Latest posts
Карты, деньги и продукт
8 Sept, 14:54
Джуниор-продакт wantedНа «Продуктах 24 x ffdd2d» 12 сентября будем играть в 100к1: команда продактов, аналитиков и дизайнеров из Т-Банка против подписчиков наших продуктовых каналов. Ищем дерзкого джуна-продакта, готового сразиться с лидами из Т-Банка 💥Если ты джуниор-продакт, хочешь выйти на сцену и попробовать переиграть наших лидов на одной интуиции, пиши пару слов о себе в комментах и отвечай на вопрос:Что самое сложное на старте карьеры продакт-менеджера?Участника игры выберем мнением редакции 🎲Карты, деньги и продукт
2 Sept, 08:00
Галина Клодкодовна в недоумении: почему вы всё ещё не зарегались на легендарное событие года?Продукты 24 х ffdd2dМы так устроены — делать не как все и ломать привычный образ конференции. Два года назад организовали конфу в ex-Мутаборе с кассиром Галей и фруктами, которые читали стихи на сцене. Год назад сделали красиво на Суперметалле. В этом году снова превзошли свои же ожидания.Готовим для вас: • Три зала с докладами, один из которых в формате известных всем телешоу: "Пусть говорят", "100 к 1", "Что? Где? Когда?", "Своя игра". Угадаете, кто будет в роли Малахова? ) • Стендап с искренними монологами о том, чего стоит нашим героям из мира IT, бизнеса, искусства и науки быть теми, кто верит в то, что делает, ломает стереотипы и идет своим путем • И ЕСТЕСТВЕННО, диджей-сет на крыше с видом на Москву-реку📍 Встречаемся 12 сентября на набережной Парка ГорькогоПоторопитесь, места вКарты, деньги и продукт
2 Sept, 08:00
Карты, деньги и продукт
4 Aug, 09:33
Привет! Меня зовут Стас Трофимов, я отвечаю за рост сегментов среднего и крупного бизнеса в Т-Банке.В прошлый раз рассказывал про growth в среднем бизнесе. Сегодня — про крупный, или L-сегмент: группы компаний с годовым оборотом от 16 млрд рублей.Главное отличие growth в L-сегменте: продакт здесь почти никогда не растит клиента напрямую через продукт. Рост создают клиентские менеджеры и руководители продаж — это они годами выстраивают отношения и знают, где у банка есть потенциал. Задача growth-продакта — не конкурировать с этой моделью, а построить вокруг неё систему: убрать барьеры, дать данные и процессы, которые превращают экспертизу отдельных людей в управляемый и масштабируемый рост.Три примера, как это выглядит на практике1. Проектируем модель Sales Team как продукт У одного крупного клиента много ЛПР (лиц, принимающих решение): кредитование обсуждают с финансовым
Карты, деньги и продукт
31 Jul, 14:18edited
Как мы развиваем добровольное страхование недвижимости в Т-БанкеПривет! Я Гриша Гальперин, лид страховых продуктов для недвижимости в Т-Банке. Последние три года мы вместе с командой решаем непростую задачу: как сделать так, чтобы люди добровольно покупали страхование жилья. Ключевое слово здесь — добровольное. Банк не требует оформлять такую страховку: клиент сам решает, хочет ли он защитить квартиру, дом или имущество. И это полностью меняет подход к продукту. Нам недостаточно встроить страховку в обязательный путь и ждать оформления. Нужно помочь человеку увидеть ценность продукта, сделать его понятным и заслужить доверие.Почему жильё страхуют редкоМы страхуем машины, телефоны и поездки. Но квартиру — самое дорогое, что есть у большинства людей, — часто оставляем без защиты. В исследованиях мы регулярно сталкиваемся с тем, что многие не воспринимают квартиру как актив своей
Карты, деньги и продукт
28 Jul, 14:25
Как мы растим продукты для нерезидентов в Т-БанкеПривет! Меня зовут Павел Нуждов. Я отвечаю за продукты для физических лиц-нерезидентов в Т-Банке.Нерезиденты — это иностранцы, которые живут, работают или ведут бизнес в России. Им нужны обычные банковские продукты: карта, приложение, переводы, поддержка, иногда кредит. Но пользоваться банком им сложнее, чем клиентам с паспортом РФ.Клиент может не говорить по-русски, не понимать требования к документам и не знать, почему банк просит дополнительные данные. При этом ему нужно быстро получить карту, подключить связь и отправлять деньги домой — без поездок в отделение, лишних комиссий и непонятных сроков.Для банка это тоже сложный сегмент: разные страны, документы, правила и ограничения. Процесс для резидентов нельзя просто скопировать и раскатить на всех иностранцев.Раньше рынок чаще решал эту задачу через отделения и ручную
Карты, деньги и продукт
17 Jul, 11:26edited
Как устроен Центр исследований в Т-БанкеПривет, я Лена Грецова, руководитель Центра исследований в Т-Банке. Сегодня расскажу про нашу команду и почему она именно такая - не из любви к сложным структурам, а потому что бизнесу нужны ответы высокого качества, и нужны они быстро.С чего всё начинается К нам редко приходят с простыми вопросами. Чаще вопрос звучит примерно так: «Как привлекать клиентов сегмента Х?» И на первый взгляд кажется: ну, всё, зовём исследователя, проводим интервью, спрашиваем у клиентов – "чего вы хотите?" Но дальше выясняется, что здесь сразу несколько вопросов в одном:⁃ про поведение: что клиенты делают, чтобы закрыть свою потребность ⁃ про мотивацию: почему они это делают ⁃ про контекст: что предлагают конкуренты и как меняется рынокИ вот тут начинается наша работа. Потому что бизнесу нужен не просто ответ «клиенты хотят». Ему нужна картина, на которую
Карты, деньги и продукт
25 Jun, 08:51
Сложное — простоПривет, меня зовут Алёна и я — продакт деривативов в Т-Инвестициях. Вы уже споткнулись о слово деривативы? Наши клиенты — тоже.Сегодня поговорим о том, как рассказывать о сложных продуктах, как делать их проще и возможно ли это.Правило первое: самому разобраться почему так сложно.Часто продукт усложняется искусственно. Просто "так исторически сложилось", что банки решили называть выплату процентов — капитализацией, займ под залог бумаг — маржинальной торговлей, а ставки на рост или падение бумаг — опционами. Первый раз пробраться через нагромождение терминов затруднительно, но стоит вам понять суть происходящего, и вы упакуете его для клиентов.Пример из жизни. Разделение секций биржи. Исторически на бирже отдельно торговали валютой, отдельно акциями, отдельно фьючерсами. Чтобы торговать нужно было регистрироваться и заводить отдельно каждый счёт, чтобы
Карты, деньги и продукт
18 Jun, 13:31
Как мы делаем рост в среднем бизнесе Т-БанкаПривет! Меня зовут Стас Трофимов, я отвечаю за рост сегментов среднего и крупного бизнеса в Т-Банке.Сегодня — про средний бизнес, или М-сегмент: компании с оборотом от 120 млн до 16 млрд рублей в год.Это сложная середина B2B. Клиенты уже не такие массовые, как в малом бизнесе: чек выше, потребности сложнее, но и строить с ними enterprise-модель не всегда сходится по экономике. Внутри сегмента большой разброс: компании ближе к нижней границе уже хотят индивидуального подхода, но не всегда дают достаточный чек; клиенты с оборотом от 1 млрд рублей ждут сервиса как у крупного бизнеса, но остаются более чувствительными к кризисам.Рыночный бенчмарк здесь — офлайн-сеть продаж и развития. Мы такую модель тоже построили: с 2020 года вырастили сеть до 2000 сотрудников. Но когда базовая модель есть, возникает вопрос: как продолжать расти?Мы пошл
Карты, деньги и продукт
15 Jun, 15:56edited
Progressive Disclosure: покажи меньше — дай больше#винтикишпунтикиProgressive disclosure — это понятие в UX, когда пользователь видит только то, что нужно прямо сейчас. Остальное раскрывается по мере необходимости.Звучит очевидно. Но большинство интерфейсов устроены наоборот — пытаются показать всё и сразу на первом экране.То, что попадает на главный экран, автоматически воспринимается как важное. Всё остальное открывается тогда, когда действительно нужно.Якоб Нильсен в своей статье формулирует это так: «В системе, спроектированной с progressive disclosure, сам факт появления чего-то на начальном экране говорит пользователю: это важно» Для новичка это снижает когнитивную нагрузку. Для опытного — ускоряет работу.🧠 Что происходит в мозгеНейробиологи выяснили: дофамин отвечает не столько за удовольствие от получения, сколько за мотивацию искать и исследовать. Он выделяетсяКарты, деньги и продукт
10 Jun, 17:43edited
🍅 Save the dateКто был на наших конференциях, знает, что мы умеем делать круче и смелее. Два года назад мы выпустили фруктовый сад под руководством Гали на сцену. В прошлом году захватили целую парковку. В этот раз нам снова есть чем вас удивить!Приходите на Продукты 24 × ffdd2d, чтобы убедиться в этом лично и разорвать шаблоны вместе с нами.Переосмыслим подход к конференциям и расскажем, как мы устроены.📅 5 сентября 📍 Москва, парк ГорькогоПредрегистрация уже открыта. Заполняйте анкету, чтобы получить доступ к билетам в числе первых: https://producty24-ffdd2d.ru/
Карты, деньги и продукт
10 Jun, 16:08
Карты, деньги и продукт
28 May, 06:26edited
🔗 Почему проект едет, хотя все занятыПривет! Это рубрика #винтикишпунтики Представьте: вы продакт, ведёте большой проект. Все разработчики заняты, все задачи в работе. А дата релиза каждую неделю съезжает.Где проблема?Скорее всего, команда делает много — но не то. В теории ограничений Элияху Голдратта для этого есть отдельное понятие — критическая цепь.Что этоКритическая цепь — это последовательность задач, которая определяет срок проекта с учётом зависимостей и ограниченных ресурсов: людей, экспертизы, доступности команд.От привычного «критического пути» отличается тем, что учитывает не только связи задач между собой, но и кто реально будет их делать. Один сильный разработчик, на котором висят три блокера, — и вот ограничение, которое легко не заметить на обычном плане проекта.Главное следствие: срок проекта определяется длиной критической цепи, а не общим объёмом работ.
Карты, деньги и продукт
21 May, 09:35
Кредитные продукты - все уже придумано?Всем привет. Меня зовут Антон Фирсов - я продакт кредитного направления в Т-Банке.Часто слышу позицию, что в кредитных продуктах уже все давно придумано за тебя: ставка, срок, одобрение/отказ. На самом деле все куда сложнее и у продакта в таких продуктах есть своя специфика.«Всё придумано» — это иллюзияВозьмём кредит под залог недвижимости. Продукт древний как мир.Несколько лет назад процесс выглядел так: клиент собирает документы → приезжает представитель, фотографирует квартиру → андеррайтер смотрит фото и решает.Сейчас: клиент вводит адрес → мы сами подтягиваем данные → представитель приезжает только чтобы выпустить электронную подпись → регистрацию залога в Росреестре тоже берём на себя.Следующий шаг - убрать встречу вообще. Через Госключ и биометрический загранпаспорт клиент сможет подписать всё не выходя из дома. Уже тестируем.
Карты, деньги и продукт
13 May, 12:16
Self-service в B2B: как мы убрали бюрократию из банкингаВсем привет! Меня зовут Кирилл, я отвечаю за привлечение малого бизнеса на РКО в Т-Бизнесе.В прошлый раз я рассказывал про тихий контроль. Но тот эксперимент был возможен только благодаря одному условию - у нас уже работал зрелый self-service. Сегодня расскажу, как мы его строили.Проблема: B2B-онбординг - это больТ-Бизнес существует с 2015 года. Мы сразу хотели выйти на рынок с digital-флоу, но открыть счёт бизнесу - это совсем не то же самое, что физику.Классический процесс: собрать данные → проверить → собрать полные данные → проверить (включая учредительные документы) → встреча → подписание. Большинство банков запрашивают стандартные пакеты по инерции. Именно бюрократия делала B2B self-service нерабочим.Наш подходМы упростили каждый микрошаг, всю рутину с клиентов забрали на себяНапример, мы перестали запрашивать
Карты, деньги и продукт
30 Apr, 11:18
Я Ульяна, развиваю продукты вокруг регулярных зачислений в Т. Недавно мы с командой запустили «Распределения», и честно — это один из моих любимых продуктов теперь 🥹Сама идея простая: заходишь в приложение после зарплаты, а мы уже подставили суммы, которые ты обычно переводишь на свои счета. 40% на накопления, 15% на инвестиции, 7 000 — погасить кредитку, остальное — на траты. Нажимаешь «Перевести» — и всё раскидывается в 1 клик.Но вот алгоритм, который эти суммы определяет, — та ещё история. Сначала думали взять последний перевод клиента на каждый счёт и подставить его, но быстро поняли, что это не работает: у людей жизнь меняется от месяца к месяцу, к тому же последний перевод вообще ни о чём не говорит — тут нужно смотреть на динамику управления доходом. Пришлось копать глубже: смотреть на медианы за несколько периодов, учитывать, насколько регулярно человек переводит на
Карты, деньги и продукт
16 Apr, 08:18edited
4 ошибки при запуске AI-инструментов внутри компанииПривет! Я Артур, развиваю направление AI для сотрудников HQ в Т-Банке. За последний год мы внедрили много AI-инструментов внутри компании. И вот что интересно: проблемы при запуске повторяются из раза в раз. Расскажу про ошибки, которые чаще всего мешают продукту стать полезным.Ошибка 1. «Давайте просто внедрим AI» Самая частая история: «у всех есть AI», «нам тоже надо», «давайте сделаем чат». Запрос на AI без понимания, какую задачу он решает, приводит к инструменту, которым никто не пользуется. «Всемогущий» ассистент, который умеет всё понемногу, почти всегда проигрывает узкому решению под конкретную задачу. Так было с Copilot - интерфейсом для общения с моделями. Технически всё ок, модели мощные. Но без конкретных сценариев часть людей не понимала, зачем туда идти, часть пробовала один раз и не возвращалась. Как только мы
Карты, деньги и продукт
13 Apr, 13:32
Привет! Меня зовут Андрей, я продакт по работе с документами в Т-Бизнес.Мы с 2023 года системно собираем и обрабатываем обратную связь - и за это время выработали несколько правил, которых придерживаемся.1. Дайте клиенту оставить ОС в моменте и без квестов Не по почте. Не через бота, который задаёт 10 вопросов. А в момент радости или боли, когда пользователь сталкивается с данными эмоциями.У нас - встроенная форма в интерфейсе, которая появляется после ключевых действий (например, отправка документа). Она ненавязчивая, но всегда под рукой.ОС сразу попадает к нам, минуя линию поддержки. Благодаря этому - мы сразу получаем фидбэк пользователя, без дополнительных издержек.Возможно, вы скажите, что форма ОС может раздражать после каждого ЦД. Но с 2023 года почти никто не просил её убрать.Концепция простая: если чувства свежие - ОС будет максимально полезной.Результат: Стабильно
Карты, деньги и продукт
7 Apr, 09:23
"Быстрюльки" или как проверять гипотезы в Авиа без болиПривет. Меня зовут Даша, я отвечаю за клиентскую часть сервиса Авиабилетов в Т-Путешествиях. Для понимания сервисы по продаже авиабилетов – это про низкую маржу и нечастотный продукт. Если человеку никуда не надо, билет ты ему не продашь, хоть расшибись. При этом покупка авиабилета – это дорого и тревожно. Пользователь хочет видеть широкий выбор, низкие цены и понятный флоу. Авиабилеты в Т-Путешествиях – один из старейших сервисов в Шоппинге Т-Банка. У нас большой трафик, поэтому мы можем не гадать, а проверять. Мы гоняем до 10 АБ‑тестов в месяц. Сегодня расскажу про, как это стали называть в нашей команде, «быстрюльки».Что это и зачем«Быстрюльки» – это когда важно сделать не идеально, а быстро, чтобы получить ответ на вопросы «нужно ли это пользователю?», «повлияет ли это на ключевые цели?», «стоит ли нам идти в полную
Карты, деньги и продукт
2 Apr, 12:40edited
T-Bank Private: когда A/B-тесты не работают, а гипотезы всё равно нужно проверятьПривет! Меня зовут Наталья Цимерман - я отвечаю за рост в сегменте состоятельных клиентов T‑Банка.Сегодня разбираемся, как устроен T-Bank Private и почему здесь не работают привычные продуктовые подходы.Что такое T‑Private?T-Bank Private - это сервис для состоятельных клиентов с совокупным капиталом семьи от 100 млн рублей. Персональный менеджер, который на связи 24/7, эксклюзивные условия по продуктам и помощь в решении самых разных задач: от банковских до жизненных.В России ~500K человек с капиталом от 100 млн рублей. Для них важен не просто сервис, а настоящее партнёрство - повышенным кешбэком здесь не обойдёшься.Мы не только помогаем клиентам управлять капиталом на условиях, недоступных в рознице: это индивидуальные ставки по вкладам, обслуживанию бизнеса, займам, но и решаем их личные
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
