"Telegram वॉलेट" से दो अलग-अलग सेवाओं का मतलब है, और वे अलग-अलग तरीकों से काम करना बंद कर देते हैं। Walt – जो पहले Wallet बॉट था – कभी-कभी नहीं खुलता, पहचान वेरिफिकेशन पास नहीं करता या ट्रांसफर में देरी करता है। बिल्ट-इन वॉलेट "पैसे" कभी-कभी बिल्कुल दिखाई नहीं देता: यह सर्वर पर हर अकाउंट के लिए अलग से चालू होता है, और इसमें वह समय भी शामिल है जब आपको पहला ट्रांसफर भेजा जाता है। नीचे Walt की सहायता और Telegram की संरचना के अनुसार, हर मामले में क्या करना है, बताया गया है।
कौन सा वॉलेट काम नहीं कर रहा है
| क्या दिखता है | यह क्या है | सेक्शन |
|---|---|---|
| @walt या @wallet बॉट लोड नहीं हो रहा, घूम रहा है, त्रुटि दिखा रहा है | Walt, पूर्व Wallet | Walt नहीं खुल रहा है |
| असमर्थित क्षेत्र के बारे में त्रुटि | देश के अनुसार Walt की सीमा | Walt बताता है कि यह क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है |
| Telegram में वॉलेट सेक्शन नहीं है | "पैसे" अभी तक चालू नहीं हुए हैं | "पैसे" सेक्शन नहीं है |
| दस्तावेज़ अस्वीकृत हो गए, वेरिफिकेशन रुका हुआ है | Walt वेरिफिकेशन | वेरिफिकेशन पास नहीं हो रहा है |
| ट्रांसफर 'Pending' में है या फ्रीज हो गया है | Walt में ट्रांसफर की जाँच | पैसे नहीं आए या फ्रीज हो गए |
Walt एक कस्टोडियल सेवा है: पैसे उसके खातों में रहते हैं, वह पहचान और ट्रांसफर की जाँच करता है। "पैसे" Gram के लिए एक नॉन-कस्टोडियल वॉलेट है: इसकी चाबियाँ केवल मालिक के पास होती हैं। सितंबर के अंत में, Wallet बॉट का नाम बदलकर Walt कर दिया गया, और Telegram में इसकी जगह "पैसे" ने ले ली।
Walt नहीं खुल रहा है
सबसे पहले यह जाँच करनी चाहिए कि यह कहाँ खुलता है। Walt अनौपचारिक Telegram क्लाइंट्स और Linux के लिए Telegram में काम नहीं करता। Telegram की सेटिंग्स से भी यह गायब हो गया है: अब इसे सर्च के माध्यम से – @walt बॉट को चेक मार्क के साथ – पिन किए गए चैट से या होम-स्क्रीन शॉर्टकट से खोला जाता है। पुराना नाम @wallet अभी भी वहीं ले जाता है।
यदि क्लाइंट आधिकारिक है, तो Walt क्रमशः सलाह देता है:
- Telegram और फ़ोन सिस्टम को अपडेट करें।
- Walt विंडो में ⋯ दबाएँ और Reload Page चुनें।
- Telegram को पूरी तरह से बंद करें और फिर से खोलें।
- नेटवर्क बदलें: मोबाइल इंटरनेट से Wi-Fi पर या इसके विपरीत।
- इन-ऐप ब्राउज़र (WebView) कैश साफ़ करें। Android पर – फ़ोन सेटिंग्स में: "एप्लिकेशन" → Android System WebView। iPhone पर – Telegram में "सेटिंग्स" को लगातार दस बार दबाएँ और Clear WebView Cache चुनें।
कैश साफ़ करने से पहले, यदि आपके पास DeFi Account है, तो उसकी सीक्रेट फ़्रेज़ लिख लें, या उसके लिए ईमेल द्वारा रिकवरी चालू कर दें: यह Walt के भीतर एक नॉन-कस्टोडियल अकाउंट है, और इन दोनों में से किसी एक के बिना कैश साफ़ करने के बाद आप उस तक पहुँच खो सकते हैं।
यदि कुछ भी मदद नहीं करता है, तो @walt_support सपोर्ट को फ़ोन मॉडल, सिस्टम के वर्ज़न, Telegram और WebView की आवश्यकता होगी।
कभी-कभी कारण पाठक की तरफ नहीं होता। Walt चैनल @walt_status में विफलताओं के बारे में लिखता है: उदाहरण के लिए, 29 सितंबर को वहाँ बताया गया था कि TON नेटवर्क में निकासी काम नहीं कर रही थी, और 30 सितंबर को – कि इसमें देरी हो रही थी।
Walt बताता है कि यह क्षेत्र में उपलब्ध नहीं है
Walt संयुक्त राज्य अमेरिका और उसके क्षेत्रों, क्रीमिया, DND, LNR, अबकाज़िया, दक्षिण ओसेशिया, ट्रांसनिस्ट्रिया, कोसोवो और उत्तरी साइप्रस, अधिकांश यूरोपीय संघ के देशों, यूनाइटेड किंगडम, नॉर्वे, आइसलैंड और लिकटेंस्टीन, अफ्रीका, एशिया और कैरेबियन के कुछ देशों, ईरान, क्यूबा और उत्तर कोरिया के नागरिकों, निवासियों और वहाँ रहने वालों के लिए काम नहीं करता। रूस, बेलारूस और कजाकिस्तान इस सूची में नहीं हैं।
Walt के नियम VPN या Tor के माध्यम से प्रतिबंध को दरकिनार करने से मना करते हैं, और चालू VPN खुद एक कारण बन सकता है जिसके कारण Walt यह तय कर सकता है कि आप एक प्रतिबंधित देश में हैं।
जो व्यक्ति ऐसे देश से होकर गुजरा है, लेकिन किसी और देश में रहता है, वह पहुँच वापस पा सकता है:
- संयुक्त राज्य अमेरिका और अनधिकृत क्षेत्रों के लिए – तीन महीने से अधिक पुराना न हो ऐसा पते का दस्तावेज़: उपयोगिता बिल, बैंक स्टेटमेंट, किराये का समझौता या कर दस्तावेज़;
- अन्य देशों के लिए – Advanced स्तर का वेरिफिकेशन जिसमें निवास परमिट हो जो कम से कम एक वर्ष के लिए वैध हो।
अनाम नंबरों +888 वाले अकाउंट्स के लिए Walt पते के वेरिफिकेशन का प्रस्ताव करता है, जिसके बाद यह विचार किया जाता है कि क्या पहुँच वापस की जा सकती है।
"पैसे" सेक्शन नहीं है
"पैसे" सर्वर पर एक फ़्लैग द्वारा, हर अकाउंट के लिए अलग से चालू होते हैं। 9 अक्टूबर को फ़्लैग बड़े पैमाने पर चालू होना शुरू हुआ, लेकिन सभी के लिए एक ही समय में नहीं। यह खुद भी, रोलआउट के साथ, और पहले वॉलेट के साथ चालू होता है, जिसे कोई और व्यक्ति आपके लिए बनाता है: Walt लिखता है कि सेक्शन तब दिखाई देता है जब कोई आपको ट्रांसफर भेजता है। 9 अक्टूबर को, बिना वॉलेट वाले अकाउंट को 0.1 Gram का इनकमिंग ट्रांसफर मिलने के एक मिनट बाद, एप्लिकेशन अपडेट किए बिना, यह मिल गया।
पहला ट्रांसफर किसी परिचित से प्राप्त करना सबसे आसान है: Gram उस व्यक्ति को भेजा जा सकता है जिसने कभी वॉलेट नहीं खोला है। यह कैसे काम करता है और कितना भेजना है, इसकी जानकारी वॉलेट कैसे प्राप्त करें पर सहायता में दी गई है।
यदि Walt अकाउंट में पैसे हैं, तो "पैसे" में You also have funds in Walt का बैनर दिखाई देता है – जिसके माध्यम से Walt खुलता है। Deposit from Walt बटन नहीं होता है, यदि Walt बैलेंस में Gram नहीं है या वे सभी Earn में रखे गए हैं।
वेरिफिकेशन पास नहीं हो रहा है
Walt में पहचान वेरिफिकेशन ⋯ → Identification Level के माध्यम से खुलता है। इसके तीन स्तर हैं:
| स्तर | क्या चाहिए |
|---|---|
| Basic | नाम, जन्मतिथि, फ़ोन |
| Extended | दस्तावेज़ और चेहरे की जाँच |
| Advanced | वही सब और पते का दस्तावेज़ |
P2P-बाजार पर खरीदारी, उदाहरण के लिए, केवल Extended स्तर के बाद ही खुलती है।
क्या स्वीकार किया जाता है
दस्तावेज़ – पासपोर्ट, ड्राइविंग लाइसेंस, निवास परमिट या ID-कार्ड। फोटो के लिए ये आवश्यकताएँ हैं:
- मूल रंगीन फोटो, सभी चार कोने दिखाई दे रहे हों;
- JPG, PNG या PDF कम से कम 100 KB का;
- कोई स्क्रीनशॉट, संपादन या चमक नहीं;
- दस्तावेज़ कम से कम एक महीने के लिए वैध हो;
- दोनों तरफ से फोटो खींची गई हो, मशीन-रीडेबल ज़ोन (MRZ) पढ़ा जा सके।
चेहरे की जाँच के लिए अच्छी रोशनी, चेहरे का पूरा फ्रेम में होना, बिना चश्मे, मास्क और टोपी के; सिर को धीरे-धीरे गोल घुमाना चाहिए।
Advanced स्तर के लिए पते का दस्तावेज़ – तीन महीने से अधिक पुराना न हो, और यह वही पासपोर्ट न हो जिससे पहचान सत्यापित की गई थी। बैंक एप्लिकेशन और सरकारी सेवाओं के स्क्रीनशॉट, रसीदें और कार्ड की तस्वीरें स्वीकार्य नहीं हैं।
कितना इंतजार करना है
वेरिफिकेशन 12 घंटे तक चलता है, परिणाम @walt के साथ चैट में आता है। यदि इससे अधिक समय हो गया है, तो सपोर्ट को लिखना चाहिए।
यदि अस्वीकृत हो गया
अस्वीकृति अंतिम होती है: वेरिफिकेशन एक बार ही होता है, दूसरा अकाउंट इसे रीसेट नहीं करेगा, और अकाउंट हटाने से डेटा मिटता नहीं है – Walt उन्हें पाँच साल तक संग्रहीत रखता है जब अकाउंट निष्क्रिय हो जाता है।
Duplicate Verification त्रुटि का मतलब है कि इस व्यक्ति के लिए पहले से ही एक और Walt अकाउंट है। एक व्यक्ति के लिए एक ही अकाउंट की अनुमति है, और This is my main account बटन से एक बार मुख्य अकाउंट चुना जा सकता है।
जिसने रजिस्ट्रेशन के दौरान गलती से 18 साल से कम उम्र बताई थी, वह इसे बदल नहीं पाएगा: दस्तावेज़ के साथ वेरिफिकेशन ही एकमात्र विकल्प है।
यदि Walt एक समाप्त हो चुके दस्तावेज़ को बदलने के लिए कहता है, तो इसके लिए 14 दिन दिए जाते हैं, उसके बाद प्रतिबंध लागू होते हैं।
अकाउंट ब्लॉक हो गया
Walt अकाउंट को ब्लॉक कर देता है प्रतिबंधित सूची में देश के लिए, 18 साल से कम उम्र के लिए, एक व्यक्ति के लिए कई अकाउंट्स के लिए, विफल वेरिफिकेशन के लिए और नियमों के उल्लंघन के लिए – उदाहरण के लिए, प्रतिबंधित एक्सचेंजों से ट्रांसफर या धोखाधड़ी। Walt सटीक कारण नहीं बता सकता है।
ब्लॉक होने पर शेष राशि Send → External Wallet के माध्यम से अपने पते पर निकाली जाती है। यदि निकासी भी बंद है, तो सपोर्ट ही एकमात्र विकल्प है।
पैसे नहीं आए या फ्रीज हो गए
Walt में जमा कुछ ही मिनटों में TON में, Tron नेटवर्क में USDT – 10 मिनट तक, बिटकॉइन – 30-60 मिनट में जमा हो जाता है। Walt में जमा करने के लिए कमेंट (memo) की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन कॉइन और नेटवर्क स्क्रीन पर चुने गए से मेल खाने चाहिए, और राशि न्यूनतम से कम नहीं होनी चाहिए: न्यूनतम से कम का ट्रांसफर जमा नहीं होता है।
यदि ट्रांसफर Pending स्थिति में दिखाई देता है, तो जाँच चल रही है – 12 घंटे तक। प्रतिबंधित एक्सचेंजों और सेवाओं से ट्रांसफर – जिनमें Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX और Cryptomus शामिल हैं – Walt फ्रीज कर देता है।
यदि ट्रांसफर जाँच में विफल हो जाता है, तो Walt पैसे वापस कर देता है उसी नेटवर्क में बाहरी पते पर, जिसे आप @walt के साथ चैट में भेजते हैं, नेटवर्क शुल्क काटकर। Walt में ही पता और एक्सचेंज का पता, जिसके लिए memo की आवश्यकता होती है, वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं।
एक अलग स्थिति यह है कि Walt बिना पहचान सत्यापन (identity verification) के जमा (deposit) को क्रेडिट नहीं करता है। यदि आप सत्यापन पूरा नहीं कर पाते हैं, तो आप इसे रद्द कर सकते हैं: ऑपरेशन हिस्ट्री में जमा खोलें, 'Cancel transaction' पर क्लिक करें और @walt के साथ चैट में अपना वापसी पता (return address) भेजें। नेटवर्क शुल्क (network fee) काटने के बाद पैसे वापस कर दिए जाएंगे, और रद्द करने के बाद Walt तक आपकी पहुँच सत्यापन पूरा होने तक सीमित रहेगी।
विस्तारित सत्यापन (enhanced due diligence) के दौरान, Walt चैट में एक फ़ॉर्म भेजता है: इसमें अधिकतम पाँच दस्तावेज़ हो सकते हैं, जिनकी समीक्षा 12 घंटे तक लग सकती है। कभी-कभी रूसी या अंग्रेजी में टेक्स्ट के साथ एक ही शॉट में रिकॉर्ड किया गया वीडियो माँगा जाता है। Walt के स्क्रीनशॉट, ब्लॉकचेन एक्सप्लोरर और Excel स्प्रेडशीट को दस्तावेज़ नहीं माना जाता है।
कहाँ संपर्क करें
Walt सहायता (support) — @walt_support। यह पहले आपसे संपर्क नहीं करती है और कभी भी पुष्टि कोड (confirmation codes) या गुप्त वाक्यांश (secret phrase) नहीं माँगती है। सेवा में रुकावटें (service outages) — @walt_status पर देखें।
