💬Бот поддержки для Telegram — бесплатно, без кода

Что внутри

• ПрофильОписание до кнопки «Старт» и строка в профиле.
• КомандыМеню команд: /start и /help с подсказкой.
• Обратная связьСообщения людей приходят вам тикетами; ответьте реплаем — ответ уйдёт человеку. Можно анонимно.

Экраны

1. Здравствуйте! Это поддержка. Выберите тему или просто напишите вопрос.

   Частые вопросыНаписать оператору

2. Частые вопросы Как оформить заказ? — Впишите здесь ответ. Сроки? — Впишите здесь ответ. Возврат? — Впишите здесь ответ.

   Написать операторуНазад

3. Опишите вопрос одним сообщением, можно с фото. Оператор ответит здесь же.

   Назад

Что делает бот поддержки

Бот поддержки принимает вопросы клиентов в Телеграме и передаёт их вам или команде. Клиент открывает бота, видит меню с кнопками «Частые вопросы» и «Написать оператору» и либо находит ответ сам, либо пишет сообщение. Каждое сообщение становится обращением с номером, и ответ на него уходит обратно клиенту в тот же чат.

Шаблон подходит небольшому магазину, онлайн-школе, сервису или каналу, которому нужен один адрес для вопросов. Клиенту не нужно искать ваш личный аккаунт или почту: ссылку на бота можно поставить в описание канала, в шапку профиля, в письмо или на сайт.

Как создать бота поддержки без BotFather

Бот создаётся бесплатно прямо со страницы шаблона. Кнопка открывает в Телеграме штатное окно «Создать бота», где остаётся подтвердить имя и адрес. Бот появляется на вашем собственном аккаунте Телеграма и принадлежит вам так же, как бот, сделанный вручную.

Большинство конструкторов ботов поддержки просят сначала зайти в BotFather, получить токен и вставить его на чужом сайте. Здесь этого шага нет: ни токена, ни кода, ни регистрации на сайте. Хостинг бота обеспечивает gramnews, сервер держать не нужно.

Бот закреплён за вашим аккаунтом Телеграма, а шаблон лишь задаёт стартовые экраны и тексты. Дальше их можно переписать под свой магазин или сервис, ничего не устанавливая.

Как ответить клиенту

Обращение приходит с номером, именем клиента и текстом вопроса. Чтобы ответить, достаточно сделать реплай на это сообщение: бот перешлёт ответ клиенту, и тот увидит его в чате с ботом, а не в переписке с вашим аккаунтом. Фото, голосовые и файлы пересылаются в обе стороны так же, как текст.

Если человек пишет спам или оскорбления, команда /ban реплаем на его обращение блокирует его в боте, /unban снимает блокировку. Клиент после первого сообщения получает текст подтверждения, например «Обращение принято. Оператор ответит здесь же», и этот текст тоже меняется в админке.

Номер обращения помогает не путать разговоры, когда вопросов много: по нему видно, какое сообщение от какого клиента и на что уже ответили. Если клиент пишет повторно, новое сообщение приходит тем же способом, и ответ на него снова уходит реплаем. Отдельный кабинет или сайт для переписки не нужен — всё происходит в обычных чатах Телеграма, с телефона или компьютера.

Частые вопросы кнопками

Экран «Частые вопросы» в шаблоне уже собран: вопросы о заказе, сроках и возврате с местом под ответ. Тексты меняются в админке, а кнопки ведут обратно в меню или к оператору. Так простые вопросы закрываются без участия человека, а сложные приходят обращением.

Если меню нужно перестроить целиком, есть «Изменить с ИИ»: бота описывают словами, например «добавь экран с часами работы и кнопку с адресом», и ИИ пересобирает экраны. Настройки, язык, операторы и группа, при этом сохраняются. Для точной правки на сайте есть визуальный редактор, где экраны и кнопки видны схемой.

Кнопки меню клиент видит сразу после запуска бота, поэтому ответы о сроках, возврате или графике работы стоит держать именно там. Чем полнее экран с частыми вопросами, тем меньше одинаковых обращений приходит операторам.

Поддержка командой в группе с темами

По умолчанию обращения приходят вам в личные сообщения. В админке их можно перенаправить в группу команды. Если в группе включены темы (форум), у каждого клиента появляется своя тема: вся переписка с ним лежит в одном месте, а отвечать можно просто сообщением в теме, без реплая. /close закрывает тему, /ban блокирует человека.

Второй вариант для команды — операторы. В админке есть ссылка-приглашение: коллега открывает её, становится оператором и получает обращения в личку, отвечая на них реплаем. Клиент в обоих случаях видит одного бота, а не аккаунты сотрудников.

Админка бота, статистика и рассылка

Первое сообщение, которое бот присылает владельцу, — это его админка; позже её открывает команда /admin. В ней правятся тексты каждого экрана и ответ после сообщения, переключается язык бота между русским и английским, выбирается, куда идут обращения, и приглашаются операторы.

В админке же видна статистика: сколько всего людей запускали бота, сколько из них были активны за семь дней, сколько заблокировано и сколько обращений пришло в этом месяце. Рассылка отправляет сообщение с текстом, фото или видео всем, кто запускал бота; перед отправкой бот показывает превью и просит подтвердить. В бесплатных ботах внизу сообщений стоит короткая строка «Создано в @catalogue_app».

Как запустить

1. Нажать «Создать бота» на этой странице — в Телеграме откроется окно создания бота.
2. Подтвердить имя и адрес бота; он появится на вашем аккаунте, а первым сообщением придёт админка.
3. Вписать ответы на экране «Частые вопросы» и при желании поправить приветствие в разделе текстов.
4. Выбрать, куда приходят обращения: в личку, операторам по ссылке или в группу команды с темами.
5. Поставить ссылку на бота в описание канала, профиль или на сайт и отвечать на обращения реплаем.

Частые вопросы

Обновлено 01.11.2026