Se entienden dos servicios diferentes por «billetera de Telegram», y fallan de distintas maneras. Walt, el antiguo bot Wallet, a veces no se abre, no permite la verificación de identidad o retrasa una transferencia. La billetera integrada «Money» a veces no es visible en absoluto: se activa en el servidor para cada cuenta por separado, e incluso cuando recibe su primera transferencia. A continuación, qué hacer en cada caso, según la ayuda de Walt y la estructura de Telegram.
Qué billetera no funciona
| Lo que se ve | Qué es | Sección |
|---|---|---|
| El bot @walt o @wallet no carga, gira, muestra un error | Walt, el antiguo Wallet | Walt no se abre |
| error de región no compatible | restricción de Walt por país | Walt indica que no está disponible en la región |
| En Telegram no hay sección de billetera | «Money» aún no se ha activado | No hay sección «Money» |
| Documentos rechazados, verificación pendiente | verificación de Walt | No pasa la verificación |
| Transferencia pendiente en «Pending» o congelada | revisión de transferencia en Walt | El dinero no llegó o está congelado |
Walt es un servicio custodial: el dinero se guarda en sus cuentas, y verifica la identidad y las transferencias. «Money» es una billetera no custodial para Gram: las claves las tiene solo el propietario. A finales de septiembre, el bot Wallet fue renombrado a Walt, y «Money» ocupó su lugar en Telegram.
Walt no se abre
Primero, conviene verificar dónde se abre. Walt no funciona en clientes no oficiales de Telegram ni en Telegram para Linux. También ha desaparecido de los ajustes de Telegram: ahora se abre a través de la búsqueda — el bot @walt con la marca de verificación —, desde un chat anclado o desde un acceso directo en la pantalla. El antiguo nombre @wallet sigue llevando al mismo lugar.
Si el cliente es oficial, Walt aconseja en orden:
- Actualizar Telegram y el sistema del teléfono.
- Tocar ⋯ en la ventana de Walt y seleccionar Reload Page.
- Cerrar Telegram completamente y abrirlo de nuevo.
- Cambiar de red: de datos móviles a Wi-Fi o viceversa.
- Borrar la caché del navegador integrado. En Android — en los ajustes del teléfono: «Aplicaciones» → Android System WebView. En iPhone — tocar diez veces seguidas «Ajustes» en Telegram y seleccionar Clear WebView Cache.
Antes de borrar la caché, es necesario anotar la frase secreta de la DeFi Account, si la tiene, o activar la recuperación por correo electrónico para ella: es una cuenta no custodial dentro de Walt, y sin una de estas dos opciones, el acceso a ella puede perderse después de la limpieza.
Si nada ha ayudado, el soporte de @walt_support necesitará el modelo del teléfono, las versiones del sistema, Telegram y WebView.
A veces la causa no está del lado del lector. Walt informa sobre fallos en el canal @walt_status: por ejemplo, el 29 de septiembre se informó que los retiros en la red TON no funcionaban, y el 30 de septiembre, que se realizaban con retrasos.
Walt indica que no está disponible en la región
Walt no funciona para ciudadanos, residentes y aquellos que se encuentran en EE. UU. y sus territorios, en Crimea, DNR, LNR, Abjasia, Osetia del Sur, Transnistria, Kosovo y Chipre del Norte, en la mayoría de los países de la Unión Europea, en el Reino Unido, Noruega, Islandia y Liechtenstein, en parte de los países de África, Asia y el Caribe, en Irán, Cuba y Corea del Norte. Rusia, Bielorrusia y Kazajistán no están en la lista.
Las reglas de Walt prohíben eludir la restricción a través de VPN o Tor, y una VPN activada puede ser la razón por la que Walt determine que usted se encuentra en un país prohibido.
Quien estuvo de paso en uno de esos países, pero vive en otro, puede recuperar el acceso:
- para EE. UU. y territorios no reconocidos — con un documento de dirección no mayor de tres meses: factura de servicios públicos, extracto bancario, contrato de alquiler o documento fiscal;
- para el resto de países — con una verificación de nivel Advanced con un permiso de residencia válido por al menos un año más.
A las cuentas con números anónimos +888, Walt ofrece una verificación de dirección, tras la cual considera si se puede restaurar el acceso.
No hay sección «Money»
«Money» se activa mediante una bandera en el servidor, por separado para cada cuenta. El 9 de octubre, la bandera comenzó a activarse masivamente, pero no para todos al mismo tiempo. Se activa tanto de forma gradual como junto con la primera billetera que otra persona le crea: Walt escribe que la sección aparece cuando alguien le envía una transferencia. El 9 de octubre, una cuenta sin billetera la recibió un minuto después de una transferencia entrante de 0,1 Gram, sin actualizar la aplicación.
La forma más sencilla de recibir la primera transferencia es de un conocido: Gram se puede enviar a una persona que nunca ha abierto una billetera. Cómo funciona y cuánto enviar se explica en la guía sobre cómo obtener una billetera.
Si hay dinero en la cuenta de Walt, en «Money» aparece un banner que dice You also have funds in Walt — al tocarlo se abre Walt. El botón Deposit from Walt no aparece si no hay Gram en el saldo de Walt o si todos están en Earn.
No pasa la verificación
La verificación de identidad en Walt se abre a través de ⋯ → Identification Level. Tiene tres niveles:
| Nivel | Qué se necesita |
|---|---|
| Basic | nombre, fecha de nacimiento, teléfono |
| Extended | documento y verificación facial |
| Advanced | todo lo anterior y un documento de dirección |
Las compras en el mercado P2P, por ejemplo, se habilitan solo después del nivel Extended.
Qué se acepta
El documento puede ser pasaporte, licencia de conducir, permiso de residencia o tarjeta de identificación. Los requisitos para la foto son los siguientes:
- foto original a color, se ven las cuatro esquinas;
- JPG, PNG o PDF de al menos 100 KB;
- sin capturas de pantalla, ediciones ni reflejos;
- el documento es válido por al menos un mes más;
- ambas caras fotografiadas, la zona de lectura mecánica (MRZ) es legible.
Para la verificación facial se necesita buena luz, el rostro completo en el encuadre, sin gafas, mascarilla ni gorro; la cabeza se gira lentamente en círculo.
El documento de dirección para el nivel Advanced no debe tener más de tres meses y no debe ser el mismo pasaporte utilizado para la verificación de identidad. Las capturas de pantalla de aplicaciones bancarias y servicios gubernamentales, recibos y fotos de tarjetas no son válidas.
Cuánto esperar
La verificación dura hasta 12 horas, el resultado llega al chat con @walt. Si ha pasado más tiempo, se debe escribir al soporte.
Si fue rechazado
El rechazo es definitivo: la verificación se realiza una sola vez, una segunda cuenta no la anulará, y la eliminación de la cuenta no borra los datos — Walt los almacena durante cinco años después de que la cuenta se vuelva inactiva.
El error Duplicate Verification significa que ya existe otra cuenta de Walt para esa persona. Solo se permite una cuenta, y con el botón This is my main account se puede elegir la principal una vez.
Quien por error indicó una edad menor de 18 años al registrarse no podrá cambiarla: queda la verificación con un documento.
Si Walt solicita reemplazar un documento caducado, se otorgan 14 días, después de los cuales se aplican restricciones.
Cuenta bloqueada
Walt bloquea una cuenta por país en la lista prohibida, edad menor de 18 años, múltiples cuentas para una misma persona, verificación fallida e infracciones de las reglas — por ejemplo, transferencias desde exchanges sancionados o fraude. Walt puede no especificar la razón exacta.
El saldo en caso de bloqueo se retira a través de Send → External Wallet a su propia dirección. Si el retiro también está bloqueado, queda el soporte.
El dinero no llegó o está congelado
La recarga de Walt se acredita en TON en pocos minutos, USDT en la red Tron — hasta 10 minutos, Bitcoin — en 30–60 minutos. No se necesita un comentario (memo) para la recarga de Walt, pero la moneda y la red deben coincidir con las seleccionadas en pantalla, y la cantidad debe ser no menor al mínimo: una transferencia menor al mínimo no se acredita.
Si la transferencia aparece con el estado Pending, está en revisión — hasta 12 horas. Las transferencias desde exchanges y servicios sancionados — entre ellos Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX y Cryptomus — Walt las congela.
Si la transferencia no pasa la revisión, Walt devuelve el dinero a la dirección externa en la misma red que usted envía al chat con @walt, menos la comisión de red. Una dirección en el propio Walt y una dirección de exchange que requiera memo no son válidas para la devolución.
Un caso aparte es un depósito que Walt no acredita sin verificación de identidad. Si no se puede completar la verificación, se puede cancelar: en el historial de operaciones, abrir el depósito, pulsar Cancel transaction y enviar a @walt su dirección de devolución en el chat. El dinero se devolverá menos la comisión de red, y el acceso a Walt después de la cancelación seguirá siendo limitado hasta que se complete la verificación.
Para la verificación ampliada (enhanced due diligence), Walt envía un formulario al chat: hasta cinco documentos, con un tiempo de revisión de hasta 12 horas. A veces se solicita un video grabado en una sola toma continua con texto en ruso o inglés. Las capturas de pantalla de Walt, los exploradores de blockchain y las hojas de cálculo de Excel no se consideran documentos válidos.
Dónde contactar
El soporte de Walt es @walt_support. Nunca inician la conversación ni solicitan códigos de confirmación o la frase secreta. Los fallos del servicio se publican en @walt_status.
