يُقصد بـ «محفظة Telegram» خدمتان مختلفتان، وتتعطلان بطرق مختلفة. Walt — بوت Wallet السابق — قد لا يفتح، أو لا يجتاز التحقق من الهوية، أو يؤخر التحويلات. أما محفظة «المال» المدمجة، فقد لا تكون مرئية على الإطلاق: يتم تفعيلها على الخادم لكل حساب على حدة، بما في ذلك عندما يُرسل إليك أول تحويل. فيما يلي — ما يجب فعله في كل حالة، وفقًا لدعم Walt وبنية Telegram نفسها.
أي محفظة لا تعمل
| ما يظهر | ما هو | القسم |
|---|---|---|
| بوت @walt أو @wallet لا يُحمّل، يدور، أو يظهر رسالة خطأ | Walt، محفظة Wallet السابقة | Walt لا تفتح |
| خطأ بخصوص منطقة غير مدعومة | قيود Walt حسب البلد | Walt تشير إلى أنها غير متاحة في المنطقة |
| لا يوجد قسم للمحفظة في Telegram | «المال» لم يتم تفعيله بعد | قسم «المال» غير موجود |
| تم رفض المستندات، التحقق معلق | التحقق من Walt | التحقق لا يجتاز |
| التحويل معلق في «Pending» أو مجمد | مراجعة التحويل في Walt | الأموال لم تصل أو مجمدة |
Walt هي خدمة حفظ أموال (custodial): الأموال موجودة في حساباتها، وهي تتحقق من الهوية والتحويلات. أما «المال» فهي محفظة غير حفظ أموال (non-custodial) لـ Gram: مفاتيحها بحوزة المالك فقط. في نهاية سبتمبر، أُعيد تسمية بوت Wallet إلى Walt، وحلت «المال» محله في Telegram.
Walt لا تفتح
أولاً، يجب التحقق من مكان فتحها. Walt لا تعمل في عملاء Telegram غير الرسميين وفي Telegram لنظام Linux. كما اختفت من إعدادات Telegram: الآن تُفتح عبر البحث — بوت @walt مع علامة التحقق — من الدردشة المثبتة أو من اختصار على الشاشة. الاسم القديم @wallet لا يزال يؤدي إلى نفس المكان.
إذا كان العميل رسميًا، Walt توصي بالترتيب التالي:
- تحديث Telegram ونظام الهاتف.
- النقر على ⋯ في نافذة Walt واختيار Reload Page.
- إغلاق Telegram بالكامل وفتحه مرة أخرى.
- تغيير الشبكة: من بيانات الهاتف المحمول إلى Wi-Fi أو العكس.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح المدمج. على Android — في إعدادات الهاتف: «التطبيقات» ← Android System WebView. على iPhone — النقر عشر مرات متتالية على «الإعدادات» في Telegram واختيار Clear WebView Cache.
قبل مسح ذاكرة التخزين المؤقت، يجب تسجيل العبارة السرية لـ DeFi Account، إذا كانت موجودة، أو تفعيل استعادة الحساب عبر البريد الإلكتروني: هذا حساب غير حفظ أموال (non-custodial) داخل Walt، وبدون أحد الخيارين، يمكن فقدان الوصول إليه بعد المسح.
إذا لم ينجح أي شيء، فإن دعم @walt_support يحتاج إلى طراز الهاتف، وإصدارات النظام، وTelegram، وWebView.
أحيانًا لا يكون السبب من جانب القارئ. تكتب Walt عن الأعطال في قناة @walt_status: على سبيل المثال، في 29 سبتمبر، أُفيد بأن السحب على شبكة TON لا يعمل، وفي 30 سبتمبر — أنه يتم بتأخيرات.
Walt تشير إلى أنها غير متاحة في المنطقة
Walt لا تعمل للمواطنين والمقيمين ومن يتواجدون في الولايات المتحدة وأراضيها، في القرم، وجمهوريتي دونيتسك ولوغانسك الشعبيتين، وأبخازيا، وأوسيتيا الجنوبية، وترانسنيستريا، وكوسوفو، وشمال قبرص، وفي معظم دول الاتحاد الأوروبي، وفي المملكة المتحدة، والنرويج، وأيسلندا، وليختنشتاين، وفي جزء من دول إفريقيا وآسيا ومنطقة البحر الكاريبي، وفي إيران، وكوبا، وكوريا الشمالية. لا توجد روسيا وبيلاروسيا وكازاخستان في القائمة.
تمنع قواعد Walt التحايل على القيود عبر VPN أو Tor، وقد يصبح تشغيل VPN بحد ذاته سببًا يجعل Walt تعتقد أنك في بلد محظور.
يمكن لمن كان في بلد محظور عابرًا، ويعيش في بلد آخر، استعادة الوصول:
- بالنسبة للولايات المتحدة والمناطق غير المعترف بها — بوثيقة عنوان لا يزيد عمرها عن ثلاثة أشهر: فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي، عقد إيجار، أو وثيقة ضريبية؛
- بالنسبة للدول الأخرى — بالتحقق من مستوى Advanced مع تصريح إقامة ساري المفعول لمدة لا تقل عن عام.
تقدم Walt للحسابات ذات الأرقام المجهولة +888 التحقق من العنوان، وبعد ذلك تدرس إمكانية استعادة الوصول.
قسم «المال» غير موجود
يتم تفعيل «المال» بعلامة على الخادم، بشكل منفصل لكل حساب. في 9 أكتوبر، بدأ تفعيل العلامة بشكل جماعي، ولكن ليس للجميع في نفس الوقت. يتم تفعيلها تلقائيًا، ومع أول محفظة ينشئها لك شخص آخر: Walt تكتب أن القسم يظهر عندما يرسل لك شخص ما تحويلاً. في 9 أكتوبر، تلقى حساب بدون محفظة محفظته بعد دقيقة واحدة من تحويل وارد بقيمة 0.1 Gram، دون تحديث التطبيق.
أسهل طريقة لتلقي أول تحويل هي من صديق: يمكن إرسال Gram إلى شخص لم يفتح محفظة من قبل. كيفية عمل ذلك والمبلغ المطلوب إرساله مشروح في دليل كيفية الحصول على محفظة.
إذا كان هناك أموال في حساب Walt، يظهر في «المال» إعلان You also have funds in Walt — يفتح Walt من خلاله. لا يظهر زر Deposit from Walt إذا لم يكن هناك Gram في رصيد Walt أو إذا كانت كلها موجودة في Earn.
التحقق لا يجتاز
يتم فتح التحقق من الهوية في Walt عبر ⋯ ← Identification Level. لديها ثلاثة مستويات:
| المستوى | المطلوب |
|---|---|
| Basic | الاسم، تاريخ الميلاد، الهاتف |
| Extended | وثيقة وتحقق من الوجه |
| Advanced | كل ما سبق ووثيقة عنوان |
على سبيل المثال، تُفتح عمليات الشراء في سوق P2P فقط بعد مستوى Extended.
ما يتم قبوله
الوثيقة — جواز سفر، رخصة قيادة، تصريح إقامة، أو بطاقة هوية. متطلبات الصورة هي كالتالي:
- صورة ملونة أصلية، تظهر جميع الزوايا الأربع؛
- JPG، PNG أو PDF لا يقل حجمها عن 100 كيلوبايت؛
- بدون لقطات شاشة، تعديلات، أو وهج؛
- الوثيقة سارية المفعول لمدة شهر واحد على الأقل؛
- تم تصوير كلا الجانبين، والمنطقة المقروءة آليًا (MRZ) واضحة.
لتحقق الوجه، يلزم إضاءة جيدة، والوجه بالكامل في الإطار، بدون نظارات، قناع، أو غطاء رأس؛ يتم تدوير الرأس ببطء في دائرة.
وثيقة العنوان لمستوى Advanced — لا يزيد عمرها عن ثلاثة أشهر، وليست نفس جواز السفر الذي تم التحقق من الهوية به. لقطات الشاشة لتطبيقات البنوك والخدمات الحكومية، والإيصالات، وصور البطاقات غير مقبولة.
كم من الوقت يستغرق
يستغرق التحقق ما يصل إلى 12 ساعة، وتصل النتيجة في الدردشة مع @walt. إذا مر وقت أطول، يجب الكتابة إلى الدعم.
إذا تم الرفض
الرفض نهائي: يتم التحقق مرة واحدة، ولن يؤدي الحساب الثاني إلى إعادة تعيينه، وحذف الحساب لا يمحو البيانات — Walt تحتفظ بها لمدة خمس سنوات بعد أن يصبح الحساب غير نشط.
خطأ Duplicate Verification يعني أن هناك بالفعل حساب Walt آخر لهذا الشخص. يُسمح بحساب واحد، ويمكن اختيار الحساب الرئيسي مرة واحدة باستخدام زر This is my main account.
من أخطأ في تسجيل عمر أقل من 18 عامًا، لن يتمكن من تغييره: يبقى التحقق بالوثيقة.
إذا طلبت Walt استبدال وثيقة منتهية الصلاحية، يُمنح 14 يومًا لذلك، وبعدها تُطبق القيود.
الحساب محظور
تحظر Walt الحساب بسبب بلد من القائمة المحظورة، أو عمر أقل من 18 عامًا، أو وجود عدة حسابات لشخص واحد، أو فشل التحقق، أو انتهاكات القواعد — على سبيل المثال، التحويلات من البورصات الخاضعة للعقوبات أو الاحتيال. قد لا تذكر Walt السبب الدقيق.
يتم سحب الرصيد عند الحظر عبر Send ← External Wallet إلى عنوانك الخاص. إذا كان السحب مغلقًا أيضًا، يبقى التواصل مع الدعم.
الأموال لم تصل أو مجمدة
يتم إيداع رصيد Walt في TON في غضون دقائق، وUSDT على شبكة Tron — حتى 10 دقائق، والبيتكوين — في غضون 30-60 دقيقة. لا يلزم وجود تعليق (memo) لإيداع Walt، ولكن يجب أن تتطابق العملة والشبكة مع ما تم اختياره على الشاشة، ويجب أن يكون المبلغ لا يقل عن الحد الأدنى: التحويل الأقل من الحد الأدنى لا يتم إيداعه.
إذا كان التحويل يظهر بحالة Pending، فهناك مراجعة جارية — تصل إلى 12 ساعة. التحويلات من البورصات والخدمات الخاضعة للعقوبات — ومن بينها Garantex، Grinex، Bitpapa، Rapira، ABCEX، EXMO، HTX، وCryptomus — تقوم Walt بتجميدها.
إذا لم يجتاز التحويل المراجعة، تُعيد Walt الأموال إلى العنوان الخارجي في نفس الشبكة، الذي ترسله في الدردشة مع @walt، بعد خصم رسوم الشبكة. عنوان في Walt نفسه وعنوان بورصة يتطلب memo، لا يصلحان للإرجاع.
حالة خاصة هي الإيداعات التي لا يقوم Walt بتحويلها دون التحقق من الهوية. إذا لم تتمكن من إكمال التحقق، فيمكنك إلغاء الإيداع: افتح الإيداع في سجل المعاملات، اضغط على Cancel transaction، وأرسل عنوان محفظتك لاسترداد الأموال إلى الدردشة مع @walt. ستعود الأموال بعد خصم رسوم الشبكة، وسيظل الوصول إلى Walt مقيدًا بعد الإلغاء حتى يتم إكمال التحقق.
عند إجراء التحقق الموسع (enhanced due diligence)، يرسل Walt نموذجًا في الدردشة: يتطلب ما يصل إلى خمسة مستندات، وتستغرق المراجعة ما يصل إلى 12 ساعة. أحيانًا يُطلب فيديو مسجل بلقطة واحدة (one continuous take) مع نص باللغتين الروسية أو الإنجليزية. لا تُعتبر لقطات الشاشة (screenshots) من Walt، أو مستكشفات البلوك تشين، أو جداول Excel مستندات مقبولة.
أين تتواصل
دعم Walt — @walt_support. لا تبدأ هي بالاتصال بك أبدًا، ولا تطلب رموز التحقق أو العبارة السرية (seed phrase). للاطلاع على حالات تعطل الخدمة — تابع @walt_status.
