"Telegram cüzdanı" denildiğinde iki farklı hizmet anlaşılır ve bu hizmetler farklı şekillerde sorun çıkarabilir. Eski Wallet botu olan Walt, bazen açılmayabilir, kimlik doğrulamasını geçmeyebilir veya transferleri geciktirebilir. Dahili "Para" cüzdanı ise hiç görünmeyebilir: her hesap için sunucuda ayrı ayrı etkinleştirilir ve buna ilk transferi aldığınızda da dahildir. Aşağıda, Walt'ın yardım belgelerine ve Telegram'ın kendi yapısına göre her durumda ne yapılması gerektiği açıklanmıştır.
Hangi cüzdan çalışmıyor?
| Görünen | Nedir | Bölüm |
|---|---|---|
| @walt veya @wallet botu yüklenmiyor, dönüyor, hata mesajı veriyor | Walt, eski Wallet | Walt açılmıyor |
| Desteklenmeyen bölge hatası | Walt'ın ülke kısıtlaması | Walt, bölgede kullanılamadığını belirtiyor |
| Telegram'da cüzdan bölümü yok | "Para" henüz etkinleşmedi | "Para" bölümü yok |
| Belgeler reddedildi, doğrulama beklemede | Walt doğrulaması | Doğrulama geçmiyor |
| Transfer "Pending" durumunda veya dondurulmuş | Walt'ta transfer kontrolü | Para gelmedi veya donduruldu |
Walt, bir custodial hizmetidir: paralar kendi hesaplarında tutulur, kimlik ve transferleri doğrular. "Para", Gram için non-custodial bir cüzdandır: anahtarları yalnızca sahibindedir. Eylül sonunda Wallet botu Walt olarak yeniden adlandırıldı ve Telegram'daki yerini "Para" aldı.
Walt açılmıyor
Öncelikle nerede açıldığını kontrol etmekte fayda var. Walt, resmi olmayan Telegram istemcilerinde ve Telegram for Linux'ta çalışmaz. Telegram ayarlarından da kayboldu: artık arama yoluyla – onay işaretli @walt botu – sabitlenmiş bir sohbetten veya ana ekran kısayolundan açılıyor. Eski adı @wallet hala aynı yere yönlendiriyor.
Eğer istemci resmi ise, Walt sırasıyla şunları önerir:
- Telegram'ı ve telefon sistemini güncelleyin.
- Walt penceresinde ⋯ tuşuna basın ve Reload Page seçeneğini seçin.
- Telegram'ı tamamen kapatın ve tekrar açın.
- Ağı değiştirin: mobil internetten Wi-Fi'a veya tam tersi.
- Dahili tarayıcının önbelleğini temizleyin. Android'de – telefon ayarlarında: "Uygulamalar" → Android System WebView. iPhone'da – Telegram'da "Ayarlar"a on kez arka arkaya basın ve Clear WebView Cache seçeneğini seçin.
Önbelleği temizlemeden önce, eğer varsa DeFi Account'un gizli ifadesini kaydetmeli veya e-posta ile kurtarma özelliğini etkinleştirmelisiniz: bu, Walt içindeki non-custodial bir hesaptır ve ikisinden biri olmadan temizlik sonrası erişim kaybolabilir.
Hiçbir şey yardımcı olmazsa, @walt_support desteğine telefon modeli, sistem, Telegram ve WebView sürümleri gereklidir.
Bazen sorun okuyucunun tarafında değildir. Walt, aksaklıkları @walt_status kanalında yazar: örneğin, 29 Eylül'de TON ağında çekimlerin çalışmadığını, 30 Eylül'de ise gecikmelerle devam ettiğini bildirdiler.
Walt, bölgede kullanılamadığını belirtiyor
Walt, ABD ve topraklarındaki, Kırım, DNR, LNR, Abhazya, Güney Osetya, Transdinyester, Kosova ve Kuzey Kıbrıs'taki vatandaşlar, sakinler ve bulunanlar için, çoğu Avrupa Birliği ülkesinde, Birleşik Krallık, Norveç, İzlanda ve Lihtenştayn'da, Afrika, Asya ve Karayipler'deki bazı ülkelerde, İran, Küba ve Kuzey Kore'de çalışmaz. Rusya, Belarus ve Kazakistan listede yoktur.
VPN veya Tor aracılığıyla kısıtlamayı aşmak Walt kuralları tarafından yasaklanmıştır ve etkin bir VPN, Walt'ın sizi yasaklı bir ülkede sanmasına neden olabilir.
Böyle bir ülkeden transit geçen ve başka bir ülkede yaşayan kişiler erişimi geri alabilir:
- ABD ve tanınmayan bölgeler için – üç aydan eski olmayan bir adres belgesiyle: fatura, banka ekstresi, kira sözleşmesi veya vergi belgesi;
- Diğer ülkeler için – en az bir yıl daha geçerli olan bir oturma izni ile Advanced seviye doğrulaması.
Anonim +888 numaralı hesaplara Walt, adres doğrulaması önerir ve ardından erişimin geri verilip verilemeyeceğini değerlendirir.
"Para" bölümü yok
"Para", sunucuda her hesap için ayrı ayrı bir flag ile etkinleştirilir. 9 Ekim'de flag kitlesel olarak etkinleştirilmeye başlandı, ancak herkese aynı anda değil. Hem kendiliğinden, yaygınlaştırma ile hem de başka birinin size oluşturduğu ilk cüzdanla birlikte etkinleşir: Walt, birisi size transfer gönderdiğinde bölümün göründüğünü yazar. 9 Ekim'de, cüzdanı olmayan bir hesap, uygulamayı güncellemeden, 0.1 Gram'lık gelen bir transferden bir dakika sonra cüzdanına kavuştu.
İlk transferi bir tanıdıktan almak en kolay yoldur: Gram, hiç cüzdan açmamış birine bile gönderilebilir. Bunun nasıl çalıştığı ve ne kadar gönderilmesi gerektiği, cüzdan nasıl alınır hakkındaki yardımda açıklanmıştır.
Walt hesabında para varsa, "Para" bölümünde "You also have funds in Walt" başlığı görünür – bu başlığa tıklayarak Walt açılır. Eğer Walt bakiyesinde Gram yoksa veya hepsi Earn'de bulunuyorsa, "Deposit from Walt" düğmesi görünmez.
Doğrulama geçmiyor
Walt'ta kimlik doğrulaması ⋯ → Identification Level üzerinden açılır. Üç seviyesi vardır:
| Seviye | Ne Gerekli |
|---|---|
| Basic | İsim, doğum tarihi, telefon |
| Extended | Belge ve yüz doğrulaması |
| Advanced | Hepsi ve adres belgesi |
Örneğin, P2P piyasasında alışverişler, yalnızca Extended seviyesinden sonra açılır.
Neler kabul edilir?
Belge – pasaport, ehliyet, oturma izni veya kimlik kartı. Fotoğraf gereksinimleri şunlardır:
- Orijinal renkli fotoğraf, dört köşesi de görünür;
- JPG, PNG veya PDF formatında, en az 100 KB;
- Ekran görüntüsü, düzenleme veya parlama olmamalı;
- Belge en az bir ay daha geçerli olmalı;
- Her iki tarafı da çekilmiş, makine tarafından okunabilir bölge (MRZ) okunur olmalı.
Yüz doğrulaması için iyi ışık, yüzün tamamı kadrajda, gözlük, maske ve şapka olmadan; baş yavaşça dairesel hareketlerle çevrilmelidir.
Advanced seviyesi için adres belgesi – üç aydan eski olmamalı ve kimlik doğrulaması için kullanılan pasaportla aynı olmamalıdır. Banka uygulamalarının ve kamu hizmetlerinin ekran görüntüleri, makbuzlar ve kart fotoğrafları uygun değildir.
Ne kadar beklemeli?
Doğrulama 12 saate kadar sürer, sonuç @walt ile olan sohbete gelir. Daha uzun sürerse, desteğe yazmakta fayda var.
Reddedilirse
Reddetme kesinleşmiştir: doğrulama bir kez yapılır, ikinci bir hesap bunu sıfırlamaz ve hesap silme verileri silmez – Walt, hesap etkin olmadıktan sonra beş yıl boyunca saklar.
Duplicate Verification hatası, bu kişi için zaten başka bir Walt hesabının olduğu anlamına gelir. Bir kişiye bir hesap izni verilir ve "This is my main account" düğmesiyle bir kez ana hesap seçilebilir.
Kayıt sırasında yanlışlıkla 18 yaşından küçük olduğunu belirten kişi, yaşını değiştiremez: belge ile doğrulama kalır.
Walt, süresi dolmuş bir belgeyi değiştirmeyi isterse, bunun için 14 gün süre verilir, sonra kısıtlamalar uygulanır.
Hesap bloke edildi
Walt, yasaklı ülkeler listesindeki bir ülke, 18 yaşından küçük olma, bir kişiye ait birden fazla hesap, başarısız doğrulama ve kuralların ihlali – örneğin, yaptırım uygulanan borsalardan transferler veya dolandırıcılık – nedeniyle hesabı bloke eder. Walt, kesin nedeni belirtmeyebilir.
Bloke durumunda kalan bakiye, Send → External Wallet aracılığıyla kendi adresinize çekilir. Eğer çekim de kapalıysa, destekle iletişime geçmek gerekir.
Para gelmedi veya donduruldu
Walt'a TON ile yapılan yüklemeler birkaç dakika içinde, Tron ağındaki USDT 10 dakikaya kadar, Bitcoin ise 30-60 dakika içinde hesaba geçer. Walt'a yükleme için yorum (memo) gerekmez, ancak coin ve ağ ekranda seçilenlerle eşleşmeli ve miktar minimumdan az olmamalıdır: minimumdan az transferler hesaba geçmez.
Eğer transfer "Pending" durumuyla görünüyorsa, doğrulama devam ediyor demektir – bu 12 saate kadar sürebilir. Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX ve Cryptomus gibi yaptırım uygulanan borsalardan ve hizmetlerden gelen transferleri Walt dondurur.
Eğer transfer doğrulamayı geçmezse, Walt, ağ ücreti düşüldükten sonra parayı @walt ile olan sohbete gönderdiğiniz aynı ağdaki harici adrese iade eder. Walt'ın kendi adresi ve memo gerektiren borsa adresi iade için uygun değildir.
Walt'ın kimlik doğrulaması olmadan hesabınıza yatırmadığı para yatırma işlemleri ayrı bir durum teşkil eder. Eğer doğrulamayı tamamlayamazsanız, işlemi iptal edebilirsiniz: işlem geçmişinizde para yatırma işlemini açın, Cancel transaction'a tıklayın ve @walt ile olan sohbete iade adresinizi gönderin. Para, ağ ücreti düşüldükten sonra iade edilir ve iptal işleminden sonra Walt'a erişiminiz doğrulama tamamlanana kadar kısıtlı kalır.
Enhanced due diligence sırasında Walt, sohbete bir form gönderir: beş adede kadar belge istenir ve inceleme 12 saate kadar sürebilir. Bazen Rusça veya İngilizce metin içeren, tek seferde kaydedilmiş bir video istenebilir. Walt'ın, blockchain gezginlerinin ve Excel tablolarının ekran görüntüleri belge olarak kabul edilmez.
Nereye Yazmalı
Walt desteği — @walt_support. Destek ekibi size ilk mesajı atmaz ve asla doğrulama kodları veya gizli ifade istemez. Hizmet kesintileri için @walt_status kanalını takip edebilirsiniz.
