — кастодиальный сервис: деньги лежат на его счетах, он проверяет личность и переводы. «Деньги» — некастодиальный кошелёк для Gram: ключи от него только у владельца. В конце сентября бот Wallet переименовали в Walt, и его место в Telegram заняли «Деньги».
Walt не открывается
Сначала стоит проверить, где он открывается. Walt не работает в неофициальных клиентах Telegram и в Telegram для Linux. Из настроек Telegram он тоже пропал: теперь его открывают через поиск — бот @walt с галочкой, — из закреплённого чата или с ярлыка на экране. Старое имя @wallet по-прежнему ведёт туда же.
Если клиент официальный, Walt советует по порядку:
- Обновить Telegram и систему телефона.
- Нажать ⋯ в окне Walt и выбрать Reload Page.
- Закрыть Telegram полностью и открыть снова.
- Сменить сеть: мобильный интернет на Wi-Fi или наоборот.
- Очистить кеш встроенного браузера. На Android — в настройках телефона: «Приложения» → Android System WebView. На iPhone — десять раз подряд нажать «Настройки» в Telegram и выбрать Clear WebView Cache.
Перед очисткой кеша нужно записать секретную фразу DeFi Account, если он есть, или включить для него восстановление по почте: это некастодиальный счёт внутри Walt, и без одного из двух доступ к нему после очистки можно потерять.
Если ничего не помогло, поддержке @walt_support нужны модель телефона, версии системы, Telegram и WebView.
Иногда причина не на стороне читателя. О сбоях Walt пишет в канале @walt_status: например, 29 сентября там сообщали, что не работает вывод в сети TON, а 30 сентября — что он идёт с задержками.
Walt пишет, что недоступен в регионе
Walt не работает для граждан, жителей и тех, кто находится в США и на их территориях, в Крыму, ДНР, ЛНР, Абхазии, Южной Осетии, Приднестровье, Косове и Северном Кипре, в большинстве стран Евросоюза, в Великобритании, Норвегии, Исландии и Лихтенштейне, в части стран Африки, Азии и Карибского бассейна, в Иране, на Кубе и в КНДР. России, Беларуси и Казахстана в списке нет.
Обходить ограничение через VPN или Tor правила Walt запрещают, и включённый VPN сам может стать причиной, по которой Walt решит, что вы в запрещённой стране.
Тот, кто был в такой стране проездом, а живёт в другой, может вернуть доступ:
- для США и непризнанных территорий — документом об адресе не старше трёх месяцев: счётом за коммунальные услуги, банковской выпиской, договором аренды или налоговым документом;
- для остальных стран — проверкой уровня Advanced с видом на жительство, который действует ещё не меньше года.
Аккаунтам на анонимных номерах +888 Walt предлагает проверку адреса, после которой рассматривает, можно ли вернуть доступ.
Раздела «Деньги» нет
«Деньги» включаются флагом на сервере, отдельно для каждого аккаунта. 9 октября флаг стали включать массово, но не всем в один момент. Он включается и сам, с раскаткой, и вместе с первым кошельком, который вам создаёт другой человек: Walt пишет, что раздел появляется, когда кто-то присылает вам перевод. 9 октября аккаунт без кошелька получил его через минуту после входящего перевода в 0,1 Gram, без обновления приложения.
Получить первый перевод проще всего от знакомого: Gram можно отправить человеку, который ни разу не открывал кошелёк. Как это устроено и сколько нужно прислать, разобрано в справке о том, как получить кошелёк.
Если на счёте в Walt есть деньги, в «Деньгах» висит баннер You also have funds in Walt — по нему открывается Walt. Кнопки Deposit from Walt нет, если на балансе Walt нет Gram или все они лежат в Earn.
Не проходит верификация
Проверка личности в Walt открывается через ⋯ → Identification Level. У неё три уровня:
| Уровень | Что нужно |
|---|---|
| Basic | имя, дата рождения, телефон |
| Extended | документ и проверка лица |
| Advanced | всё то же и документ об адресе |
Покупки на P2P-рынке, например, открываются только после уровня Extended.
Что принимают
Документ — паспорт, водительские права, вид на жительство или ID-карта. Требования к фото такие:
- оригинальное цветное фото, видны все четыре угла;
- JPG, PNG или PDF не меньше 100 КБ;
- без скриншотов, правок и бликов;
- документ действует ещё хотя бы месяц;
- сняты обе стороны, машиночитаемая строка (MRZ) читается.
Для проверки лица нужен хороший свет, лицо целиком в кадре, без очков, маски и головного убора; голову поворачивают медленно по кругу.
Документ об адресе для уровня Advanced — не старше трёх месяцев, и это не тот же паспорт, по которому проверяли личность. Скриншоты банковских приложений и госуслуг, чеки и фото карт не подходят.
Сколько ждать
Проверка длится до 12 часов, результат приходит в чат с @walt. Если прошло больше, стоит написать в поддержку.
Если отказали
Отказ окончательный: проверку проходят один раз, второй аккаунт её не обнулит, а удаление аккаунта не стирает данные — Walt хранит их пять лет после того, как аккаунт стал неактивным.
Ошибка Duplicate Verification значит, что на этого человека уже есть другой аккаунт Walt. Аккаунт разрешён один, и кнопкой This is my main account можно один раз выбрать основной.
Тот, кто при регистрации по ошибке указал возраст младше 18 лет, изменить его не сможет: остаётся проверка с документом.
Если Walt просит заменить просроченный документ, на это даётся 14 дней, потом действуют ограничения.
Аккаунт заблокирован
Walt блокирует аккаунт за страну из запрещённого списка, возраст младше 18, несколько аккаунтов на одного человека, проваленную проверку и нарушения правил — например, переводы с бирж под санкциями или мошенничество. Точную причину Walt может не называть.
Остаток при блокировке выводят через Send → External Wallet на свой адрес. Если и вывод закрыт, остаётся поддержка.
Деньги не пришли или заморожены
Пополнение Walt зачисляется в TON за несколько минут, USDT в сети Tron — до 10 минут, биткоин — за 30–60 минут. Комментарий (memo) для пополнения Walt не нужен, но монета и сеть должны совпадать с выбранными на экране, а сумма — быть не меньше минимума: перевод меньше минимума не зачисляется.
Если перевод виден со статусом Pending, идёт проверка — до 12 часов. Переводы с бирж и сервисов под санкциями — среди них Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX и Cryptomus — Walt замораживает.
Если перевод не прошёл проверку, Walt возвращает деньги на внешний адрес в той же сети, который вы присылаете в чат с @walt, за вычетом сетевой комиссии. Адрес в самом Walt и адрес биржи, для которого нужен memo, для возврата не годятся.
Отдельный случай — пополнение, которое Walt не зачисляет без проверки личности. Если проверку пройти не получается, его можно отменить: в истории операций открыть пополнение, нажать Cancel transaction и прислать в чат с @walt свой адрес для возврата. Деньги вернутся за вычетом сетевой комиссии, а доступ к Walt после отмены останется ограниченным до прохождения проверки.
При расширенной проверке Walt присылает форму в чат: до пяти документов, рассмотрение до 12 часов. Иногда просят видео одним дублем с текстом на русском или английском. Скриншоты Walt, обозревателей блокчейна и таблицы Excel документом не считаются.
Куда писать
Поддержка Walt — @walt_support. Первой она не пишет и никогда не просит коды подтверждения или секретную фразу. Сбои сервиса — в @walt_status.
