Latest posts
Чужими руками
21 Sept, 13:02
Очарование раскладывания по коробочкам типизации сотрудниковНа своём примере понимаю, почему многие руководители обожают типологии личности. Ведь простота этого подхода так соблазнительна!Определил, кто перед тобой: красный, холерик, интроверт, достигатор, исследователь, бунтарь, дипломат, сова, новатор или дракон. Положил его в «коробочку», наклеил ярлычок — и всё, хаос корпоративного мира мгновенно упорядочен.И вот менеджеры с азартом открывают очередную классификацию и принимаются вычислять, на сколько процентов сотрудник попадает в каждую из шкал. А потом увлечённо изучают инструкцию по эксплуатации «этого типа»:· Как его правильно мотивировать · Каким тоном с ним разговаривать · Какие слова употреблять, а какие — ни в коем случае · На какую кнопку нажать, чтобы получить нужный результатВот только можно так увлечься составлением Формулы Личности, что в какой-то момент заЧужими руками
11 Sept, 13:03
Сперва он поучал, а теперь насмехается в лицоПавел озадачен. Его пригласили в компанию руководить коллективом, откуда ушёл начальник. Но один тип отравляет его рабочие будни.Руслан возмущён. Он в этом коллективе каждую трещинку знает, потому что уже давно там трудится. Дослужился до заместителя этого ушедшего начальника и рассчитывал занять его место.Однако руководство решило иначе.Да, Руслан действительно отлично справляется с важным куском работы, но ему не хватает зрелости и авторитетности, чтобы возглавить всё направление.Нетрудно догадаться, как зам был «рад» новичку. И не скрывал эмоций.Сначала «заботливо» отпускал комментарии в стиле «Давайте я расскажу, как у нас тут всё устроено». Потом, когда новый начальник предлагал идеи, Руслан хмыкал: «Мы так уже пробовали. Ничего не вышло! Если бы вы поглубже вникли в процессы, то сразу это поняли бы».Павел пытался обращатьЧужими руками
8 Sept, 14:00
Если прибавить зарплату сотруднику, который плохо работает, то он так и продолжит плохо работатьКаждый раз, когда я слышу: «Да вы просто хорошо платите людям, и они будут хорошо работать», я настораживаюсь.Потому что низкой зарплатой очень любят объяснять всё подряд: слабый результат, срывы сроков, халтуру, отсутствие инициативы и нежелание брать ответственность.Начинающие руководители особенно часто попадают в эту ловушку. Они предъявляют претензии нерадивому сотруднику, а тот отвечает: «Я сейчас не стараюсь, потому что вы мне мало платите. Будете платить больше — начну прикладывать больше усилий».И руководитель думает: вдруг правда?Даёт повышение — и ждёт, что вместе с новой суммой в зарплатной ведомости у человека появятся ответственность, внимательность к деталям и желание доводить дело до конца.В моей 20-летней практике ни разу не было такого, чтобы коекакер, получивЧужими руками
4 Sept, 11:31
Одна фраза отражает здоровье командыИ эта фраза — «Я не знаю».В здоровых командах она нормализована.«Я не знаю», — спокойно признаются сотрудники, не боясь упрёков в некомпетентности или язвительного «А должны бы знать!». Ведь это просто констатация факта, которая сама по себе не делает их глупыми.«Я не знаю», — пожимает плечами руководитель, не опасаясь уронить свой авторитет. Ведь он лидер не потому, что умнее всех в комнате, а потому что умеет объединить команду ради общей цели, вести людей вперёд и сделать так, чтобы вместе они стали сильнее, чем порознь.«Я не знаю» — означает, что команда делает то, чего раньше не пробовала. И прекрасно, ведь так она растёт. Сотрудники говорят это без раздражения или самокопания. Они не расписываются в профнепригодности — наоборот, открыто признают пробелы в компетенциях и отправляются их заполнять.А в нездоровой команде эту фразуЧужими руками
2 Sept, 10:07
Кажется, мне всё же придётся научиться менять людейРазговор с Тимуром начался на интригующей ноте.Мой друг, руководитель, долгое время работал в крупной компании известного бренда. Народ туда рвался, за забором натурально стояла очередь желающих. А потому, если Тимур с кем-то не срабатывался или кто-то не справлялся с задачами, он этого человека быстро заменял на новенького.Но теперь всё изменилось.Тимур перешёл в компанию ещё крупнее, где ему досталась уже укомплектованная команда.Он за месяц осмотрелся, понял, кого точно хочет менять. Приготовился предложить нескольким сотрудникам написать заявление, но на собрании руководства услышал, что компания режет затраты и замораживает найм.Теперь, когда у кого-то освобождалась позиция, на неё нельзя было взять замену. Ставку забирали — и до свидания. А нагрузка оставалась прежней.Дальше больше.В рамках оптимизацииЧужими руками
28 Aug, 15:03
Стиль собеседования как проверка на совместимостьМы с вами уже обсуждали идиотские способы проведения собеседований и вопросы в стиле «Кем вы себя видите через пять лет?».А что, если в этом есть глубокий смысл?Смотрите.В какой-нибудь большой компании с выстроенными процессами, бюрократией, отчётами, чёткими ритуалами и традициями — вплоть до того, как именно поздравляют с днём рождения, — человек должен уметь играть по правилам.И собеседование в такую компанию — своего рода брачный танец, где все движения заранее расписаны: 100500 этапов интервью и вопросы, которые требуют социально одобряемых ответов.Станцевались — добро пожаловать. Надеваем костюм, берём блокнот и не дремлем на совещаниях.Не станцевались — значит, не по пути. И хорошо, что это быстро выяснилось! Иначе велика вероятность, что через месяц после трудоустройства кандидат, привыкший к другим скоростям иЧужими руками
25 Aug, 10:30
Почему некоторые руководители избегают этой роли?Хотя именно от неё во многом зависит, раскроются сотрудники рядом с руководителем или останутся незаметными — порой даже для самих себя.И это роль амбассадора — руководителя, который:- замечает, что у его сотрудников получается особенно хорошо, - формулирует их результаты в цифрах и фактах, - рассказывает об их успехах, - подчёркивает, как их работа влияет на команду, клиентов и результаты компании.Почему это важно?Очень часто люди, которые умеют классно работать, не умеют об этом так же классно рассказать. Решают сложные задачи — но зависают, если нужно сформулировать, какую пользу принесла их работа компании, на какие метрики повлияла.Я встречала команды, которые при своих небольших размерах выдавали просто феноменальные результаты. Там сидели трудяжки, которые умели увлечённо пахать, но были не в состоянии осознать плодыЧужими руками
21 Aug, 10:49
Он был очень доволен своей зарплатой, пока однажды…Мой друг Дмитрий устроился в крупную компанию на должность руководителя. Да не просто устроился, а с прибавкой в зарплате аж в 1,5 раза!Как он радовался! Как твердил, что нашёл отличное место при такой сложной кадровой обстановке! В общем сиял, как свеженачищенная монетка.Но через месяц его настроение в корне изменилось.Когда мы встретились за чашкой кофе, Дмитрий сидел мрачнее тучи.— Ты чего? Случилось что-то? — Я, похоже, мощно продешевил, когда менял работу!Вот это поворот!— Как это? — Да разговорился на днях с коллегой, руководителем такого же уровня, как я. Так вот он жаловался на оборзевшего кандидата, который после интервью торгуется по зарплате. А сумма в офере уже превышает мою зарплату! Это ж сколько сам коллега-то получает? — Ого… — Да, по сравнению с предыдущим местом здорово вырос, но в этой компании я выгляжуЧужими руками
18 Aug, 15:19
Почему я отказываюсь от предложений «поболтать за чашечкой кофе»Дело в том, что я терпеть не могу нетворкинг в том виде, в каком его сейчас навязывают. Это понятие опошлили до невозможности, превратив полезное взаимодействие в какое-то детское коллекционирование контактов.И пусть коллекционер не зашёл в своём знакомстве дальше ФИО и должности, ему важно, что он в разговоре может взмахнуть внушительным веером визиток и многозначительно поиграть бровями.Раньше, когда я соглашалась «попить кофе» с малознакомыми людьми, это часто превращалось в ритуальную болтовню, когда собеседник принимался рассказывать то, что было мне абсолютно не актуально и неинтересно, а потом ждал, что я предложу сделать для него.Но такая позиция — не фундамент для долгосрочной связи.Мне важна польза, но не в формате «догадайся, чем ты можешь быть мне полезна». Я ищу тех, с кем классно что-то вместеЧужими руками
15 Aug, 11:41
3 вопроса, истинный смысл которых я поняла только через 3 годаКогда я переходила из среднего звена в топ-менеджмент, собеседование со мной проводил лично генеральный директор.Я ждала вопросов про результаты, планы и показатели. А он спросил о другом:1. Смогу ли я сама придумывать задачи — себе и команде?2. Готова ли договариваться с абсолютно разными людьми?3. Выдержу ли, если очень многие будут мной недовольны?Я тогда уверенно ответила «Да, да и ещё раз да!», а шеф внимательно посмотрел на меня и сказал: «Вижу твой энтузиазм. Это хорошо. Но по-настоящему ты поймёшь эти вопросы позднее. Приступай к работе».И правда.Мне пришлось переучиваться: не ждать конкретных задач, а самой предлагать, на чём сфокусироваться, чтобы двигать бизнес вперёд.Генеральный обсуждал со мной контекст и стратегию — и ожидал, что всё для её реализации я сделаю сама.Чужими руками
11 Aug, 11:53
Как чужая ошибка оказалась моей— Вы же сами учили, что у любой проблемы должны быть фамилия, имя и должность. Вот у этой — фамилия Руслана. — Полина, а ты не считаешь, что на самом деле — твоя? — Но дедлайн сорвал он! — Точно он?Крупный консалтинговый проект, я — начинающий менеджер. Мы с командой должны были сдать клиенту итоговые материалы в среду до конца дня.В понедельник я выловила клиента сразу после его выхода из отпуска, получила кучу правок и вопросов, а потом резвым самосвалом выгрузила их на Руслана, в полной уверенности, что тот всё сделает, как я сказала.А он сделал, как понял.Узнаю я об этом только в среду утром, когда Руслан присылает доработанную версию. Хватаюсь за голову, потом хватаю Руслана и заново подробно проговариваю замечания заказчика, чиркая прямо на распечатках.Руслану остаётся только оцифровать правки.Я строго-настрого велю всё доделать,Чужими руками
7 Aug, 13:24
Как будто я не специалист, а Золушка какая-то!9:00 Моя знакомая Антонина по дороге к своему столу зарулила в маленькую офисную кухню за чашкой утреннего кофе.В раковине привычно громоздилась немытая посуда. Из холодильника тянуло душком чьего-то забытого и уже подпортившегося обеда.Антонина изо всех сил старалась не обращать внимание на этот бардак. Поставила кружку, нажала кнопку, а в ответ на экранчике кофемашины появилось сообщение, что нужно очистить поддон от отработанных зёрен.Знакомая вздохнула и протянула было к нему руку, но тут затрезвонил телефон, и она умчалась решать внезапно возникший вопрос.14:00 Антонина вспомнила про кофе и вернулась на кухню. Немытых чашек в раковине прибавилось, а запах из холодильника стал настойчивее.Повернувшись к кофемашине, подруга поняла, что там ничего не изменилось. За прошедшие 5 часов никто из коллег не притронулся к этомуЧужими руками
5 Aug, 15:52
Рабочий способ справиться с большой нудной задачей, которому меня научила бабушка.В детстве я на всё лето приезжала к ней в забайкальскую деревню. Время непростое, перестроечное. У бабули стабильно много дел: огород, живность и родственники в гости наведываются — всех нужно кормить.И вот как-то раз купила она по случаю на оптовке мешок риса. Тяжелее меня — килограммов 50.Всё бы хорошо, только рис словно с пола сметали: столько там было камешков и мусора. Сразу в кастрюлю не закинешь — нужно тщательно перебрать.Это дело поручили мне. Я «с энтузиазмом» откликнулась:— Бабуль, как тут много! Такую гору невозможно перебрать! — А я тебе покажу, как это делается. Смотри: рисинку — сюда, камешек — туда, рисинку — сюда, мусор — туда. И так, пока мешок не закончится.В её словах было столько лёгкости и теплоты, что мне стало понятно: и такую задачу можно одолеть маленькими действиями.Чужими руками
30 Jul, 13:32
— Виктор переходит на повышение в новосибирский филиал. — Опять? Сколько уже сотрудников ты так раздал по компании? — Ой, я даже не считал. Но несколько десятков точно.Мой друг Николай, руководитель блока в крупном холдинге с множеством филиалов и подразделений, уже много лет берёт на работу перспективных ребят, интенсивно их взращивает, а потом помогает им переходить в другие части компании.Николай объяснил, почему поступает именно так.Полина, мне в команде нужны напористые ребята с активной жизненной позицией. Они жадно учатся и с азартом выкладываются, но им нужен рост.А поскольку у меня нет возможности постоянно повышать людей, остаётся только их отпускать.Так что я с самого начала понимаю, что эта история — на несколько лет, а потом они захотят двигаться дальше. Поэтому сразу прикидываю, какое направление им подойдёт в будущем, а потом поручаю проекты, которые позволяютЧужими руками
28 Jul, 09:46
Какой урок мне бы хотелось усвоить пораньше?Смотреть не на слова, а на дела.Сотрудник говорит, как важны эти задачи и проекты. А на что он реально тратит время каждый рабочий день?Коекакер заверяет, что всё будет делать на совесть. А сколько дел он зафакапил после этих слов, потому что решил не прикладывать усилий?Начальник вещает о безопасности, пунктуальности и порядочности. А надевает ли он каску при входе в цех, насколько вовремя начинает и заканчивает встречи, хвалит или ищет повод лишить премии?Компания провозглашает главной ценностью заботу о клиентах. А сколько заявок у них теряется? Какая доля заказов выполняется с косяками? Как часто клиентам приходится по сто раз заполнять одно и то же?Человек призывает развиваться и расти над собой. А может ли сам быстро ответить на вопрос «А чему последнему ты научился? И когда это было?» — или напряжённо морщит лоб?Правда неЧужими руками
24 Jul, 15:39
«А почему вы выбрали поезд в 19:00? Он делает кучу остановок и едет 6 часов. Есть же более удобный, который отправляется в 14:00, дорога займёт всего 4 часа!»Когда мы с ребятами из консалтинга разошлись по разным компаниям, как-то выбрались посидеть-поболтать. И разговор зашёл о том, чем отличается прежняя работа от обычаев в «нормальных» компаниях.Сергей рассказал, как его поразила организация командировок.Мы как привыкли? Ни поезд, ни самолёт не должны отнимать ни минуты рабочего времени. Поэтому выбирали рейсы ранним утром или уже после работы.Один из моих проектов был в Перми, у клиента нужно было появляться по вторникам и четвергам, а остальные дни я работала в московском офисе.И график полгода выглядел так:· Понедельник — в офисе, вечером в самолёт, за полночь на месте. · Вторник — полный день у клиента, вечером обратно. · Среда — в Москве, вечером снова в самолёт. · ЧеЧужими руками
21 Jul, 15:35
— Я придумал, как избавиться от Василия! — Ну-ка расскажи. — Поручу ему новый проект.Внезапно!Арсений, мой знакомый руководитель, уже давно хочет уволить одного из своих сотрудников, но в крупной компании это не так-то просто.Сам Василий с хлебного места уходить не хочет даже с парашютом. А разбираться с трудовым правом и судебными исками Арсению неохота.Вот Василий и дрейфует из одного дня в другой:— Обязанности выполняет чётко в рамках должностной инструкции. — Результаты выдаёт минимально достаточные. — Трудовую дисциплину не нарушает.В общем, по статье его не уволишь.Поэтому Арсений решил поручить этому товарищу средненький проект каких много.Чужими руками
17 Jul, 14:36
Один жест вместо тысячи словВ консалтинге я работала с одним парнем, назовём его Иван. В один ужасный день ему позвонили и сообщили: отец погиб в аварии.За пару минут уверенный активный консультант превратился в оглушённого потерянного мальчика. Они с отцом были очень близки, вместе занимались триатлоном, строили дачу.И вот все планы рухнули.Иван тогда взял отпуск, уехал на похороны и потом несколько месяцев приходил в себя.Прошёл год.Иван отвечал за продажу клиенту нового проекта. Они с командой провели обследование, разработали концепцию, подготовили коммерческое предложение, продумали аргументы. Предстояла сделка на круглую сумму.И незадолго до годовщины траурного события выясняется, что генеральный директор компании-клиента назначил решающую встречу как раз на эту дату.Но Иван-то собирался взять день отпуска, съездить на кладбище и почтить память!Что же делать?Чужими руками
14 Jul, 08:45
«Ваши стандарты только мешают работать!» — говорили они.Мой друг, Руслан, руководил колл-центром. И когда на собраниях обсуждали конверсию звонков в продажи, операторы регулярно жаловались, что они показывали бы результаты куда лучше, если бы не приходилось так точно следовать прописанным сценариям.Скрипты были как скрипты, с чётко заданными фразами для каждого этапа разговора: от пробуждения интереса собеседника и выявления потребности до отработки возражений и закрытия на покупку.Не нужно ничего выдумывать — бери и продавай.Но после очередного собрания Руслан решил провести эксперимент.Для тех, кто не дотягивался до среднего уровня продаж, скрипты оставил обязательными. А тем, кто показывал результаты выше среднего, на месяц разрешил вести разговоры, как захочется.Результат удивил не только Руслана, но и самих операторов.Кто-то стал продавать существенно лучше. Кто-тоЧужими руками
10 Jul, 10:54
Почему же письмо Алевтины не привело к встрече?Мой ответ ей во многом совпал с тем, что вы отметили в комментариях под прошлым постом.Да, руководителю не стоило оставлять просьбу Алевтины без ответа, но и понять его можно. Ведь письмо читалось не как рабочий запрос, а как обещание долгого эмоционального разговора о переживаниях:1. Фокус на чувствах, а не на ценности встречи для руководителяС учётом того, что Сергей Иванович проводит короткие деловые встречи, он явно человек конкретный: сотрудник выполняет задачи — значит, работаем спокойно, претензии появятся — озвучит. Для такого руководителя трата времени должна быть обоснована, причём не эмоциями, а цифрами.А в письме — просьба обсудить «всё, что вы думаете обо мне как о сотруднике». Ради чего? Что изменится в бизнес-результатах, если на это потратить час?2. Эмоциональный накал не по адресуИз письма считывается ощущение
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
