Por "carteira do Telegram", entendemos dois serviços diferentes, e eles apresentam problemas de maneiras distintas. O Walt — antigo bot Wallet — às vezes não abre, não permite a verificação de identidade ou atrasa uma transferência. A carteira integrada "Dinheiro" pode não aparecer de forma alguma: ela é ativada no servidor para cada conta individualmente, inclusive quando você recebe a primeira transferência. Abaixo, o que fazer em cada caso, de acordo com a ajuda do Walt e a estrutura do próprio Telegram.
Qual carteira não está funcionando
| O que você vê | O que é | Seção |
|---|---|---|
| O bot @walt ou @wallet não carrega, fica girando, exibe um erro | Walt, o antigo Wallet | Walt não abre |
| erro sobre região não suportada | restrição do Walt por país | Walt informa que não está disponível na região |
| Não há seção de carteira no Telegram | "Dinheiro" ainda não foi ativado | A seção "Dinheiro" não aparece |
| Documentos foram rejeitados, verificação pendente | verificação do Walt | Verificação não é aprovada |
| Transferência está "Pending" ou congelada | revisão de transferência no Walt | Dinheiro não chegou ou está congelado |
Walt é um serviço custodial: o dinheiro fica em suas contas, e ele verifica a identidade e as transferências. "Dinheiro" é uma carteira não custodial para Gram: as chaves pertencem apenas ao proprietário. No final de setembro, o bot Wallet foi renomeado para Walt, e seu lugar no Telegram foi ocupado por "Dinheiro".
Walt não abre
Primeiro, vale a pena verificar onde ele abre. O Walt não funciona em clientes não oficiais do Telegram e no Telegram para Linux. Ele também desapareceu das configurações do Telegram: agora, ele é aberto por meio da busca — o bot @walt com o selo de verificação —, de um chat fixado ou de um atalho na tela. O nome antigo @wallet ainda leva ao mesmo lugar.
Se o cliente for oficial, o Walt aconselha na seguinte ordem:
- Atualizar o Telegram e o sistema do telefone.
- Clicar em ⋯ na janela do Walt e selecionar
Reload Page. - Fechar o Telegram completamente e abrir novamente.
- Mudar a rede: internet móvel para Wi-Fi ou vice-versa.
- Limpar o cache do navegador integrado. No Android — nas configurações do telefone: "Aplicativos" →
Android System WebView. No iPhone — clicar dez vezes seguidas em "Configurações" no Telegram e selecionarClear WebView Cache.
Antes de limpar o cache, é preciso anotar a frase secreta da DeFi Account, se houver, ou ativar a recuperação por e-mail para ela: esta é uma conta não custodial dentro do Walt, e sem uma das duas, o acesso a ela pode ser perdido após a limpeza.
Se nada ajudar, o suporte @walt_support precisará do modelo do telefone, das versões do sistema, do Telegram e do WebView.
Às vezes, a causa não está do lado do usuário. O Walt informa sobre falhas no canal @walt_status: por exemplo, em 29 de setembro, foi relatado que a retirada na rede TON não estava funcionando, e em 30 de setembro — que estava ocorrendo com atrasos.
Walt informa que não está disponível na região
O Walt não funciona para cidadãos, residentes e aqueles que estão nos EUA e seus territórios, na Crimeia, RPD, RPL, Abecásia, Ossétia do Sul, Transnístria, Kosovo e Chipre do Norte, na maioria dos países da União Europeia, no Reino Unido, Noruega, Islândia e Liechtenstein, em parte dos países da África, Ásia e Caribe, no Irã, em Cuba e na Coreia do Norte. Rússia, Bielorrússia e Cazaquistão não estão na lista.
As regras do Walt proíbem contornar a restrição via VPN ou Tor, e uma VPN ativada pode ser a própria razão pela qual o Walt decidirá que você está em um país proibido.
Quem esteve em um desses países de passagem, mas mora em outro, pode restaurar o acesso:
- para os EUA e territórios não reconhecidos — com um documento de endereço com no máximo três meses: conta de serviços públicos, extrato bancário, contrato de aluguel ou documento fiscal;
- para os demais países — com verificação de nível
Advancedcom uma autorização de residência válida por pelo menos mais um ano.
Para contas com números anônimos +888, o Walt oferece verificação de endereço, após a qual considera se o acesso pode ser restaurado.
A seção "Dinheiro" não aparece
"Dinheiro" é ativado por uma flag no servidor, separadamente para cada conta. Em 9 de outubro, a flag começou a ser ativada em massa, mas não para todos ao mesmo tempo. Ela é ativada automaticamente, em etapas, e também junto com a primeira carteira que outra pessoa cria para você: o Walt escreve que a seção aparece quando alguém envia uma transferência para você. Em 9 de outubro, uma conta sem carteira a recebeu um minuto após uma transferência de entrada de 0,1 Gram, sem atualização do aplicativo.
Receber a primeira transferência é mais fácil de um conhecido: Gram pode ser enviado para uma pessoa que nunca abriu a carteira. Como isso funciona e quanto enviar é explicado na ajuda sobre como obter a carteira.
Se houver dinheiro na conta do Walt, um banner You also have funds in Walt aparece em "Dinheiro" — por ele, o Walt é aberto. O botão Deposit from Walt não aparece se não houver Gram no saldo do Walt ou se todos eles estiverem em Earn.
Verificação não é aprovada
A verificação de identidade no Walt é aberta via ⋯ → Identification Level. Ela tem três níveis:
| Nível | O que é necessário |
|---|---|
| Basic | nome, data de nascimento, telefone |
| Extended | documento e verificação facial |
| Advanced | tudo isso e um comprovante de endereço |
Compras no mercado P2P, por exemplo, são liberadas somente após o nível Extended.
O que é aceito
Documento — passaporte, carteira de motorista, autorização de residência ou cartão de identidade. Os requisitos para a foto são estes:
- foto colorida original, todos os quatro cantos visíveis;
- JPG, PNG ou PDF com no mínimo 100 KB;
- sem capturas de tela, edições ou reflexos;
- documento válido por pelo menos mais um mês;
- ambas as faces fotografadas, a zona de leitura ótica (MRZ) legível.
Para a verificação facial, é necessária boa iluminação, o rosto inteiro no quadro, sem óculos, máscara ou chapéu; a cabeça deve ser girada lentamente em círculo.
O comprovante de endereço para o nível Advanced — com no máximo três meses, e não o mesmo passaporte usado para a verificação de identidade. Capturas de tela de aplicativos bancários e serviços governamentais, recibos e fotos de cartões não são aceitos.
Quanto tempo esperar
A verificação dura até 12 horas, o resultado chega no chat com @walt. Se demorar mais, vale a pena escrever para o suporte.
Se for recusado
A recusa é final: a verificação é feita uma única vez, uma segunda conta não a reiniciará, e a exclusão da conta não apaga os dados — o Walt os armazena por cinco anos após a conta se tornar inativa.
O erro Duplicate Verification significa que já existe outra conta Walt para essa pessoa. Apenas uma conta é permitida, e o botão This is my main account permite escolher a principal uma vez.
Quem, por engano, indicou idade inferior a 18 anos no registro, não poderá alterá-la: resta a verificação com documento.
Se o Walt pedir para substituir um documento vencido, são dados 14 dias para isso, depois as restrições são aplicadas.
Conta bloqueada
O Walt bloqueia a conta por país da lista proibida, idade inferior a 18 anos, várias contas para uma mesma pessoa, verificação reprovada e violações das regras — por exemplo, transferências de exchanges sob sanções ou fraude. O Walt pode não informar a causa exata.
O saldo em caso de bloqueio é retirado via Send → External Wallet para o seu próprio endereço. Se a retirada também estiver bloqueada, resta o suporte.
Dinheiro não chegou ou está congelado
O depósito no Walt é creditado em TON em alguns minutos, USDT na rede Tron — em até 10 minutos, bitcoin — em 30–60 minutos. Um comentário (memo) para o depósito no Walt não é necessário, mas a moeda e a rede devem coincidir com as selecionadas na tela, e o valor deve ser não inferior ao mínimo: uma transferência abaixo do mínimo não é creditada.
Se a transferência aparece com o status Pending, está em revisão — até 12 horas. Transferências de exchanges e serviços sob sanções — entre eles Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX e Cryptomus — são congeladas pelo Walt.
Se a transferência não passar na revisão, o Walt devolve o dinheiro para o endereço externo na mesma rede, que você envia no chat com @walt, deduzindo a taxa de rede. O endereço no próprio Walt e o endereço da exchange, para o qual é necessário um memo, não são adequados para a devolução.
Um caso à parte é o depósito que o Walt não credita sem verificação de identidade. Se não for possível concluir a verificação, ele pode ser cancelado: no histórico de operações, abra o depósito, clique em Cancel transaction e envie seu endereço de retorno para o chat com @walt. O dinheiro será devolvido com a dedução da taxa de rede, e o acesso ao Walt após o cancelamento permanecerá restrito até que a verificação seja concluída.
Para a verificação aprimorada (enhanced due diligence), o Walt envia um formulário no chat: até cinco documentos, com análise em até 12 horas. Às vezes, é solicitado um vídeo gravado em uma única tomada contínua, com texto em russo ou inglês. Capturas de tela do Walt, de exploradores de blockchain e de planilhas Excel não são consideradas documentos.
Onde entrar em contato
O suporte do Walt é @walt_support. Ele não inicia o contato e nunca pede códigos de confirmação ou a frase secreta. Falhas no serviço são informadas em @walt_status.
