Latest posts
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
22 Sept, 15:27
Клиент пишет: «Я подам на вас в суд». Что отвечать?Первое желание обычно понятное: срочно объяснить, что вы всё сделали, что клиент сам сто раз менял задачу, и вообще «давайте спокойно».Но в такой момент лучше выдохнуть и не устраивать разборки в чате.Когда клиент угрожает судом, ваша задача не переубедить его. Ваша задача: не признать лишнего, не наобещать на эмоциях и перевести разговор в нормальный письменный формат.Что делать:1️⃣ Не отвечайте сразуПауза в 20 минут лучше, чем сообщение в стиле: «Да я вообще вам ничего не должна, идите куда хотите».Понимаю, иногда очень хочется. Но потом именно такие фразы всплывают в переписке, и выглядят они уже не так классно.2️⃣ Попросите клиента сформулировать требования письменно«Я пойду в суд» — это ещё не претензия.Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
22 Sept, 15:27
forwarded from @suvorovaelya
Ольга, добрый день! А у меня тоже вопрос со стороны эксперта. Если вообще никакого нормального диалога нет с клиентом? С его стороны только требование возврата непонятно почему и угрозы судом. Как себя вести в такой ситуации?Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
20 Sept, 14:49edited
О комментариях к постамДрузья, для меня всегда было важно, чтобы наше пространство оставалось уютным и профессиональным. Чтобы вы могли спокойно обсудить свои проекты, задать вопросы по документам и просто нормально пообщаться.Однако сейчас мне пришлось пойти на вынужденные меры и немного изменить правила доступа к обсуждениям.В комментариях появилось слишком много околополитических писак.К сожалению, стандартные фильтры и программы не распознают их сообщения как спам, поэтому весь этот поток беспрепятственно попадает в канал.А мне бы очень не хотелось, чтобы мой канал превратился в арену для сомнительных дискуссий.В связи с этим я временно ограничила свободный доступ к комментариям.Теперь, чтобы отправить сообщение, нужно сначала отправить заявку на вступление в чат.Извините за эти технические сложности. Но пока это единственный рабочий вариант, позволяющий отсечь весьЮрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
18 Sept, 16:36
Как клиенты защищены от продавцов онлайн-услуг?В комментариях получила вопрос: «Обязан ли покупатель давать свои банковские реквизиты, если он просит возврат за курс, а продавец хочет удержать 10%?»Если ответить коротко: заставить вас никто не может. Законов, которые принуждают отправлять данные карты, не существует. Но удерживать их из принципа — юридически невыгодно вам самому.Обычно покупатели думают: «Если я дам реквизиты и заберу хотя бы какую-то сумму, то автоматическе соглашусь с удержанием и больше ничего не увижу». Это заблуждение.Во-первых, без реквизитов продавец физически не сможет перевести вам деньги. По закону у него есть 10 дней на возврат. Если продавец готов отдавать сумму хотя бы частично, ему нужен ваш счёт.Во-вторых, отказываясь передавать реквизиты, вы сами блокируете возврат. В праве это называется просрочкой кредитора. Из-за этого 10-дневный срокЮрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
18 Sept, 16:35
Добрый вечер. А вот как клиенты защищены от продавцов онлайн услуг? Если клиент просит возврат денег за оплату курса, отправил требование с указанием всех причин (есть скрины общения, чеки, видео), неделю идет переписка и в конце отдел возврата просит отправить им реквизиты для рассмотрения в юридическом департаменте? С чего клиент должен им отправлять реквизиты если спор в том, что они хотят удержать 10% с оплаты за курс? Буду очень признательна за ответ: реквизиты клиент обязан отправить или нет?Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
14 Sept, 10:48
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
11 Sept, 15:03
Клиент заплатил 420 000 ₽, а потом заявил, что перевел деньги по ошибкеСегодня случилась ситуация, от которой я, честно говоря, просто офигела.И самое неприятное, что это уже не первый такой случай. Первый на такую серьезную сумму.Эксперт несколько месяцев сопровождал клиента. Были созвоны, запуск, постоянная работа, личное участие. Всё прошло нормально, результат получили, сотрудничество завершили спокойно.Клиент заплатил за работу 420 000 ₽.Прошел почти месяц.И эксперт получает претензию: деньги, оказывается, были переведены по ошибке. Верните 420 000 ₽.Нормально?Эксперт полез поднимать переписку, чтобы показать: вот договорённости, вот работа, вот результат.А переписки нет. Она удалена.
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
10 Sept, 04:47
Вы уверены, что человек, которому вы платите за обучение, вообще знает, чему вас учит?Меня всё больше тревожит не то, что люди продают онлайн. А то, что именно они продают и кто это продаёт.Ко мне всё чаще приходят за договорами коучи, наставники, финансовые консультанты, продюсеры, эксперты. И это, честно говоря, радует.Значит, люди наконец понимают: продавать онлайн на высокие чеки без нормальных документов - идея так себе.Но потом я начинаю разбираться, для чего именно нужен договор и иногда становится тревожно.«Разберём ограничивающие убеждения».«Изменим мышление и отношение к деньгам».«Найдём предназначение».«Выстроим финансовую стратегию».«Проведём глубокую трансформацию».
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
7 Sept, 16:22
Более 10 лет я отработала в налоговых органахИ одна вещь в системе госслужбы мне действительно нравилась — сотрудников там регулярно отправляют на повышение квалификации.Можно получить блестящее базовое образование и быть крутым практиком. Но законы, судебная практика, позиции контролирующих органов и подходы к толкованию привычных формулировок постоянно меняются.Возьмём, например, возвраты за обучение:— в каких случаях деньги вернут, а в каких откажут? — когда услуга считается оказанной, а когда нет? — можно ли требовать возврат за курс, который пройден на 90%?Уследить за всеми этими нюансами порой непросто даже опытному юристу.Поэтому я постоянно держу руку на пульсе: посещаю семинары, форумы и дни открытых дверей ФНС, Роспотребнадзора, ФАС, Роскомнадзора, слежу за судебной практикой и прохожу повышение квалификации.Я давно специализируюсь на юридическом сопровождении
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
4 Sept, 16:39
525 000 ₽ за шаблоны: как мы вернули клиенту 468 000 ₽Недавно я рассказывала историю клиента, который заплатил 525 000 рублей за индивидуальную работу, а получил набор шаблонов и игнор от наставника при попытке получить возврат.Мы составили и направили наставнику досудебную претензию. В ней детально расписали все финансовые риски, если он откажется решать вопрос мирно: полный возврат суммы в связи с некачественным оказанием услуг, выплата неустойки и компенсация расходов на юристов с обеих сторон.Перспективы разрешения спора в пользу пострадавшего клиента были довольно очевидны.После получения претензии пропавший наставник внезапно вышел на связь и стал очень сговорчивым.В итоге клиент и наставник смогли договориться: наставнику оставили 57 000 ₽ за ту минимальную фактическую работу, которую он всё-таки успел выполнить. А 468 000 ₽ благополучно вернулись сегодня на счет
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
3 Sept, 17:00
А если услуги нутрициолога пересекаются с медицинскими?Завершая тему про нутрициологов. Под вчерашним постом получила комментарий коллеги. Суть замечания такая:Услуги нутрициолога могут пересекаться с лицензируемыми видами медицинской деятельности, а если с клиентом что-то случится, экспертиза вполне может это установить.Я с этим и не спорю. Могут. Но здесь важно не перепутать причину и следствие.Ни раньше, ни с 1 сентября специалисты по питанию без медицинского образования не имели права заниматься медицинской деятельностью: ставить диагнозы, интерпретировать анализы с диагностической или лечебной целью, назначать лечение, препараты или лечебные схемы.То есть новое регулирование не создало этот запрет вчера. Он существовал и раньше.Единственный действительно значимый критерий - содержание оказываемой услуги.Если специалист консультирует здорового человека по рациону,Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
2 Sept, 15:23edited
«Нутрициологам до конца сентября можно получить медицинскую лицензию со скидкой»предложение в канале одной моей коллегиВчера, на самом деле, ничего страшного для нутрициологов не произошло. Не понимаю, из-за чего раздули шумиху. Хотя, наверное, это как раз на руку тем, кто решил заработать на волне этого хайпа.От некоторых предложений коллег я вообще в шоке 🤯Что увидела за эти два дня.Многие мои коллеги в своих публикациях утверждают, что частнопрактикующим специалистам именовать себя нутрициологом теперь категорически нельзя.Якобы это исключительно прерогатива специалистов с медицинским образованием, и если вы используете это слово в позиционировании и хотите дальше работать законно, то обязаны срочно получать медицинскую лицензию 🤦♀️А получить её быстро и со скидкой, конечно же, поможет именно этот
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
1 Sept, 15:58
С 1 сентября нутрициолог без диплома врача — нарушитель закона?Если вы позиционируете себя как нутрициолог, работаете онлайн и у вас нет медицинского образования — этот пост для васЧто случилось?Сегодня, 1 сентября 2026 года, вступили в силу два приказа Минздрава (№ 434н и № 436н). Они официально закрепили должность «нутрициолог» в номенклатуре медицинских работников и определили квалификационные требования.Проще говоря: теперь нутрициолог — это врач. Или медработник со средним образованием.Что это значит для вас?Раньше можно было называть себя нутрициологом, продавать «протоколы», разбирать анализы и составлять диеты при различных заболеваниях. Сегодня такая деятельность автоматически попадает под понятие «медицинская помощь». А медицинская помощь без лицензии и диплома — незаконна.Что делать?1) получать медицинское образование (вариант долгий, сложный, дорогой),2) сво
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
31 Aug, 16:45
Продаете курсы как самозанятый? Почему вы сильно рискуетеВ быту мы привыкли называть обучением курс, мастер-класс или вебинар. Но с точки зрения закона (273-ФЗ «Об образовании»), образовательная деятельность — это реализация образовательных программ (с учебными планами, расписанием, домашками и аттестацией).Кто имеет право учить? Закон дает это право только организациям и ИП. Обычного самозанятого (физлица на НПД) в этом списке нет в принципе.А как же лицензия? Лицензию на образовательную деятельность самозанятый получить не может: соискателями могут быть только юридические лица и ИП.Что делать, если вы физлицо на НПД и продаете знания?Не паниковать, а правильно называть вещи в договорах и на сайтах.Вам можно продавать:— информационно-консультационные услуги — репетиторство — наставничество — менторство
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
29 Aug, 18:21
Я думала, меня уже сложно чем-то удивить в офертах...Что такое «эмоциональное буферизирование»?!
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
28 Aug, 17:46
Заплатили подрядчику, а он кормит «завтраками»?Таргетолог обещал запустить рекламу. Дизайнер - сдать макеты. Продюсер - собрать воронку. Технический специалист - закончить сайт.Деньги вы уже отдали. Срок прошёл. А дальше начинается:«Сегодня не успеваю». «На днях всё будет». «Извините, завал». А потом - тишина.И вы неделями пишете: «Ну когда сможете закончить?»Хотя в этот момент уже нужно не вежливо напоминать, а правильно фиксировать нарушение обязательств.Я подготовила инструкцию «Алё, гараж?» - что делать, если подрядчик взял деньги, сорвал сроки или вообще перестал отвечать.
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
27 Aug, 17:29
Вам должны работу, а в ответ — тишина?Вы заплатили деньги, ждали результат, а эксперт начал кормить «завтраками», а потом и вовсе пропал?И вот вы пишете вежливые напоминания, а в ответ либо игнор, либо «всё сделаю, просто подождите». И вы продолжаете ждать, боясь показаться навязчивым, хотя и время уходит, и деньги уже отдали.Хватит играть в одни ворота. Не выпрашивайте ответ — фиксируйте нарушение обязательств.Я собрала короткую инструкцию «Алё, гараж?» — что делать, если эксперт сорвал сроки или просто исчез с вашими деньгами.От первого сообщения до момента, когда пора перестать просить и начинать действовать в рамках закона.Надо? 😉Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
26 Aug, 17:59edited
Он сам вписал эту строчку в договор. Теперь она может стоить ему 1,5 млн ₽Вчера я обещала показать, какая именно формулировка в договоре превратила обычное недовольство клиента в серьезную юридическую проблему.Клиент заплатил 525 000 ₽ за три месяца сопровождения. Наставник сам обязался в договоре: - провести анализ целевой аудитории, - доработать под нее продукт, - разработать индивидуальную стратегию, - настроить и запустить рекламу.На бумаге — вполне конкретные обязательства. В реальности — шаблонная стратегия. Без нормального анализа. Без работы с продуктом. Без той самой «индивидуальности», за которую заплатили больше полумиллиона.По этой стратегии запустили рекламу и слили еще около 200 000 ₽. Продаж не случилось.Когда клиент попросил разобраться, что пошло не так, его сначала игнорировали. А потом наставник выдал коронное: «Ты сам что-то не понял и сделал неправильно».
Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
25 Aug, 18:01edited
Готовы вернуть клиенту 525 000 ₽? 🤷♀️А заодно компенсировать 200 000 ₽, которые он слил на трафик по вашей вине? Именно такой счет сейчас получил один наставник от своего клиента.Истории, где наставник «кидает» клиентов встречаются так же часто, как и потребители-экстремисты. Мой свежий кейс — как раз про защиту обманутого клиента.Завтра разберу его и покажу, какую ошибку в оферте совершают 9 из 10 экспертов, и как одна строчка в договоре может стоить вам всей прибыли за месяц.Ставьте 🔥, если интересно.Юрист для онлайн-бизнеса | Ольга Демкина
24 Aug, 11:27
«Я послала клиента в пешее эротическое путешествие»Прочитала пост коллеги, цитата как раз оттуда.Ситуация, если честно, совершенно банальная. Когда-то к ней обратился подписчик за договором. Она назвала цену, для человека оказалось дорого. Разошлись.Спустя время у эксперта начались проблемы с клиентами, и он вернулся за помощью.А коллега ответила максимально грубо. Посыл был однозначным: не захотели работать тогда — расхлебывайте теперь своё г.вно сами.Вот честно: не понимаю.Человек ничем ее не оскорбил. Он просто сказал, что ему дорого. Да, он пошел на риск и ошибся. Теперь у него возникла проблема, и он готов решать ее за деньги.Если вы не хотите браться за дело после прошлого отказа — это ваше полное право. Но отказать можно по-человечески.Либо вы беретесь за работу, либо вежливо говорите «нет». Без самоутверждения за счет чужой ошибки. Это так сложно?!В какой момент
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
