Latest posts
Женя Арутюнов
22 Sept, 09:05edited
И что со всем этим делать?1. Просто осознайте. Ничего революционного не сказал, просто предложил выпуклую и достаточно простую модель. Она не верна и не ошибочна, это модель.2. Предсказывайте поведение всех акторов этой системы. Что им понравится, что нет. Что они одобрят, что нет. За что вас похвалят, за что поругают, за что повысят, за что уволят. Что будет ощущаться как естественное, комфортное и «правильное», а что как «да почему он внезапно рассвирепел?»В общем-то это и всё.Женя Арутюнов
22 Sept, 09:01edited
— Но я регулярно обсуждаю с заказчиками, что делать!!!Да. И вот почему: потому что хочешь забираться повыше в цепочке чтокаков. Потому что там больше ответственности и деняк. И мейби ещё там интереснее, тут уже кому как. В общем, да, ты действительно это делаешь.Но наверное ты делаешь это аккуратно, прощупывая почву, продавая идеи. Вряд ли ты можешь указывать заказчику, что делать. Ты можешь челленджить, можешь предлагать альтернативы. И если ты классно челленджишь и у тебя классные альтернативы, то постепенно он начинает адресовать тебе всё более высокоуровневые цели. Вплоть до «ок, делай что хочешь, просто заработай мне деньги».Это не отменяет асимметрию. Ты просто хорошо в ней ориентируешься и умеешь перемещаться между уровнями.Женя Арутюнов
22 Sept, 08:58edited
Цепочка чтокаковЕбану вам сразу пример, чисто из человеколюбия.Звено 1 Инвестор говорит СЕО: мне надо больше денег, делай мне деньги, вот что мне надо. СЕО отвечает: ок, я буду производить, продавать и управлять, вот как я сделаю тебе деньги. СЕО осознаёт: теперь мне надо вот что делать: производить, продавать и управлять.Звено 2 СЕО говорит СМО: надо продавать, вот что надо делать. СМО говорит: ок, я сформирую ценностное предложение и буду сообщать его через каналы, и сделаю сайт с оплатой, вот как я буду продавать. СМО осознаёт: теперь вот что мне надо делать: ЦП, каналы, сайт.Звено 3 СМО зовёт продакта и говорит: надо сделать сайт с оплатой, вот что надо сделать. Продакт говорит: ок, надо задизайнить сайт, запрограммировать, настроить аналитику, вот как я сделаю тебе сайт с оплатой. ...Не буду продложать, вы уже поняли. Любое «что делать» изначально было частью «какЖеня Арутюнов
22 Sept, 08:55edited
АсимметрияЗаказчик отвечает за «что», исполнитель отвечает за «как». Ну и что такого? Ровно по три буковки у каждого, равноценно же?Нет, потому что «что» это ЧТО, а «как» это ну типа как. ЧТО и как, вот так правильнее смотреть.Что делать — это большой стратегический вопрос. Как сделать — это вопросик поменбше. Всё ещё очень важный, но тактический. Обычно на одно и то же «что» можно найти несколько ответов «как», иногда их даже можно перебирать последовательно. Но если меняется «что», то обычно никакие старые «каки» не подходят. «Что» идёт первым, лидирует, задаёт тему, а «как» следует за ней, раскрывает её.Ошибка в «как сделать» может обойтись в дни и недели. Ошибка в «что делать» может обойтись в месяцы и годы. Отсюда и вся асимметрия — отвечать за «что» это не то же самое, что отвечать за «как», ответственность за «что» тупо массивнее.Даже в самой горизонтальной системе,Женя Арутюнов
21 Sept, 07:23edited
И вот (снова клиффхэнгер, сорян) мы (в очередной раз) (вплотную) подобрались к природе асимметрии.А я побежал на тренировку. Вернусь сегодня, ведь сегодня нам нужно не только закончить этот пассаж, но и поискать клиентов для консультации в группе, которая будет в следующий понедельник.Женя Арутюнов
21 Sept, 07:23edited
За что деньгиЗа право целеполагания. Эту мысль бывает сложно принять, но следите за руками.В типичном контракте на творческую работу — «творческая» это когда надо принимать решения, придумывать стратегии, создавать нарративы, вести коммуникацию, строить систему, создавать продукт — заказчик определяет что делать, а исполнитель — как сделать.В вертикальных системах заказчик определяет что и как, а исполнитель говорит «будет сделано шеф!» и иногда называет сроки; а иногда ещё и сроки спускаются. Творческая работа совсем плохо живёт в вертикальных системах, поэтому я и говорю, что типичный контракт — вот такой. Приходит заказчик, говорит «вот это надо делать», исполнитель говорит «понял, вот так сделаем». Это здоровая ситуация, некий эталон.(Я тщательно обхожу стороной вопросы почему и зачем люди так работают — это связано с характером работы, наймом и мотивацией,Женя Арутюнов
21 Sept, 07:23edited
Итак, асимметрия.(Начало тут.)КонтрактыВ вертикальных системах задачи спускаются и назначаются без обсуждений (или с формальным, когда исполнитель должен назвать срок и не может вмешаться в суть задачи).В горизонтальных системах вместо этого используют систему контрактов. Это значит, что обо всём нужно договариваться. О чём договорились, то и является обязательством, а кроме этого никаких обязательств нет. А договариваются часто, мелко, подробно.Казалось бы, система контрактов должна создавать полное равенство — ведь там по каждому вопросу полное согласие и добровольность. Но нюанс кроется в структуре типичного контракта.Женя Арутюнов
18 Sept, 08:46
Да ладно, переключайтесь, я пошутилЖеня Арутюнов
18 Sept, 07:57edited
Продавать идеиВажно упомянуть ещё один принцип, который имеет прямое отношение к горизонтальности: не командовать, а продавать идеи. Я раньше думал, что это тоже единый стандарт, пока жизнь не заставила копнуть глубже и осознать, что нет, не стандарт, скорее инструмент.Уметь продавать идеи очень важно. Это искусство. Даже так: это философия и образ жизни, а не просто переговорный скилл.Чтобы продать человеку идею, нужно: — изучить этого человека, его мотивацию, его цели, драйверы, барьеры, его бэкграунд и представления о норме; — создать пространство для диалога, выбрать момент, убедиться, что он заинтересован выслушать, создать доверие, которое позволит пробовать и ошибаться в этом диалоге, узнавая новое; — создать убедительный нарратив; — сделать очень конкретное, выполнимое предложение с прозрачными условиями и учтёнными рисками;Ну и потом важно принять любой ответ. ПринятиеЖеня Арутюнов
18 Sept, 07:51edited
Единые стандартыУ нас их много. Если вы давно меня читаете, всё знаете. Если не очень давно, вот откуда можно начать (полезно всем, у кого творческая команда): — «Способ», древняя классика (май 2018) — 30 минут, которые всё объясняют (февраль 2024) — «Как мы работаем», самый свежий документ, октябрь 2025, незаконченный(Но это необязательно, дальше будет понятно и так.)Любой стандарт — это по определению инструмент усиления горизонтальности, буквально потому что обязывает всех делать одинаково.У нас есть всякие выравнивающие стандарты:— начиная с детсадовской мудрости, что надо критиковать не человека, а поступок созданный им артефакт;— через более хитрые, «подростковые» инструменты: «убедись, что тебя хотят выслушать, и только тогда говори», «убедись, что отвечаешь именно на тот вопрос, который был задан» (кунг-фу, недоступное оч. многим)— и заканчивая более сложной штукойЖеня Арутюнов
18 Sept, 07:49edited
Завтра пролетело незаметно и ускользнуло! Придётся делать сегодня.Чем больше об этом думаю, тем длиннее получается.(Ай да сукин сын — что ни строчка, то готовая цитата для увековечивания.)Итак, попробуем разобраться в горизонтальности и иерархичности — в единых для всех стандартах и в природе асимметрии. Как обычно, вы скажете, что ровно так и понимали, просто не сформулировали.Женя Арутюнов
16 Sept, 12:08edited
В общем, мы тоже совмещаем. И выглядит это так, что: — есть у нас и единые стандарты; — и асимметрия управляющего сигнала.Попробую детально рассказать, как это устроено. (Завтра!)Женя Арутюнов
16 Sept, 12:02edited
Главное отличие этих двух систем, на мой взгляд, в гранулярности. В горизонтальной решения принимаются как бы «в розницу», а в вертикальной как бы «оптом».В горизонтальной системе обсуждается решение каждой конкретной проблемы или задачи, и в разговорах находится оптимальное. В вертикальной системе назначается лицо, ответственное за все решения в каком-то заданном спектре проблем, и подразумевается, что решения этого лица — оптимальны.Соответственно, горизонтальная система гибче — у неё выше «разрешающая способность», и к тому же она лучше защищена от ошибок. Но это ужасно долго и дорого. Пока все со всеми договорятся, можно и по две зарплаты им заплатить.А вертикальная система мощнее и быстрее — позволяет принимать решения ловко и экономно, а главное комплексно, в ситуации, когда только набор решений отвечает проблеме, а каждое отдельное не отвечает. Но это очень хрупкая система.Женя Арутюнов
16 Sept, 11:47edited
Аххахаа, всё-таки я угадал. Я хотел написать ««Скорее всего, у вас тоже ВАРИАНТ 3». Доказать не могу, но с другой стороны — как бы я его так точно сформулировал, м? То-то же.Пара плохих новостей для руководителей команд:1. Из (на данный момент) 13 человек, выбравших цифру 1, точно найдётся пара руководителей, которые так ответили про свою команду. И думают, что у них всё горизонтально, а на самом деле команде лень с ними спорить уже. Нет, это не ты! Это другой кто-то.2. Из выбравших цифру 4 половина людей просто никогда не готовы признаться, что чего-то не понимают. Ну вот нет такой привычки регулярно говорить «да, я не врубаюсь». Поэтому 4.3. Так что половину из цифры 4 накиньте в цифру 3, и после этого подумайте, с какой вероятностью именно в вашей команде вот этот ВАРИАНТ 3 происходит?Конец плохих новостей, дальше пойдут хорошие.(А нет, не конец, ещё одна плохая новость вЖеня Арутюнов
16 Sept, 11:28
Нажимающих 5 прошу высказаться здесь, в каментахЖеня Арутюнов
16 Sept, 11:25
Женя Арутюнов
16 Sept, 11:25edited
Начал писать заметку о связи горизонтальной и вертикальной коммуникации в командах. Горизонтальная это «на равных», решения обсуждаются и принимаются совместно, у всех есть возможность высказаться и повлиять. Вертикальная это иерархическая — решения спускаются сверху вниз, информация запрашивается снизу вверх и редко наоборот. Какие естественные драйверы у того и другого паттерна, и как это устроено конкретно у нас в Интуиции.Проблема в том, что я начал эту заметку со слов «Скорее всего, у вас тоже...» — и понял, что на самом-то деле я не знаю, как у вас. Поэтому первым делом опрос.В опросе речь о команде — оргструктуре из 2-20 человек с какой-то определённой функцией. Командой может быть и вся компания, и структура внутри компании.Опрос!В моей команде: 1. Коммуникация в основном горизонтальная, за редкими неважными исключениями. 2. Коммуникация в основном вертикальная, заЖеня Арутюнов
15 Sept, 12:03
господи, какой стыд!надо будет себе такой шарик приделать куда-нибудьЖеня Арутюнов
14 Sept, 19:10
Следующая встреча 28 сентябра. Покупайте билеты — проконсультироваться или послушать — https://intuition.team/ru/consultations.Подробности: https://arutyunov.info/ru/group-consultationЖеня Арутюнов
14 Sept, 19:10edited
Оунер веб-студии. Взялся руководить айти-департаментом на фабреке окон в маленьком городе в 200 км от Екб. Хаос в процессах, неуправляемость, все недовольны. Четверо специалистов: двое старшего поколения, один ешё и собирается на пенсию; только эти двое знают, как всё работает (и не хотят управляться, сопротивляются изменениям); двое новых сотрудников (с ними проще). Цитата: «Методы пока максмально бирюзовые и горизонтальные, но уже начинаю звереть и хочется начать рубить мачете.»Что придумали: — уходящего не рассматревать как объект управления, а просто снимать с него инфу в любом удобном ему формате (даже если надо будет пить с ним водку); — другого позвать на прямой разговор: честно рассказать о своих целях-задачах-опасениях, не хитрить, довериться; расспросить о его планах, неудобствах, мотивации; попробовать понять, что ему важно, дать ему это; — остальных позвать за собой в
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
