🧭Telegram-бот поддержки для сайта — бесплатно

Что внутри

• ПрофильОписание до кнопки «Старт» и строка в профиле.
• КомандыМеню команд: /start и /help с подсказкой.
• Обратная связьСообщения людей приходят вам тикетами; ответьте реплаем — ответ уйдёт человеку. Можно анонимно.

Экраны

1. Здравствуйте! Это поддержка сайта. Напишите вопрос — ответим здесь же.

Онлайн-чат для сайта в Телеграм через бота

Шаблон «Поддержка сайта» заменяет форму обратной связи ссылкой на бота. Посетитель нажимает кнопку или ссылку на сайте, попадает в Телеграм и пишет вопрос боту. Вам приходит обращение с номером, вы отвечаете реплаем, и ответ появляется у посетителя в том же чате.

Это не встраиваемый виджет, который открывается поверх страницы: разговор идёт в самом Телеграме. Зато он не теряется после закрытия вкладки — посетитель видит ответ в мессенджере, даже если уже ушёл с сайта, и может вернуться к переписке в любой момент.

Шаблон подходит интернет-магазину, лендингу, онлайн-сервису, сайту школы или мастера — везде, где посетителю нужно задать вопрос живому человеку.

Чем бот лучше формы на сайте

Форма собирает почту, а ответ на почту часто уходит в спам или приходит, когда вопрос уже неактуален. В Телеграме посетитель получает уведомление о вашем ответе сразу, а вы видите вопрос там же, где читаете остальные сообщения, без отдельного кабинета.

Переписка остаётся у посетителя, поэтому уточнения и вложения идут в одном чате. Фото, скриншоты, голосовые и файлы пересылаются в обе стороны: посетитель может прислать снимок ошибки, а вы — инструкцию или документ.

Посетителю не нужно оставлять почту или телефон: Телеграм уже знает, кому доставить ответ. Для владельца сайта это меньше полей в форме и меньше потерянных заявок с опечаткой в адресе.

Как создать бота поддержки для сайта

Бот создаётся бесплатно со страницы шаблона. Кнопка открывает штатное окно Телеграма «Создать бота», где подтверждаются имя и адрес, и бот появляется на вашем аккаунте. BotFather, токен, код и регистрация на сайте не нужны, хостинг бота обеспечивает gramnews.

Многие сервисы чата для сайта через Телеграм просят сначала получить токен в BotFather и вставить его к себе. Здесь бот сразу ваш и сразу работает, остаётся только поставить ссылку на сайт.

Бот закреплён за вашим аккаунтом Телеграма. Шаблон задаёт приветствие и ответ после сообщения, и их стоит сразу переписать под свой сайт — назвать компанию и указать часы, когда отвечает поддержка.

Как поставить ссылку на бота на сайт

Адрес бота имеет вид t.me/имя_бота. Его ставят на кнопку «Написать в Телеграм» в шапке или подвале, на страницу контактов, в карточку товара, в письмо с подтверждением заказа. Конструктор сайта для этого не важен: подойдёт любая обычная ссылка или кнопка со ссылкой.

На телефоне ссылка сразу открывает приложение Телеграма, на компьютере — Телеграм для десктопа или веб-версию. Посетитель видит приветствие «Это поддержка сайта. Напишите вопрос» и может писать, а текст приветствия меняется в админке.

Ссылку удобно ставить там, где у посетителя чаще всего возникает вопрос: рядом с ценой, в оформлении заказа, на странице доставки. Одна и та же ссылка может стоять в нескольких местах сайта, и все обращения придут в одного бота.

Как команда отвечает посетителям

Обращения по умолчанию приходят вам в личку. Коллег можно сделать операторами ссылкой-приглашением из админки: они получат обращения у себя и ответят реплаем. Ещё один вариант — группа команды: если в ней включены темы (форум), у каждого посетителя своя тема, и отвечать можно просто сообщением в ней. /close закрывает тему, /ban блокирует человека, /unban снимает блокировку.

Посетитель во всех случаях переписывается с одним ботом и не видит личных аккаунтов сотрудников. Ответ после первого сообщения, в шаблоне «Спасибо. Ответим здесь же в рабочее время», задаёт ожидания и тоже правится вручную.

Номер обращения помогает не путать разговоры, когда посетителей много: по нему видно, кто написал и на что уже ответили. Если посетитель возвращается позже, новое сообщение приходит так же, как первое, а в группе с темами — в его прежнюю тему.

Админка, рассылка и правка экранов

Первое сообщение бота владельцу — админка, позже её открывает /admin. В ней правятся тексты, язык бота переключается между русским и английским, выбирается, куда идут обращения, и видна статистика: всего людей, активные за семь дней, заблокированные и обращения за месяц. Рассылка отправляет текст, фото или видео всем, кто запускал бота, после превью и подтверждения.

Чтобы добавить экраны с кнопками, например «Доставка» или «Возврат», есть «Изменить с ИИ»: бота описывают словами, и ИИ пересобирает экраны, не трогая настройки. Для точной правки на сайте есть визуальный редактор. В бесплатных ботах под сообщениями стоит строка «Создано в @catalogue_app».

Рассылка пригодится, чтобы сообщить посетителям, которые уже писали в поддержку, об изменениях на сайте, новых часах работы или запуске услуги. Статистика показывает, сколько всего людей запускали бота и сколько обращений пришло за месяц, и по этим числам заметно, пользуются ли посетители кнопкой на странице.

Как запустить

1. Нажать «Создать бота» на этой странице — откроется окно создания бота в Телеграме.
2. Подтвердить имя и адрес; бот появится на вашем аккаунте и пришлёт админку.
3. Поправить приветствие и ответ после сообщения под свой сайт.
4. Выбрать, куда идут обращения: в личку, операторам или в группу команды.
5. Поставить ссылку t.me/имя_бота на кнопку или в контакты сайта.

Частые вопросы

Обновлено 01.11.2026