منظور از «کیف پول تلگرام» دو سرویس متفاوت است که هر کدام به روش‌های مختلفی دچار مشکل می‌شوند. Walt – که قبلاً ربات Wallet بود – ممکن است باز نشود، احراز هویت را رد کند یا در انتقال وجه تأخیر داشته باشد. کیف پول داخلی «پول» ممکن است اصلاً دیده نشود: این بخش به صورت جداگانه برای هر حساب در سرور فعال می‌شود، از جمله زمانی که اولین انتقال وجه برای شما ارسال می‌شود. در ادامه، بر اساس راهنمای Walt و ساختار خود تلگرام، توضیح داده شده است که در هر مورد چه باید کرد.
کدام کیف پول کار نمی‌کند؟
| آنچه دیده می‌شود | چیست | بخش |
|---|---|---|
| ربات @walt یا @wallet بارگذاری نمی‌شود، می‌چرخد، یا خطایی نشان می‌دهد | Walt، که قبلاً Wallet بود | Walt باز نمی‌شود |
| خطای منطقه پشتیبانی‌نشده | محدودیت کشوری Walt | Walt می‌گوید در منطقه شما در دسترس نیست |
| در تلگرام بخش کیف پول وجود ندارد | «پول» هنوز فعال نشده است | بخش «پول» وجود ندارد |
| مدارک رد شده‌اند، احراز هویت در انتظار است | احراز هویت Walt | احراز هویت رد می‌شود |
| انتقال وجه در حالت «Pending» است یا مسدود شده است | بررسی انتقال وجه در Walt | پول نرسیده یا مسدود شده است |
Walt یک سرویس کاستودیال است: پول در حساب‌های آن نگهداری می‌شود و هویت و انتقال‌ها را بررسی می‌کند. «پول» یک کیف پول غیرکاستودیال برای Gram است: کلیدهای آن فقط در اختیار مالک است. در پایان سپتامبر، ربات Wallet به Walt تغییر نام داد و بخش «پول» جای آن را در تلگرام گرفت.
Walt باز نمی‌شود
ابتدا باید بررسی کنید که کجا باز می‌شود. Walt در کلاینت‌های غیررسمی تلگرام و در تلگرام برای Linux کار نمی‌کند. از تنظیمات تلگرام نیز ناپدید شده است: اکنون از طریق جستجو – ربات @walt با تیک – از یک چت پین‌شده یا از یک میانبر روی صفحه باز می‌شود. نام قدیمی @wallet همچنان به همان جا هدایت می‌کند.
اگر کلاینت رسمی است، Walt به ترتیب موارد زیر را توصیه می‌کند:
- تلگرام و سیستم گوشی را به‌روزرسانی کنید.
- در پنجره Walt، روی ⋯ کلیک کرده و Reload Page را انتخاب کنید.
- تلگرام را به طور کامل ببندید و دوباره باز کنید.
- شبکه را تغییر دهید: اینترنت موبایل به Wi-Fi یا برعکس.
- کش مرورگر داخلی را پاک کنید. در Android – در تنظیمات گوشی: «Applications» → Android System WebView. در iPhone – ده بار پشت سر هم روی «Settings» در تلگرام ضربه بزنید و Clear WebView Cache را انتخاب کنید.
قبل از پاک کردن کش، باید عبارت مخفی DeFi Account را (اگر دارید) یادداشت کنید یا بازیابی آن را از طریق ایمیل فعال کنید: این یک حساب غیرکاستودیال در Walt است و بدون یکی از این دو، دسترسی به آن پس از پاک کردن ممکن است از دست برود.
اگر هیچ یک از این موارد کمکی نکرد، پشتیبانی @walt_support به مدل گوشی، نسخه‌های سیستم، تلگرام و WebView شما نیاز دارد.
گاهی اوقات مشکل از سمت کاربر نیست. Walt در کانال @walt_status درباره اختلالات می‌نویسد: به عنوان مثال، در 29 سپتامبر گزارش شد که برداشت در شبکه TON کار نمی‌کند و در 30 سپتامبر – که با تأخیر انجام می‌شود.
Walt می‌گوید در منطقه شما در دسترس نیست
Walt برای شهروندان، ساکنان و کسانی که در ایالات متحده و قلمروهای آن، کریمه، جمهوری خلق دونتسک، جمهوری خلق لوهانسک، آبخازیا، اوستیای جنوبی، ترانس‌نیستریا، کوزوو و قبرس شمالی، در اکثر کشورهای اتحادیه اروپا، در بریتانیا، نروژ، ایسلند و لیختن‌اشتاین، در بخش‌هایی از کشورهای آفریقا، آسیا و کارائیب، در ایران، کوبا و کره شمالی قرار دارند، کار نمی‌کند. روسیه، بلاروس و قزاقستان در این لیست نیستند.
قوانین Walt استفاده از VPN یا Tor برای دور زدن این محدودیت را ممنوع می‌کند و فعال بودن VPN خود می‌تواند دلیلی باشد که Walt تشخیص دهد شما در یک کشور ممنوعه هستید.
کسی که به طور موقت در چنین کشوری بوده و در کشور دیگری زندگی می‌کند، می‌تواند دسترسی خود را بازگرداند:
- برای ایالات متحده و مناطق به رسمیت شناخته نشده – با سند آدرس که بیش از سه ماه از تاریخ صدور آن نگذشته باشد: قبض خدمات عمومی، صورت‌حساب بانکی، قرارداد اجاره یا سند مالیاتی؛
- برای سایر کشورها – با احراز هویت سطح Advanced و اجازه اقامت که حداقل یک سال اعتبار داشته باشد.
Walt به حساب‌های دارای شماره‌های ناشناس +888 پیشنهاد می‌کند که پس از بررسی آدرس، امکان بازگرداندن دسترسی را بررسی می‌کند.
بخش «پول» وجود ندارد
«پول» با یک پرچم در سرور، به صورت جداگانه برای هر حساب فعال می‌شود. در 9 اکتبر، این پرچم به صورت گسترده فعال شد، اما نه برای همه در یک لحظه. این بخش هم به صورت خودکار و تدریجی فعال می‌شود و هم با اولین کیف پولی که شخص دیگری برای شما ایجاد می‌کند: Walt می‌نویسد که این بخش زمانی ظاهر می‌شود که کسی برای شما انتقال وجه ارسال کند. در 9 اکتبر، یک حساب بدون کیف پول، یک دقیقه پس از دریافت یک انتقال ورودی 0.1 Gram، بدون به‌روزرسانی برنامه، کیف پول خود را دریافت کرد.
دریافت اولین انتقال وجه از یک آشنا ساده‌ترین راه است: می‌توان Gram را برای کسی که هرگز کیف پول را باز نکرده است، ارسال کرد. نحوه کار و میزان ارسال در راهنمای دریافت کیف پول توضیح داده شده است.
اگر در حساب Walt پول دارید، یک بنر You also have funds in Walt در بخش «پول» نمایش داده می‌شود – که با کلیک بر آن Walt باز می‌شود. دکمه Deposit from Walt وجود ندارد، اگر در موجودی Walt هیچ Gramی نباشد یا همه آنها در Earn قرار داشته باشند.
احراز هویت رد می‌شود
احراز هویت در Walt از طریق ⋯ → Identification Level باز می‌شود. این بخش سه سطح دارد:
| سطح | آنچه لازم است |
|---|---|
| Basic | نام، تاریخ تولد، شماره تلفن |
| Extended | سند و بررسی چهره |
| Advanced | همه موارد فوق و سند آدرس |
به عنوان مثال، خرید در بازار P2P فقط پس از سطح Extended فعال می‌شود.
چه مدارکی پذیرفته می‌شوند
سند – گذرنامه، گواهینامه رانندگی، اجازه اقامت یا کارت شناسایی. الزامات عکس به این صورت است:
- عکس رنگی اصلی، هر چهار گوشه قابل مشاهده باشد؛
- JPG، PNG یا PDF با حجم حداقل 100 کیلوبایت؛
- بدون اسکرین‌شات، ویرایش و بازتاب نور؛
- سند حداقل یک ماه دیگر اعتبار داشته باشد؛
- هر دو طرف عکس گرفته شده باشند، منطقه قابل خواندن توسط ماشین (MRZ) خوانا باشد.
برای بررسی چهره، نور خوب، چهره کامل در کادر، بدون عینک، ماسک و کلاه لازم است؛ سر باید به آرامی به صورت دایره‌ای چرخانده شود.
سند آدرس برای سطح Advanced – بیش از سه ماه از تاریخ صدور آن نگذشته باشد و همان گذرنامه‌ای نباشد که برای احراز هویت استفاده شده است. اسکرین‌شات از برنامه‌های بانکی و خدمات دولتی، رسیدها و عکس کارت‌ها مناسب نیستند.
چقدر باید منتظر ماند
بررسی تا 12 ساعت طول می‌کشد و نتیجه در چت با @walt ارسال می‌شود. اگر بیشتر از این زمان گذشت، باید به پشتیبانی پیام دهید.
اگر رد شد
رد شدن قطعی است: احراز هویت یک بار انجام می‌شود، حساب دوم آن را بازنشانی نمی‌کند و حذف حساب داده‌ها را پاک نمی‌کند – Walt آنها را پنج سال پس از غیرفعال شدن حساب ذخیره می‌کند.
خطای Duplicate Verification به این معنی است که قبلاً یک حساب Walt دیگر برای این شخص وجود دارد. فقط یک حساب مجاز است و با دکمه This is my main account می‌توان یک بار حساب اصلی را انتخاب کرد.
کسی که هنگام ثبت‌نام به اشتباه سن کمتر از 18 سال را وارد کرده است، نمی‌تواند آن را تغییر دهد: تنها راه باقی‌مانده، احراز هویت با سند است.
اگر Walt درخواست جایگزینی سند منقضی شده را بدهد، 14 روز برای این کار فرصت داده می‌شود، پس از آن محدودیت‌ها اعمال می‌شوند.
حساب مسدود شده است
Walt حساب را مسدود می‌کند به دلیل کشور ممنوعه، سن کمتر از 18 سال، چندین حساب برای یک نفر، عدم موفقیت در احراز هویت و نقض قوانین – به عنوان مثال، انتقال وجه از صرافی‌های تحت تحریم یا کلاهبرداری. Walt ممکن است دلیل دقیق را اعلام نکند.
موجودی در هنگام مسدود شدن از طریق Send → External Wallet به آدرس خودتان برداشت می‌شود. اگر برداشت نیز مسدود باشد، تنها راه باقی‌مانده پشتیبانی است.
پول نرسیده یا مسدود شده است
واریز به Walt در شبکه TON در عرض چند دقیقه و USDT در شبکه Tron تا 10 دقیقه، بیت‌کوین در 30-60 دقیقه واریز می‌شود. برای واریز به Walt نیازی به کامنت (memo) نیست، اما کوین و شبکه باید با آنچه در صفحه انتخاب شده‌اند مطابقت داشته باشند و مبلغ نیز نباید کمتر از حداقل باشد: انتقال کمتر از حداقل واریز نمی‌شود.
اگر انتقال با وضعیت Pending دیده می‌شود، در حال بررسی است – تا 12 ساعت. انتقال‌ها از صرافی‌ها و سرویس‌های تحت تحریم – از جمله Garantex، Grinex، Bitpapa، Rapira، ABCEX، EXMO، HTX و Cryptomus – توسط Walt مسدود می‌شوند.
اگر انتقال بررسی را پشت سر نگذاشت، Walt پول را به آدرس خارجی در همان شبکه که شما در چت با @walt ارسال می‌کنید، با کسر کارمزد شبکه، بازمی‌گرداند. آدرس در خود Walt و آدرس صرافی که به memo نیاز دارد، برای بازگشت مناسب نیستند.
یک مورد خاص، واریزی است که والت بدون تأیید هویت آن را به حساب شما واریز نمی‌کند. اگر نتوانستید مراحل تأیید هویت را تکمیل کنید، می‌توانید آن را لغو کنید: در تاریخچه عملیات، واریزی مورد نظر را باز کرده، روی Cancel transaction کلیک کنید و آدرس بازگشت وجه خود را به چت با @walt ارسال نمایید. وجه پس از کسر کارمزد شبکه بازگردانده می‌شود، اما دسترسی شما به والت پس از لغو تا زمان تکمیل تأیید هویت، محدود باقی خواهد ماند.
در فرآیند بررسی پیشرفته (enhanced due diligence)، والت یک فرم در چت برای شما ارسال می‌کند: تا پنج سند، که بررسی آنها تا ۱۲ ساعت طول می‌کشد. گاهی اوقات یک ویدیو که در یک برداشت پیوسته (بدون برش) ضبط شده و حاوی متنی به زبان روسی یا انگلیسی است، درخواست می‌شود. اسکرین‌شات‌های والت، اکسپلوررهای بلاکچین و جداول Excel به عنوان سند پذیرفته نمی‌شوند.
با چه کسی تماس بگیریم
پشتیبانی والت — @walt_support. این پشتیبانی هرگز ابتدا به شما پیام نمی‌دهد و هرگز کدهای تأیید یا عبارت بازیابی (secret phrase) را درخواست نمی‌کند. اطلاعات مربوط به اختلالات سرویس — در @walt_status موجود است.
