Latest posts
Дмитрий и Лючия Серовы
22 Sept, 05:09
Сколько сил нужно пациенту, чтобы у вас вылечить зубы?Представьте: человек решился заняться зубами. На сайте десятки услуг и цена «от». В переписке предлагают созвониться. По телефону нужно заново объяснить ситуацию. После консультации остаётся большой план лечения и несколько вопросов, которые неудобно задавать третий раз.А маркетолог в это время думает, как сделать рекламу ещё убедительнее.Предлагаю посмотреть на задачу с другой стороны: сколько работы мы оставляем самому пациенту ещё до начала лечения?У WGSN есть прогноз потребительских эмоций на 2027 год. В его открытом обзоре выделены три направления, которые я бы предложила обсудить собственникам клиник со своими командами.1. «У меня и так слишком много забот»WGSN называет это Witherwill – стремление освободиться от перегружающей ответственности и обязательств. Для стоматологии я бы перевела это в задачу: взять на себяДмитрий и Лючия Серовы
21 Sept, 11:59
Дорогие друзья, Dental Expo 2026 стартовала!Мы уже на месте и готовы встречать вас на стенде Mega’Gen ❤️В этом году мы подготовили для вас не только знакомые решения, но и главные новинки 2026 года, которые уже представлены на нашем стенде:🆕 BLUEDIAMOND 🆕 BD Cuff 🆕 ARiМожно не просто узнать о новинках, а увидеть их вживую, разобраться в особенностях и обсудить возможности применения с нашими специалистамиА еще на стенде вас ждут:✅ Обучение и практика — живое общение с экспертами, разбор клинических решений и возможность получить практический опыт прямо на стенде✅ Имплантационные системы и решения Mega’Gen — знакомые линейки, инструменты и новые разработки✅ Профессиональное общение — консультации специалистов, ответы на вопросы и обсуждение клинических задачДмитрий и Лючия Серовы
20 Sept, 15:58edited
В самолёте из Гонконга пересматривала «Обыкновенное чудо» Захарова.И мне очень откликнулась мысль главной героини: он понимает меня, даже когда я говорю непонятно.Какая же большая ценность иметь рядом человека, с которым можно думать вслух ))Начать рассказывать, запутаться, подобрать пример, вдруг самой услышать противоречие и сказать: «Подожди, кажется, я теперь думаю иначе». И знать, что собеседник даст тебе договорить, попробует разобраться вместе с тобой.Для меня в этом очень много близости. Ты позволяешь другому увидеть, как рождается твоя мысль, со всеми её пока нестыковками.И такие отношения мне очень близки в бизнесе, с партнёром, с топ-менеджером. Когда можно принести на обсуждение вопрос, на который у тебя самой ещё нет ответа. Услышать чужую логику, проверить свою, вместе найти решение. Но как выстроить такой разговор? Я бы начала с нескольких договорённостей.ПрямоДмитрий и Лючия Серовы
15 Sept, 11:22
Дмитрий и Лючия Серовы
15 Sept, 01:50
Дмитрий и Лючия Серовы
15 Sept, 01:50
Что ИИ принёс в нашу жизньДавно вы утром, уходя из спальни, оставляли записку любимой женщине? Не сообщение про дела, не привычное «хорошего дня», а что-то своё. Несколько слов, которые предназначены только ей.Теперь это можно сделать немного по-другому. Проснуться ночью с какой-то мыслью, написать свой текст — именно свой, личный, про неё, про вас, про то, что обычно не успеваешь сказать. А потом просто положить эти слова на музыку. И утром оставить ей уже не записку, а маленькую песню.А потом однажды проснуться самому — в день рождения или просто обычным утром — и получить такой же подарок от неё. Мне кажется, именно из таких вещей и складывается тепло между людьми. Из маленьких знаков внимания, которые остаются только между вами и делают жизнь чуть богаче, ближе и добрее.ДВДмитрий и Лючия Серовы
11 Sept, 06:05
Вчера в Global Dent Club провели эфир вместе с Вячеславом Барыкиным и Павлом Дёминым на тему фиксы.Запись эфира уже доступна участникам GDCLUB и останется в библиотеке клуба для тех, кто присоединится позже.globaldent-club.ruДумаю, к теме фиксы мы ещё не раз будем возвращаться - слишком много сейчас вокруг неё вопросов и слишком высокая цена ошибки.Уже год переход врачей на фиксированную оплату труда очень остро стоит у многих собственников клиник. И главный вопрос - как это сделать и не развалить мотивацию команды по дороге.Мы в СТОМПРАКТИКА.РФ этот путь уже прошли. Причем не идеально.На эфире показали не теорию про мотивацию врачей, а наш реальный опыт: что именно меняли, где получили проблемы и к какой модели пришли сейчас.Мне кажется, в таких вопросах особенно полезно посмотреть чужой путь до того, как начинать эксперимент на своей клинике.ДВ
Дмитрий и Лючия Серовы
10 Sept, 05:41edited
Ну что, сентябрь 🙂Лето закончилось. У кого ещё не закончилось — завидую 🙂 А у нас начинается новый учебный год. Можно снова нормально учиться, работать, что-то строить, переделывать и наконец внедрять всё то, что летом было очень удобно отложить «на сентябрь».И как раз 10 сентября мы открыли новое окно возможностей вступления в Global Dent Club. Это клуб собственников стоматологических клиник, где мы вместе разбираем реальные задачи, работаем в пятнашках, используем ДВ-агента, учимся на опыте друг друга и постепенно собираем клинику в нормальную систему. Вокруг имплантологии, Валовой Выручки, команды, Пациентов и, в конечном счёте, нормальной жизни самого Собственника.Если вам хочется этой осенью двигаться, развиваться, больше зарабатывать и строить клинику, которая умеет работать системно, приходите к нам. Будем разбираться вместе. Мы сами ещё много чего продолжаем проверять наДмитрий и Лючия Серовы
10 Sept, 05:35
Следующая точка роста вашей клиники в людях, которые уже вокруг вас.Мы привыкли, что рост = масштабирование и вливание бюджетов в трафик. При этом мир изменился. Глобализация дала доступ ко всем, но не дала человеку ощущения я среди своих. Люди устали от шума и снова ищут близость и доверие.В стоматологии это работает буквально: лучше 500 семей, которые считают клинику своей, чем 20 000 человек в базе, которые не помнят, кто вы такие.☀️ на открытом эфире GDCLUB мы разбирали, как превратить людей вокруг бизнеса в главный источник роста.Что внутри записи▪️Скрытый актив клиники почему самый недооцененный ресурс – это отношения, которые пока не оформлены в систему.▪️Три круга силы как Пациенты дают устойчивость, Команда создает доверие, а Собственник задает стратегию. Что будет,Дмитрий и Лючия Серовы
9 Sept, 11:22
Коллеги, возможно, вы уже слышали, 27–28 сентября в Санкт-Петербурге Илья Скляров проводит двухдневный практикум по системному управлению клиникой.Я знаю лично Илью, был у него в клинике и видел, как всё устроено изнутри. На пяти креслах он делал результат больше, чем многие сети на десятках. И здесь важно, что это не история про удачную локацию, хорошую конъюнктуру или одного врача-звезду. Там действительно собрана система: экономика, команда, управление и весь путь пациента.Вообще обучений именно для стоматологов, где собственнику помогают не просто послушать про управление, а собрать работающую модель своей клиники, не так много. Здесь мне как раз нравится практический подход. За два дня участники будут собирать финансовый дашборд, оргструктуру и профили должностей, формулы зарплаты, маркетинговый план, карту пути пациента и чек-листы для команды.То есть идея не в том, чтобы
Дмитрий и Лючия Серовы
8 Sept, 15:15
Эфир уже идет!Присоединяйтесьhttps://start.bizon365.ru/room/159525/8aefcd5578faДмитрий и Лючия Серовы
8 Sept, 10:52
❗️Уже сегодня! Открытый вебинар для собственников стоматологических клиник! Тема: "Сообщество как новый актив клиники".В прямом эфире разберёмся, как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник роста. Рассмотрите потенциал в окружении вашей клиники.🔔 Начало в 18:00.Подключайтесь с самого начала, чтобы ничего не упустить и иметь возможность задать свои вопросы в эфире.👉 Ссылка для входаДмитрий и Лючия Серовы
7 Sept, 13:22
Коллеги, собственники стоматологических клиник, информация для вас!8 сентября в 18:00 состоится вебинар по теме: "Сообщество как новый актив клиники".В прямом эфире вместе разберёмся, как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник роста. На вебинаре познакомлю вас с матрицей 7С — инструментом диагностики сообщества вокруг бизнеса.Подключайтесь к вебинару, чтобы рассмотреть потенциал в окружении вашей клиники.👉 Ссылка для бесплатной регистрацииglobaldent-club.ruВебинар для собственников стоматологических клиникСообщество как новый актив клиники. Как собственнику превратить людей вокруг бизнеса в источник ростаДмитрий и Лючия Серовы
7 Sept, 07:35
Цитата недели №12/77Доверие начинается там, где цели человека включены в цель команды.Без доверия не строятся ни команда, ни развитие. Но доверие не возникает из воздуха. Оно появляется, когда человек чувствует, что его ценности совпадают с ценностями среды, а его личная цель поддерживается в движении компании.Это не про дружбу и не про атмосферу. Это про глубокую синхронизацию, когда вектор команды не противоречит внутреннему вектору сотрудника. Когда обещания выполняются, даже в мелочах. Когда слова не расходятся с решениями.Именно в этом выстраивается доверие как управленческая конструкция, проверенная действиями.Раздел «Команда и люди» Книга «Два топора для собственника»ДВ #ЦитатаНеделиДмитрий и Лючия Серовы
4 Sept, 05:51edited
Я в последнее время всё чаще думаю, что у клиники есть актив, который мы почти никогда не считаем активом.Люди вокруг неё.Пациенты, которые уже приходили и знают нас. Команда, которая каждый день представляет клинику перед пациентом. Врачи, партнеры, коллеги. Другие собственники, с которыми можно сверить решение до того, как потратишь на него полгода и несколько миллионов.Обычно, когда нужен рост, мы смотрим в сторону новых людей. Больше рекламы. Больше первички. Еще один канал привлечения.Но новый человек всегда требует денег, времени и доверия с нуля.А вокруг бизнеса уже может находиться огромное количество людей, отношения с которыми мы просто никак не собрали в систему.Например, в базе может быть 20 000 пациентов. Но если человек три года не был в клинике и не помнит, кто вы такие, наличие его телефона мало что дает. Можно иметь 100 сотрудников. Но если каждый работает
Дмитрий и Лючия Серовы
1 Sept, 16:29
«Пациент думает». Хорошо. А клиника в это время что делает?Я бы вообще убрал из CRM статус «Пациент думает». Пациент действительно думает, особенно когда мы положили перед ним большой план лечения на несколько имплантатов и приличную сумму денег. Мы в ПИПЛ как раз увидели, насколько разный здесь путь: один-два имплантата человек часто решает достаточно быстро, а при больших планах среднее время принятия решения уже 6–9 месяцев. Кто-то соглашается сразу, кто-то возвращается через год, бывает и через два. Это нормальная жизнь большого решения.Меня в слове «думает» раздражает другое. Мы сами не знаем, что сейчас происходит с человеком. Ему дорого или у него просто сейчас нет денег? Он сравнивает нас с другой клиникой? Уехал в командировку? Проходит подготовку у ЛОРа или другого специалиста? Ждёт отпуск, заболел, советуется с семьёй или просто перестал брать трубку?Это совершенноДмитрий и Лючия Серовы
31 Aug, 08:10
Цитата недели №11/77«Культура съедает стратегию на завтрак», — сказал Питер Друкер. А лидер — это тот, кто выбирает, что она будет есть на обед.Даже самая сильная стратегия рушится, если в компании нет культуры. Но и культура не живёт сама по себе. Она питается поведением лидера. Тем, как он принимает решения, ставит цели, отзывается о людях, держит слово. Культура — это не лозунг и не презентация, а то, что считается допустимым. Это молчаливое согласие, повторяемые действия, ритуалы, фразы и нормы, которые складываются вокруг собственника.Раздел «Лидерство и культура» Книга «Два топора для собственника»ДВ #ЦитатаНеделиДмитрий и Лючия Серовы
28 Aug, 07:46
Друзья, 9–10 сентября в Москве я буду хедлайнером Конференции Синергиум 2026: СИСТЕМА.Тема моего выступления:«Система 100+: 7 контуров устойчивого стоматологического бизнеса вокруг имплантологии»Приезжайте послушать лично, задать вопросы и обсудить идеи с коллегами. Уверен, вы найдете решения, которые захочется применить сразу после конференции.Программа и билеты: https://clck.ru/3VJ8HpДВ.
Дмитрий и Лючия Серовы
27 Aug, 17:59
Новая рубрика: видео, которые стоит посмотреть.Буду периодически приносить сюда выпуски с YouTube, которые, на мой взгляд, заслуживают отдельного внимания. Не просто потому, что набрали хорошие просмотры, а потому что в них есть мысли, к которым полезно вернуться.Начнем с выпуска, который на YouTube уже посмотрели больше 240 тысяч человек.«Проверь свое окружение. 3 типа людей, которые тихо крадут твой успех»Я вообще не очень люблю делить людей на хороших и плохих. Мне гораздо интереснее посмотреть на другое: что происходит с вами после общения с человеком?Вы уходите с энергией и желанием действовать? Или почему-то начинаете сомневаться в себе, обесценивать свои результаты и откладывать то, что еще вчера казалось важным?В видео разбираю три типа людей, с которыми стоит быть особенно внимательными: «немощных», «воров света» и хронических жалобщиков.Но с последними естьДмитрий и Лючия Серовы
26 Aug, 05:38
Новый пациент становится слишком дорогимЯ все реже спрашиваю: «где взять еще пациентов?». Мне гораздо интереснее другой вопрос: что мы сделали с теми, за кого уже заплатили?Позвонил и не записался. Записался и не дошел. Пришел на консультацию, получил план на 800 тысяч и ушел «подумать». Три года ходит на гигиену и терапию, а отсутствующие зубы так и остаются отсутствующими.А мы в это время обсуждаем стоимость лида, меняем подрядчика и ищем новый рекламный канал. Потому что проще купить еще трафик, чем посмотреть внутрь собственной системы.И здесь клиники часто попадают в, так называемую, ошибку выжившего. Мы спрашиваем тех, кто остался: «что вам нравится, почему вы выбираете нас?». Но они УЖЕ остались. Гораздо интереснее поговорить с теми, кто НЕ купил, НЕ пришел или больше НЕ вернулся. Почему? Потому что именно они могут показать то, чего мы не видим изнутри.Я бы взял,
Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
