Latest posts
Fix Academy
25 Sept, 07:01
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН 💬Уважаемые коллеги! 👋Напоминаем актуальный речевой шаблон при обслуживании покупателей на кассе.Соблюдение речевого шаблона помогает поддерживать единый стандарт обслуживания, повышать качество коммуникации с покупателями и улучшить оценку по аудиоаналитике. ✅Что важно помнить при обслуживании покупателя?1️⃣ Поздоровайтесь и предложите пакет 🛍 «Добрый день! Вам нужен пакет?»2️⃣ Просканируйте все товары 🛒 Проверяйте каждый пробитый товар на мониторе. При продаже товаров для совершеннолетних обязательно запросите документ, удостоверяющий личность, если необходимо подтвердить возраст покупателя.3️⃣ Назовите сумму покупки и уточните наличие карты лояльности 🪪 «Сумма вашей покупки … рублей … копеек. У вас есть наша карта?» Если карта есть, уточните: «Вы хотите списать или накопить баллы?» Если карты нет, предложите покупателю стать участником программы лояльности и расскажите о её преимуществах.4️⃣ Расскажите о подписке ФИКС+ ✨ «У нас появилась выгодная подписка, с которой можно получить дополнительно до 7 процентов баллами за покупку». Если покупателю интересно, расскажите, что оформить подписку можно в приложении или на сайте.5️⃣ Уточните, нужен ли покупателю чек 📄 «Желаете распечатать чек?» Покупатель может выбрать бумажный или электронный чек. Если покупатель не хочет предоставлять номер телефона, распечатайте бумажный чек.6️⃣ Предложите оплату через СБП 📱 «Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП?»Оплата через СБП является приоритетной. Кроме того, сотрудникам на должностях Заведующего, Администратора, Продавца-кассира и Кассира штатного начисляется премия в размере 0,6% от суммы продаж по СБП, которая распределяется равномерно.❕ Помните: оплата по QR-коду на банковском терминале не является оплатой через СБП.7️⃣ Если покупатель отказался от СБП, уточните способ оплаты 💸 «Желаете оплатить наличными или безналичными?»
Fix Academy
24 Sept, 12:00
ВОПРОС-ОТВЕТУважаемые коллеги!💙Недавно мы спросили вас, что проверяет инкассатор банка при приёме сумки с денежными средствами.✅ Правильный ответ: Инкассатор проверяет: • целостность упаковки • правильность заполнения накладной • правильность заполнения квитанции к сумкеМногие из вас ответили правильно 🎯Напоминаем, что этот вопрос может встретиться в вашем аттестационном тесте, поэтому рекомендуем ещё раз закрепить материал.🔗 Подробнее изучить тему можно по ссылке 🔗#ВопросОтвет
Fix Academy
24 Sept, 07:00
ВОПРОС-ОТВЕТУважаемые коллеги! 👥Предлагаем устроить небольшой интерактив! ⚡Что проверяет инкассатор банка при приёме сумки с денежными средствами?Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰#ВопросОтвет
Fix Academy
23 Sept, 14:03
ЧАТ-БОТ В ЛКСК 👾Уважаемые коллеги!Знакомьтесь с возможностями чат-бота ЛКСК, вашего круглосуточного помощника по кадровым и операционным вопросам! 👾Теперь получить нужную информацию, проверить статус документов или найти инструкцию можно прямо в личном кабинете сотрудника.💡 С какими вопросами поможет чат-бот?🏖 Отпуска и больничные. Узнайте даты, продолжительность и статус больничного, а также информацию об отпусках и отпускных.💸 Выплаты и начисления. Проверьте информацию о пособиях, социальных выплатах и начислениях по бирже смен.📄 Кадровые документы. Уточните свой стаж, табельный номер, статус оформления на работу и данные трудового договора.✍️ Электронный документооборот. Проверьте статус электронной подписи, закажите выпуск или обновление УНЭП и найдите документы, ожидающие подписания.📈 Рабочие вопросы. Получите информацию о табеле, лимите рабочих часов, медицинских осмотрах, ДМС и контактах подрядчиков.Как воспользоваться чат-ботом? 📱1. Войдите в ЛКСК и откройте раздел «Чат» в меню слева. 2. Напишите свой вопрос простыми словами. 3. Выберите подходящую тему из предложенных вариантов и получите ответ.А если вопрос требует помощи специалиста?Чат-бот автоматически создаст заявку и передаст обращение сотруднику СКР. Вам останется дождаться ответа в чате.❕ Важно! Перевод обращения на специалиста доступен только заведующим магазинов и администраторам.Ещё несколько полезных возможностей:📎 При необходимости прикрепляйте документы с помощью значка скрепки. 🔍 Используйте поиск по ключевым словам, чтобы быстро находить предыдущие ответы. 💬 Вся история переписки сохраняется, поэтому к нужной информации можно вернуться в любое время.Если бот не нашёл ответ, попробуйте переформулировать вопрос или выбрать другую подходящую тему.
Fix Academy
23 Sept, 12:01
ОХРАНА ТРУДАДобрый день, коллеги! 👋Сегодня поговорим о правилах электробезопасности ⚡️Внимательно изучите эти правила. Они помогут защитить вас и покупателей от воздействия электрического тока.На что необходимо обращать внимание перед началом работы и во время работы:1️⃣ Проверка исправности 🔌 Корпуса оборудования, кабели и розетки должны быть целыми, без повреждений. Убедитесь в наличии заземления и корректного подключения.2️⃣ Защита от воды 💧 Не допускайте контакта с электричеством во влажной среде. Никогда не трогайте розетки, выключатели и работающие приборы мокрыми руками.3️⃣ Защита проводов 🚫 Запрещено перевозить тележки по проводам и кабелям, наступать на электрокабели или шнуры электрооборудования.Особое внимание уделяйте холодильному оборудованию в торговом зале ❄️, так как к нему имеют доступ покупатели, в том числе дети. Провода нужно аккуратно убирать за оборудование, а розетки и удлинители надежно прятать. Пол рядом с холодильным оборудованием должен быть сухим.Также регулярно проверяйте внешнее состояние оборудования и проводки 👀Если обнаружили неисправность ⚠️ Отключите прибор от сети, ограничьте к нему доступ сотрудников и покупателей и сразу сообщите непосредственному руководителю.Берегите себя и покупателей! 🩷
Fix Academy
23 Sept, 07:00
РАЗМИНКА ДЛЯ УМА 🧠Уважаемые коллеги! 💙💚Готовы немного размяться? Сегодня предлагаем проверить вашу логику и внимательность! 🤔🎯 Ваша задача — помочь мальчику добраться до финиша и набрать ровно 100 баллов!Но есть два условия: 💡 Двигаться можно только вниз или вправо. 💡 Баллы необходимо складывать, выбирая правильный маршрут.Сможете найти путь к финишу? 🏁Делитесь своими ответами в комментариях! Посмотрим, кому удастся справиться с задачей! 👇#FixAcademy #РазминкаДляУма
Fix Academy
22 Sept, 12:02
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?Коллеги! 🛒Мы проанализировали ваши ответы 📄Надеемся, что вы справились с заданием интерактива и вспомнили правильный порядок действий.А мы отвечаем 💌📄 Что делать, если после закрытия смены на кассе не вышел Z-отчет?✅ Необходимо подать заявку в Центр технической поддержки через единый веб-портал: ➡️ support.fix-price.ruЭто необходимо сделать, если Z-отчет не распечатался, например, из-за закончившейся ленты, отключения электроэнергии или технической ошибки кассы.Если войти на портал не получается, можно воспользоваться одним из альтернативных способов:🔹 попросить другой магазин или менеджера по продажам подать заявку через портал
Fix Academy
22 Sept, 07:00
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?Уважаемые коллеги! 👥Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡Представьте ситуацию. Смена на кассе закрыта, но Z-отчет не вышел. Причиной могла стать закончившаяся кассовая лента, отключение электроэнергии или техническая ошибка кассы.❗ Ваша задача — ответить, как бы вы поступили в такой ситуации?Что необходимо сделать сотруднику, если после закрытия смены Z-отчет не распечатался?Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰ 💙💚#FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли
Fix Academy
21 Sept, 12:01
ОБУЧЕНИЕУважаемые коллеги!Сегодня знакомимся поближе с аудиоаналитикой и разбираемся, как она может помогать в работе 🎙Что такое аудиоаналитика?Аудиоаналитика помогает оценивать качество обслуживания на кассе, видеть, что уже получается хорошо и на какие моменты стоит обратить внимание. Её задача — помогать соблюдать стандарты обслуживания и делать общение с покупателями ещё комфортнее 💚Установленные на кассах микрофоны фиксируют речь кассира при обслуживании покупателя, а система анализирует выполнение стандартов.Если связь временно пропала, запись не потеряется. Она сохранится на кассе и передастся в систему после восстановления соединения.Как это помогает в работе?По результатам можно понять, какие элементы речевого шаблона уже стали привычными, а какие стоит немного подтянуть. Показатели
Fix Academy
21 Sept, 07:00
СЛОВО МЕСЯЦА 💬Уважаемые коллеги!Продолжаем рубрику «Бизнес-глоссарий», где простыми словами знакомим вас с полезными рабочими терминами.Сегодня разбираем термин — облачные решения ☁️На карточке коротко показали, как они работают и чем могут быть полезны в магазине.Сохраняйте пост, чтобы нужный термин всегда был под рукой 💙💚А какое слово разобрать в следующий раз? Пишите в комментариях 👇#СловоМесяца #БизнесГлоссарий #FixAcademy
Fix Academy
18 Sept, 15:00
ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ 19 СЕНТЯБРЯ ⚙️Коллеги!В субботу, 19 сентября, с 9:00 до 16:00 будут проводиться сервисные работы.На время проведения работ будут временно остановлены сервисы и заблокированы транзакции: • Поток кадровых документов — Y_HR1_00000022 • Биржа смен — Y_HR1_00000029 • ЛКСК❗ Пожалуйста, учитывайте эту информацию при планировании работы.После завершения сервисных работ доступ к системам будет восстановлен.
Fix Academy
18 Sept, 12:00
КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? 🤔Коллеги! 🛒Проверяем ответ на наш интерактив 💡💻 Куда обращаться, если возникла техническая проблема с кассой или терминалом для безналичной оплаты?✅ Все заявки в ИТ-поддержку необходимо подавать через единый веб-портал Центра технической поддержки: ➡️ support.fix-price.ruЕсли войти на портал не получается:🔹 попросите другой магазин или менеджера по продажам подать заявку за вас;🔹 отправьте заявку на электронную почту _Поддержка ИТ Бэст Прайс;🔹 позвоните в службу поддержки по номеру 8-800-775-31-15.📌 Так специалисты получат всю необходимую информацию и смогут взять обращение в работу.
Fix Academy
18 Sept, 07:00
КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...? 🤔Уважаемые коллеги! 👥Продолжаем наш небольшой интерактив 💡 Представьте ситуацию: 💻 В магазине возникла техническая проблема с кассой или терминалом для безналичной оплаты.❗ Ваша задача — ответить: куда необходимо обратиться за помощью?Пишите свои варианты в комментариях 👇 Правильный ответ опубликуем в следующем посте ⏰💙💚 #FixAcademy #КомуПисатьЕсли
Fix Academy
17 Sept, 12:00
ВОПРОС-ОТВЕТУважаемые коллеги!Недавно мы спросили вас, можно ли внести изменения в «мягкий чек» после его сканирования на кассе в общем случае.✅ Правильный ответ: Да, можно.Многие из вас ответили правильно ⭐Такие вопросы помогают освежить рабочие знания и подготовиться к аттестации. Продолжайте участвовать в наших интерактивах и проверять себя вместе с нами 💙💚Подробнее изучить тему можно по ссылке#ВопросОтветFix Academy
17 Sept, 07:00
ВОПРОС-ОТВЕТУважаемые коллеги!Предлагаем проверить свои знания 💡Можно ли внести изменения в «мягкий чек» после его сканирования на кассе в общем случае?Делитесь своим вариантом ответа в комментариях. Правильный ответ опубликуем позже 🎯#ВопросОтвет
Fix Academy
16 Sept, 12:01
ОБУЧЕНИЕ РК 🇰🇿Уважаемые коллеги!Сегодня напоминаем, почему важно внимательно контролировать сроки годности товаров в магазине.Согласно статье 17 Закона РК «О защите прав потребителей» для ряда товаров изготовитель обязан устанавливать срок годности. Срок годности показывает период, в течение которого товар пригоден для использования. После его окончания товар считается непригодным.Срок годности устанавливается в том числе на: ✔️ продукты питания ✔️ парфюмерно-косметические товары ✔️ медикаменты ✔️ бытовую химию ✔️ некоторые товары личной гигиены❕ Продажа товаров с истёкшим сроком годности запрещена.Просроченные пищевые продукты считаются некачественными и опасными. Такие товары
Fix Academy
16 Sept, 07:10
РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕДорогие коллеги! 👥Спешим показать, как изменился рейтинг помощи в чате! 🧑💻Проявляйте активность в чате, помогайте коллегам и обязательно попадете к нам в ежемесячную рубрику!📈 Рейтинг чата на данный момент:📈 Татьяна - 45🎯 Елена Николаевна - 45🎯 Дмитрий - 23🎯 Ксения - 18🎯 Бегемот - 17
Fix Academy
15 Sept, 11:31
ЗАРАБАТЫВАЙТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БАЛЛЫУважаемые коллеги! 🎓Сегодня стартует курс «Производственный персонал» в Fix Academy!Курс необходимо пройти сотрудникам на должностях кассир, мерчендайзер торгового зала, мобильный кассир и мобильный мерчендайзер торгового зала.Чтобы успешно завершить обучение: 📚 изучите весь материал курса ✅ пройдите итоговую аттестацию на 80% и выше 🎁 Получите на 22% больше бонусов по ПЛСКВ видео показываем, как пройти курс и подтвердить свою квалификацию.👉 Переходите к обучению по ссылкеПроходите курс, подтверждайте квалификацию и получайте дополнительные бонусы! 💚#FixAcademy #ОбучениеFixPriceFix Academy
15 Sept, 07:00
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...?Уважаемые коллеги! 👥Предлагаем устроить небольшой интерактив! 💡Представьте ситуацию: Покупатель обращается к кассиру и говорит, что потерял чек на покупку, которую совершил несколько дней назад. Ему необходимо получить чек повторно 🧾❗ Ваша задача — ответить, как бы вы поступили на месте кассира?Можно ли восстановить потерянный чек? Если да, то как это сделать?Ждем ваши ответы в комментариях! Правильный ответ опубликуем позже ⏰💙💚 #FixAcademy #ЧтоДелатьЕсли
Fix Academy
14 Sept, 12:00
ОБУЧЕНИЕУважаемые коллеги!Сегодня знакомимся с AI-АССИСТЕНТОМ в системе FP AuditЭто быстрый помощник, который помогает: ✔ находить нужные инструкции ✔ получать ответы на вопросы по ним ✔ смотреть актуальные данные по показателям продажКак начать работу?Откройте мобильную версию FP Audit, запустите приложение FPA и выберите модуль AI-АССИСТЕНТ. Авторизуйтесь под своей персональной учётной записью. Данные для входа такие же, как в ЛКСК. После входа вы увидите список чатов.Чтобы начать новый диалог, нажмите «+» в правом нижнем углу экрана. Также можно открыть уже существующий чат и продолжить работу.Далее просто напишите свой вопрос и дождитесь ответа AI-АССИСТЕНТА 💡#FixAcademy #ОбучениеFixPrice
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
