Istilah "dompet Telegram" merujuk pada dua layanan berbeda, dan masalah yang muncul pun berbeda. Walt — yang sebelumnya dikenal sebagai bot Wallet — terkadang tidak bisa dibuka, gagal dalam verifikasi identitas, atau menunda transfer. Dompet bawaan "Money" terkadang tidak terlihat sama sekali: fitur ini diaktifkan di server secara terpisah untuk setiap akun, termasuk saat Anda menerima transfer pertama. Di bawah ini adalah panduan tentang apa yang harus dilakukan dalam setiap kasus, berdasarkan informasi dari bantuan Walt dan cara kerja Telegram itu sendiri.
Jenis Dompet Mana yang Bermasalah
| Apa yang Terlihat | Apa Itu | Bagian |
|---|---|---|
| Bot @walt atau @wallet tidak memuat, berputar, atau menampilkan pesan error | Walt, sebelumnya Wallet | Walt Tidak Bisa Dibuka |
| Error tentang wilayah yang tidak didukung | Pembatasan Walt berdasarkan negara | Walt Menampilkan Pesan Tidak Tersedia di Wilayah Anda |
| Tidak ada bagian dompet di Telegram | "Money" belum diaktifkan | Bagian "Money" Tidak Ada |
| Dokumen ditolak, verifikasi tertunda | Verifikasi Walt | Verifikasi Gagal |
| Transfer berstatus "Pending" atau dibekukan | Pemeriksaan transfer di Walt | Dana Tidak Masuk atau Dibekukan |
Walt adalah layanan kustodial: dana disimpan di akunnya, dan Walt melakukan verifikasi identitas serta transfer. "Money" adalah dompet non-kustodial untuk Gram: kunci aksesnya hanya dimiliki oleh pemilik. Pada akhir September, bot Wallet diganti namanya menjadi Walt, dan posisinya di Telegram digantikan oleh "Money".
Walt Tidak Bisa Dibuka
Pertama, periksa di mana Walt dibuka. Walt tidak berfungsi di klien Telegram tidak resmi dan di Telegram untuk Linux. Dari pengaturan Telegram, Walt juga sudah tidak ada: sekarang dibuka melalui pencarian — bot @walt dengan tanda centang — dari chat yang disematkan, atau dari shortcut di layar utama. Nama lama @wallet masih mengarah ke sana.
Jika kliennya resmi, Walt menyarankan langkah-langkah berikut secara berurutan:
- Perbarui Telegram dan sistem ponsel Anda.
- Ketuk ⋯ di jendela Walt dan pilih Reload Page.
- Tutup Telegram sepenuhnya dan buka kembali.
- Ganti jaringan: dari data seluler ke Wi-Fi atau sebaliknya.
- Hapus cache browser in-app (WebView). Di Android — di pengaturan ponsel: "Aplikasi" → Android System WebView. Di iPhone — ketuk "Pengaturan" di Telegram sepuluh kali berturut-turut dan pilih Clear WebView Cache.
Sebelum menghapus cache, Anda perlu mencatat frasa rahasia DeFi Account, jika ada, atau mengaktifkan pemulihan melalui email untuknya: ini adalah akun non-kustodial di dalam Walt, dan tanpa salah satu dari keduanya, akses ke akun tersebut setelah penghapusan cache bisa hilang.
Jika tidak ada yang membantu, dukungan @walt_support memerlukan model ponsel, versi sistem, Telegram, dan WebView.
Terkadang penyebabnya bukan dari sisi pengguna. Walt mengumumkan gangguan di saluran @walt_status: misalnya, pada 29 September, mereka melaporkan bahwa penarikan di jaringan TON tidak berfungsi, dan pada 30 September — bahwa ada penundaan.
Walt Menampilkan Pesan Tidak Tersedia di Wilayah Anda
Walt tidak berfungsi untuk warga negara, penduduk, dan mereka yang berada di AS dan wilayahnya, Krimea, DNR, LNR, Abkhazia, Ossetia Selatan, Transnistria, Kosovo, dan Siprus Utara, di sebagian besar negara Uni Eropa, di Inggris Raya, Norwegia, Islandia, dan Liechtenstein, di sebagian negara Afrika, Asia, dan Karibia, di Iran, Kuba, dan Korea Utara. Rusia, Belarus, dan Kazakhstan tidak ada dalam daftar.
Mengatasi pembatasan melalui VPN atau Tor dilarang oleh aturan Walt, dan VPN yang aktif itu sendiri dapat menjadi alasan mengapa Walt menganggap Anda berada di negara terlarang.
Bagi mereka yang hanya transit di negara terlarang tetapi tinggal di negara lain, akses dapat dipulihkan:
- Untuk AS dan wilayah yang tidak diakui — dengan dokumen alamat yang tidak lebih dari tiga bulan: tagihan utilitas, laporan bank, perjanjian sewa, atau dokumen pajak.
- Untuk negara lain — dengan verifikasi tingkat Advanced menggunakan izin tinggal yang masih berlaku setidaknya satu tahun.
Untuk akun dengan nomor anonim +888, Walt menawarkan verifikasi alamat, setelah itu akan dipertimbangkan apakah akses dapat dipulihkan.
Bagian "Money" Tidak Ada
"Money" diaktifkan oleh sebuah flag di server, secara terpisah untuk setiap akun. Pada 9 Oktober, flag mulai diaktifkan secara massal, tetapi tidak untuk semua orang secara bersamaan. Fitur ini diaktifkan secara bertahap, dan juga saat Anda menerima dompet pertama dari orang lain: Walt menulis bahwa bagian tersebut muncul ketika seseorang mengirimi Anda transfer. Pada 9 Oktober, akun tanpa dompet menerimanya satu menit setelah transfer masuk sebesar 0,1 Gram, tanpa perlu memperbarui aplikasi.
Menerima transfer pertama paling mudah dari kenalan: Gram dapat dikirim kepada seseorang yang belum pernah membuka dompet. Cara kerjanya dan berapa banyak yang perlu dikirim dijelaskan dalam panduan cara mendapatkan dompet.
Jika ada dana di akun Walt, di "Money" akan muncul banner You also have funds in Walt — yang akan membuka Walt. Tombol Deposit from Walt tidak akan muncul jika tidak ada Gram di saldo Walt atau jika semuanya disimpan di Earn.
Verifikasi Gagal
Verifikasi identitas di Walt dibuka melalui ⋯ → Identification Level. Ada tiga tingkat:
| Tingkat | Apa yang Dibutuhkan |
|---|---|
| Basic | Nama, tanggal lahir, telepon |
| Extended | Dokumen dan pemeriksaan wajah |
| Advanced | Semua yang di atas dan dokumen alamat |
Pembelian di pasar P2P, misalnya, hanya terbuka setelah tingkat Extended.
Dokumen yang Diterima
Dokumen — paspor, SIM, izin tinggal, atau kartu identitas. Persyaratan foto adalah sebagai berikut:
- Foto berwarna asli, keempat sudut terlihat.
- JPG, PNG, atau PDF tidak kurang dari 100 KB.
- Tanpa tangkapan layar, editan, atau pantulan cahaya.
- Dokumen masih berlaku setidaknya satu bulan.
- Kedua sisi difoto, zona yang dapat dibaca mesin (MRZ) terbaca.
Untuk pemeriksaan wajah, diperlukan pencahayaan yang baik, wajah sepenuhnya dalam bingkai, tanpa kacamata, masker, atau penutup kepala; kepala diputar perlahan melingkar.
Dokumen alamat untuk tingkat Advanced — tidak lebih dari tiga bulan, dan bukan paspor yang sama yang digunakan untuk verifikasi identitas. Tangkapan layar aplikasi bank dan layanan pemerintah, struk, dan foto kartu tidak diterima.
Berapa Lama Menunggu
Verifikasi berlangsung hingga 12 jam, hasilnya akan dikirim ke chat dengan @walt. Jika lebih dari itu, sebaiknya hubungi dukungan.
Jika Ditolak
Penolakan bersifat final: verifikasi hanya dilakukan sekali, akun kedua tidak akan meresetnya, dan penghapusan akun tidak menghapus data — Walt menyimpan data selama lima tahun setelah akun menjadi tidak aktif.
Error Duplicate Verification berarti sudah ada akun Walt lain atas nama orang tersebut. Hanya satu akun yang diizinkan, dan dengan tombol This is my main account, Anda dapat memilih akun utama sekali.
Mereka yang salah memasukkan usia di bawah 18 tahun saat pendaftaran tidak dapat mengubahnya: yang tersisa adalah verifikasi dengan dokumen.
Jika Walt meminta untuk mengganti dokumen yang kedaluwarsa, diberikan waktu 14 hari, setelah itu pembatasan akan berlaku.
Akun Diblokir
Walt memblokir akun karena negara dari daftar terlarang, usia di bawah 18 tahun, beberapa akun untuk satu orang, verifikasi yang gagal, dan pelanggaran aturan — misalnya, transfer dari bursa atau layanan yang disanksi, atau penipuan. Walt mungkin tidak menyebutkan alasan pastinya.
Sisa dana saat pemblokiran dapat ditarik melalui Send → External Wallet ke alamat Anda sendiri. Jika penarikan juga diblokir, satu-satunya pilihan adalah menghubungi dukungan.
Dana Tidak Masuk atau Dibekukan
Pengisian ulang Walt dikonfirmasi dalam TON dalam beberapa menit, USDT di jaringan Tron — hingga 10 menit, Bitcoin — dalam 30–60 menit. Komentar (memo) untuk pengisian ulang Walt tidak diperlukan, tetapi koin dan jaringan harus sesuai dengan yang dipilih di layar, dan jumlahnya harus tidak kurang dari minimum: transfer di bawah minimum tidak akan dikreditkan.
Jika transfer terlihat dengan status Pending, sedang berlangsung pemeriksaan — hingga 12 jam. Transfer dari bursa dan layanan yang disanksi — di antaranya Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX, dan Cryptomus — akan dibekukan oleh Walt.
Jika transfer gagal pemeriksaan, Walt mengembalikan dana ke alamat eksternal di jaringan yang sama, yang Anda kirimkan ke chat dengan @walt, setelah dikurangi biaya jaringan. Alamat di Walt itu sendiri dan alamat bursa yang memerlukan memo tidak cocok untuk pengembalian dana.
Kasus khusus adalah deposit yang tidak dikreditkan oleh Walt tanpa verifikasi identitas. Jika verifikasi tidak dapat diselesaikan, Anda dapat membatalkannya: buka deposit di riwayat transaksi, tekan Cancel transaction, dan kirim alamat pengembalian Anda ke chat dengan @walt. "Uang" akan dikembalikan setelah dikurangi biaya jaringan, dan akses ke Walt setelah pembatalan akan tetap terbatas hingga verifikasi berhasil.
Untuk enhanced due diligence, Walt akan mengirimkan formulir di chat: hingga lima dokumen, dengan peninjauan hingga 12 jam. Terkadang, Anda akan diminta untuk mengirimkan video yang direkam dalam satu kali pengambilan tanpa jeda, dengan teks dalam bahasa Rusia atau Inggris. Screenshot Walt, penjelajah blockchain, dan tabel Excel tidak dianggap sebagai dokumen.
Ke Mana Harus Menghubungi
Dukungan Walt — @walt_support. Mereka tidak akan menghubungi Anda terlebih dahulu dan tidak akan pernah meminta kode konfirmasi atau frasa rahasia Anda. Informasi gangguan layanan dapat ditemukan di @walt_status.
