Latest posts
Телеграмма от Максима Юрина
13 Nov, 12:33edited
💬 Ответили быстро. А вопрос решили?Мне как руководителю агентства важно, чтобы клиенту не приходилось самому собирать решение из наших ответов. Можно оперативно отписываться в чате и быть вежливым, но всё равно оставлять человека один на один с его задачей…В работе с клиентами я всё больше убеждаюсь: качество поддержки стоит оценивать не только по скорости ответа, но и по тому, что изменилось в бизнесе клиента после вашей помощи. Стало ли ему проще работать? Получил ли он решение своей проблемы?Эта мысль откликнулась мне в интервью Анастасии Антоновой, лидера направления клиентского опыта Точка Банка, в «Ведомостях».В Точка Банке учат сотрудников разбираться в разных отраслях и глубже вникать в задачи предпринимателей. Например, в поддержке используют кружочки, чтобы клиент мог показать ситуацию, а не объяснять её длинными текстами. И сейчас банк разрабатывает методики, которые помогут оценивать влияние поддержки на результаты бизнеса.Мне близок принцип: относиться к каждому клиенту как к единственному. Но хочется, чтобы команда умела это делать и без участия собственника. Иначе ты так и будешь подключаться к каждому сложному разговору)Для этого Точка Банк запустил Школу клиентского опыта, собрав свой 11-летний опыт работы с бизнесом: предприниматели и команды учатся системно выстраивать сервис, повышать лояльность и решать вопросы без постоянного контроля руководителя.➡️ Почитать интервью целиком💭Кстати, а как вы понимаете, что ваша команда действительно решила проблему клиента, а не просто вовремя ему ответила? Пишите в комменты!#БИЗНЕС #СЕРВИС #МАРКЕТИНГТелеграмма от Максима Юрина
13 Nov, 10:39
Новый канал клиентов для малого бизнеса: Алиса AI сама находит мастера, звонит и записываетНедавно мы обсуждали, нужны ли салону красоты свой сайт и онлайн-запись. Похоже, для части малого бизнеса этот вопрос скоро станет не таким острым. Яндекс открыл ранний доступ к ИИ-агенту «Действуй!» в Алисе AI, пишет РБК. Ему можно поручить задачу целиком, а дальше он сам разберётся, куда зайти и кому позвонить.Как это работает?💡Пользователь описывает задачу, агент сам разбивает её на шаги и подбирает инструменты.💡Агент сам ходит по сайтам. Для этого у него есть собственный облачный Яндекс Браузер: там он ищет нужные разделы, сравнивает предложения и заполняет формы.💡Если нужно, агент звонит. Например, находит несколько автосервисов, узнаёт цены и сроки ремонта, а после выбора пользователя записывает его. Звонит только с согласия, представляется виртуальным ассистентом, а расшифровка разговора появляется в чате.💡Решения остаются за человеком. Без подтверждения агент ничего не бронирует и не покупает, а его работу можно остановить на полпути.💡К Алисе AI можно подключать свои сервисы: агент поддерживает плагины с адресом MCP-сервера и инструкцией по работе. Для повторяющихся задач правила задаются один раз, например, требования к еженедельному отчёту.Почему это интересно предпринимателям?🎯Новый канал клиентов. Особенно для сервисов с понятным прайсом и типовыми заказами, которые до сих пор согласуют по телефону: шиномонтажей, химчисток, автосервисов.🎯Низкий порог входа. Чтобы получать такие заказы, не нужна сложная система онлайн-бронирования. Агент выходит на связь через привычные каналы, в том числе через обычный звонок. По сути, небольшая компания попадает в агентную коммерцию без вложений в IT.🎯Дополнительный спрос. Когда не нужно самому обзванивать мастерские и выяснять условия, заказывать проще. А значит, и чаще. Агент помогает не только отработать существующий спрос, но и создать новый.Первыми «Действуй!» получат несколько тысяч самых активных пользователей чата с опцией Алиса Плюс, позже агент станет доступен всем пользователям с этой опцией.А вы уже используете нейросети в работе?👉Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks.#НЕЙРОСЕТИ #ИИ #БИЗНЕС #МАРКЕТИНГТелеграмма от Максима Юрина
13 Nov, 08:44
🎉Ура! Первая большая победа нашего агентства CARTELМы вместе с партнерами из Marvelous Group взяли 2 золотых награды и гран-при (!) на фестивале МИКС с проектом ИИ-сериала для «Пятёрочки».Приходите к нам за крутым контентом, SMM и креативом. Вся инфа – на сайте CARTEL.Принимаем поздравления! 😎Телеграмма от Максима Юрина
12 Nov, 10:59
Миша только что сократил часовые зумы по маркетингу до одного поста 😃🫠Заглядывайте в его блог - куча инсайтов о бизнесе и продвижении @mtokovininТелеграмма от Максима Юрина
12 Nov, 08:27
🤝 Как завоевать доверие клиента еще до того, как вы включите последний слайд презентацииКажется, чем увереннее рассказываешь про свой продукт, тем выше шанс, что клиент скажет заветное “да”. На деле успех питча кроется в незаметных деталях, которые вы продумываете еще до встречи. Рассказываю, какие шаги помогут впечатлить потенциального покупателя.1️⃣ Слушайте, прежде чем выступать. Поговорите с представителями бренда и узнайте, что их волнует? Запоминайте, о чем говорят чаще всего. Если 3 разных человека упоминают одно и то же - вы докопались до истины. И обсудите идею с каждым заранее - знакомую мысль на встрече примут легче.2️⃣ Покажите клиенту его мир. В начале презентации многие рассказывают о своих регалиях, но для аудитории это ничего не значит. Другое дело, если изучите компанию и расскажете правду о ее мире - то, что представители бренда знают, но вам еще не озвучили. Так вы покажете, что понимаете проблему, и убедить их станет легче.3️⃣ Четко формулируйте идею. Ваша реальная аудитория редко ходит на встречи. Обычно вы общаетесь с представителями, которые потом пересказывают суть питча ЛПР. Чтобы они могли быстро и точно передать ему идею, сразу сформулируйте ее в одном предложении - оно должно быть кратким и запоминающимся.4️⃣ Покажите клиенту его повседневность. Маркетинговые агентства часто демонстрируют клиентам будущий билборд или логотип в новом стиле. Но все это далеко от реальности, с которой бренд сталкивается каждый день. Чтобы зацепить, покажите ситуации из жизни: как будет выглядеть страница ошибки, что напечатают на чеке, какие пуши придут клиентам.5️⃣ Предлагайте свое решение. Не нужно давать несколько вариантов стратегии на выбор - клиенты платят за то, чтобы вы оценили ситуацию и помогли решить. Предложите одно направление: объясните, как его выбрали и почему отказались от других.6️⃣ Дайте клиенту внести свой вклад. Люди чаще защищают то, что помогли достроить. Поэтому четко обозначьте стратегию, но оставьте в презентации несколько пустых полей. И спросите у клиента, что бы он хотел добавить.7️⃣ Не паникуйте от тишины. Реакция людей часто зависит от культуры. Например, хмурые лица клиентов иногда означают не отказ, а то, что к вам относятся со всей серьезностью. Спросите, что их смущает - так покажете людям, что хотите услышать честный ответ. Кстати, наоборот тоже работает: бурный энтузиазм вовсе не гарантирует сделку.8️⃣ Заканчивайте встречу обсуждением. Люди редко запоминают гладкие, отполированные презентации. Другое дело, если выступление плавно превращается в диалог, участники которого работают над одной проблемой. Это уже можно назвать победой.А у вас есть свои секреты проведения презентаций? Заходите в комментарии - делитесь лайфхаками.👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks#СОВЕТЫ #МАРКЕТИНГ #БИЗНЕСТелеграмма от Максима Юрина
11 Nov, 11:24
💸 Есть миллион рублей. Какой бизнес на него открыть?Когда думаешь о своём деле, хочется придумать что-то новое. Но для начала стоит посмотреть на то, в чём уже хорошо разбираешься. За какую работу вам платят сейчас? И можно ли на основе этого опыта сделать отдельный бизнес?Александр Горный, бывший директор по стратегии Mail.ru Group и основатель ShareAI, советует начинать бизнес в знакомой сфере. В статье для Предприниматель.ру, приложения для бизнеса и людей, которые им занимаются от Точка Банка, он приводит простой пример: бухгалтер может открыть своё бухгалтерское агентство, а юрист заняться юридическими услугами. Часть повседневной работы можно поручить ИИ, а самому сосредоточиться на сложных задачах. Тогда на старте не придётся нанимать много сотрудников.Мне такой подход близок: вы зарабатываете на том, в чём разбираетесь, а нейросети помогают справляться с большим объёмом работы. Клиенту ведь важно, чтобы ему правильно посчитали налоги или подготовили договор. Какие инструменты вы для этого используете, уже второй вопрос)По мнению Александра, рынок ИИ-продуктов ещё далёк от насыщения, поэтому у новых проектов есть возможность занять свою нишу. В статье он разбирает, как использовать профессиональные знания для запуска бизнеса, где искать первых клиентов и на что обратить внимание перед стартом.Если давно думаете о своём деле, но ждёте гениальную идею, стоит почитать. Возможно, начать можно с того, что вы уже умеете делать хорошо.➡️ Читать на Предприниматель.ру.#БИЗНЕС #МАРКЕТИНГ #ИИТелеграмма от Максима Юрина
10 Nov, 11:50
👀 Кажется, это какая-то новая маркетинговая загадка! Вы знаете, как я люблю #ЗАГАДКИ (у меня даже есть целая рубрика в канале)... В этом ролике Лапенко с братьями ездят по городу на жёлтом фургоне и развешивают цифры. Что считают и зачем, пока не объясняют.Телеграмма от Максима Юрина
10 Nov, 08:00
🗣 От дизайнера до учителя музыки: кого уже лишил работы искусственный интеллектОдни говорят, что ИИ отберет работу у всех джуниоров. Другие сетуют, что под ударом окажутся секретари и ассистенты. Третьи пророчат конец карьеры маркетологов и креативщиков.Собрал для вас на Reddit реальные истории людей, которые уже потеряли работу из-за искусственного интеллекта. Смотрите сами.🗨 Графический дизайнер. Начальник сказал, что передает нашу работу на аутсорс, и уволил нас. Теперь он все делает сам с помощью ИИ - работы получаются бессмысленными и скучными.🗨 Менеджер по продажам. Компания, где я работал, занимается онлайн-продуктом. Объем заказов большой, а конверсия маленькая. Руководители посчитали, что чат-боты смогут “общаться” с клиентами не хуже живых специалистов, но обойдутся дешевле. В итоге уволили весь отдел исходящих продаж и заменили людей на нейросети.🗨 Портретист. Сначала мне пришлось снизить свой прайс, а теперь я и вовсе почти лишился заказов. Кажется, сейчас людям достаточно тех портретов, что создает ИИ - их даже вставляют в рамки и дарят.🗨 Тестировщик. Меня уволили с должности инженера по тестированию ПО. Одна из главных причин увольнения - ИИ стал работать гораздо лучше.🗨 Гострайтер. Я 11 лет работал внештатным литературным негром - писал книги за других людей. Теперь эти книги пишут нейросети, а я работаю за минимальную зарплату в винном магазине и сплю на диване.🗨 Фотограф. Я изобрел и запатентовал программу для анимации вращающихся вокруг двух осей товаров - в основном обуви. Раньше мне приходили заказы даже от таких известных брендов, как ON Running и Gucci. А сейчас бизнес заглох, потому что люди принимают мои работы за искусственный интеллект.🗨 Редактор комиксов. Сначала сценарии комиксов все чаще стали писать с помощью нейросетей. Вскоре компания перестала нанимать авторов-людей, а затем решила попробовать редактуру на основе ИИ. Сейчас машины редактируют то, что сами машины и пишут - получается нечитаемый мусор. Но, кажется, издателя заботит лишь сокращение расходов.🗨 Актер озвучки. Раньше я озвучивал корпоративные закадровые тексты и пояснительные ролики. Но меня полностью заменили нейросетью, которая умеет синтезировать речь.🗨 Преподаватель музыки. Сейчас ИИ может сам сгенерировать почти любую мелодию. И это отбивает у подростков всю охоту заниматься музыкой - они больше не рассматривают ее, как карьерный путь. В итоге студенты почти перестали ходить на мои курсы, и их отменили.А вы знаете кого-то, кто на самом деле лишился работы из-за нейросетей? Заходите в комментарии - расскажите свою историю.👉🏼 Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks#ИСТОРИЯ #МНЕНИЯ #НЕЙРОСЕТИ #ИИТелеграмма от Максима Юрина
22 Sept, 12:01
Если завтра сотрудники не выйдут, как быстро ваш бизнес закроется?15 лет назад у Сергея Алексеева было 13 спортивных магазинов, скейтпарк и скалодром. А потом долг в 100 млн ₽, жена, трое детей, суды, бандиты и кредиторы.Чтобы прокормить семью, он работал в такси и параллельно торговал на российском рынке.В отличие от классического бизнеса, здесь не нужно содержать команду и нести постоянные расходы, а работать можно даже в кризис за макбуком.За 15 лет Сергей выстроил торговую систему, которая позволяет работать одновременно и вверх, и вниз. Такая торговля называется хеджем. С её помощью он ежегодно удваивает рабочий капитал.Сегодня хедж один из основных инструментов управления капиталом. Прибыль Сергей переводит в недвижимость и другие компании.Сейчас ему 47 лет. У него семейное поместье площадью 3 гектара с собственной рекой, квартиры и машины у трёх сыновей, офис на 400Телеграмма от Максима Юрина
22 Sept, 07:31
Телеграмма от Максима Юрина
21 Sept, 07:20
👀 Fön, Aqua lung, Eskimo Pie и еще несколько брендов, чьи названия стали именами нарицательнымиДжакузи, скотч, памперсы - обычно мы используем эти слова, чтобы обозначить вещи. На самом деле, это имена брендов и торговых марок, которые прочно закрепились в речи. Сегодня я сделал для вас подборку таких названий. Уверен, о многих вы не догадывались.🌪 Фен (Fön). В 1900 году немецкая компания Sanitas выпустила прибор для сушки и укладки волос. Штуковину назвали Fön - от немецкого föhn, что означает “теплый сухой ветер”. Имя зарегистрировали, как товарный знак, а со временем фенами стали называть все подобные агрегаты.👟 Кеды (Keds). В 1916 году американская компания U.S. Rubber начала выпускать легкую спортивную обувь под торговой маркой Keds. По задумке их создали для занятий спортом, но люди так полюбили удобные тапки, что стали носить их постоянно. И кедами теперь называют любыеТелеграмма от Максима Юрина
20 Sept, 09:05
❓Маркетинговая загадка #98Регулярная рубрика #ЗАГАДКИ. Время размять мозги и повысить насмотренность в сфере маркетинга и рекламы.Кое-что продвигают с помощью вот такого принта. Подпись я убрал с картинки.🤔 Что же так рекламируется? Попробуйте воспроизвести примерную подпись.Можно задавать уточняющие вопросы в комментах – я буду отвечать. Чур, не гуглить!💭 Жду ваших версий в комментах!P.S. Все предыдущие вопросы ищите по тэгу #ЗАГАДКИ.P.P.S. Подписывайтесь на «Телеграмму...» в Максе: max.ru/yumaks 👈Телеграмма от Максима Юрина
18 Sept, 16:53
🇨🇳 Как научиться работать с китайскими поставщикамиВ последние годы замечаю, что почти в каждом втором разговоре с предпринимателями всплывает Китай. Кто-то возит электронику, кто-то одежду, кто-то ищет производство под собственный бренд. Тема из нишевой стала массовой.Проблема одна и та же: найти производителя в Китае несложно, а вот найти ХОРОШЕГО производителя, договориться, растаможить, довезти и добиться хорошей маржи - совсем другая история. Одна ошибка в контракте или в выборе брокера легко портит всю экономику сделки.Альфа-Банк запускает второй поток онлайн-курса Альфа-Импортёры. Два месяца практики с экспертами по всей цепочке импорта: поиск поставщиков, переговоры, контракты, сертификация, таможня, логистика, продажи. На выходе у каждого участника будет собственная стратегия импорта, а не общая теория.Кому это будет интересно в первую очередь: предпринимателям малогоТелеграмма от Максима Юрина
18 Sept, 07:28
Телеграмма от Максима Юрина
17 Sept, 07:17
Телеграмма от Максима Юрина
16 Sept, 07:41
📛 “Как вы яхту назовете, так она и поплывет”: выбираем доменное имя правильноПотребители просят ИИ посоветовать им товары и услуги, а информацию о брендах ищут в соцсетях. На первый взгляд, в этом новом мире доменное имя уже не имеет значения, так?На самом деле, домен - это самый бюджетный способ доказать, что вы реальный бренд. Сайт, посты, отзывы уже можно подделать, а вот доменное имя - нет. Кроме того, название сайта учитывают чат-боты, когда собирают в сети рекомендации для пользователей. Принес вам несколько советов, которые помогут выбрать домен.С чего начнем? В первую очередь выберите правильное название - для всего бренда или только одного продукта. Обычно имена делят на 4 типа:👉 Описательные - прямо говорят, чем вы занимаетесь. Яркий пример - Aviasales.👉 Намекающие - опираются на ощущения и подсказывают, чем вы занимаетесь. Вспомните названия ВкусВилл и ВКонтакте.Телеграмма от Максима Юрина
15 Sept, 12:35
📊Рекламный ролик на одном и том же экране может стоить в 10 раз дешевле. И дело не в скидкеВ наружной рекламе принято считать выходы, но город ведет себя всегда по-разному. Утром здесь пробка и тысячи людей, вечером - их меньше, а во время непогоды часть потенциальной аудитории разбегается кто куда.👀 Поэтому возникает простой и логичный вопрос: а почему стоимость размещения должна оставаться одинаковой, если количество потенциальных контактов постоянно меняется? В Яндекс Директе для этого используют Real Time OTS - метрику, которая оценивает аудиторию непосредственно в момент показа.Как работает: 1️⃣ Сначала система анализирует агрегированные геоданные, учитывает характеристики конструкции и исключает тех, кто физически не мог увидеть экран, например, двигался в другом направлении или слишком быстро проезжал мимо.2️⃣ Достраивают то, чего не видно из геоданных. ML-модель,Телеграмма от Максима Юрина
15 Sept, 11:45
👏 Гениальная работа режиссёра на трансляции финала US Open!Я не особо фанат тенниса, но тут просто не мог пройти мимо...Оператор сначала показал время матча на отметке 0:07 — и тут же переключился на Пирса Броснана, который сыграл «агента 007» Джеймса Бонда в четырёх фильмах.Ну и Rolex, конечно, получил дополнительный рекламный охват (хотя официальные часы 007 – это OMEGA).В соцсетях сразу оценили отсылку и требуют повысить зарплату режиссёру и оператору! 😜Телеграмма от Максима Юрина
15 Sept, 07:12
🤥 Как ИИ формирует рекомендации для пользователей и может ли в них попасть небольшой брендНа днях прочитал занятный кейс. Дина Берк, сооснователь медиа Boy's Club запустила бренд натуральных дезодорантов Morrowen. А через 3 недели ChatGPT уже советовал его пользователям.👀 Что же тут примечательного? Такого дезодоранта не существует, а запуск был лишь экспериментом.В чем суть? Пользователи переходят на ИИ-поиск - вместо того, чтобы гуглить вручную, они просят нейросеть найти и посоветовать товар. Согласно опросу Bain Consumer Lab, так делает 30% респондентов. Но как именно модели формируют свои рекомендации - пока непонятно.Дина Берк предположила, что есть некая ИИ-полка - склад продуктов и брендов, которые нейросети советуют пользователям. Она решила проверить, можно ли повлиять на алгоритмы нейросетей и попасть на полку:✔️ Придумала несуществующий продукт для узкойТелеграмма от Максима Юрина
14 Sept, 14:27
Двое моих товарищей, Слава и Святослав, с которыми мы ранее работали по сайтам и таргету для моих проектов, запилили крутую штуку. Называется CreométriX.Это не очередной ИИ-генератор картинок, а полноценный воркспейс таргетолога. Заменяет сразу кучу инструментов - Google Drive, CRM, внешние генераторы. То есть у вас креатив генерится там же, где хранится, вся история проекта под рукой, и не надо гонять данные между сервисами и вечно кого-то согласовывать в трёх чатах.Особенно полезно будет тем, у кого высокая операционная и производственная нагрузка: таргетологам, командам, агентствам, брендам и стартапам, которые много работают и, честно, уже устали.Что мне ещё нравится: сервис ни к чему не обязывает. Никакой навязанной логики - все этапы проекта вы создаёте так, как обычно работаете. Первая папка "Аудитории", вторая внутри "Мессенджи", третья "Креативы". Или сразу
A feedback bot for your channel — free
Followers write to the bot, you answer by reply, your account stays hidden. Created in one tap.
How it works →Related Channels
Other channels in the same section of the catalogue.
