Có hai dịch vụ khác nhau được gọi là "ví Telegram", và chúng gặp sự cố theo những cách khác nhau. Walt – trước đây là bot Wallet – đôi khi không mở được, không cho phép xác minh danh tính hoặc trì hoãn giao dịch. Ví "Money" tích hợp sẵn đôi khi hoàn toàn không hiển thị: nó được kích hoạt trên máy chủ cho từng tài khoản riêng biệt, và cũng được kích hoạt khi bạn nhận được khoản chuyển đầu tiên. Dưới đây là những việc cần làm trong từng trường hợp, dựa trên hướng dẫn của Walt và cách hoạt động của Telegram.
Ví nào đang gặp sự cố
| Bạn thấy gì | Đây là gì | Phần |
|---|---|---|
| Bot @walt hoặc @wallet không tải được, quay tròn, báo lỗi | Walt, trước đây là Wallet | Walt không mở được |
| lỗi về khu vực không được hỗ trợ | Walt bị giới hạn theo quốc gia | Walt báo không khả dụng trong khu vực |
| Trong Telegram không có phần ví | "Money" chưa được kích hoạt | Không có phần "Money" |
| Tài liệu bị từ chối, xác minh bị treo | Xác minh Walt | Không xác minh được danh tính |
| Giao dịch bị treo ở trạng thái "Pending" hoặc bị đóng băng | Kiểm tra giao dịch trong Walt | Tiền không đến hoặc bị đóng băng |
Walt là một dịch vụ lưu ký (custodial service): tiền của bạn nằm trên tài khoản của họ, và họ thực hiện xác minh danh tính cũng như kiểm tra giao dịch. "Money" là ví phi lưu ký (non-custodial) cho Gram: chỉ chủ sở hữu mới giữ khóa của nó. Vào cuối tháng 9, bot Wallet đã được đổi tên thành Walt, và "Money" đã thay thế vị trí của nó trong Telegram.
Walt không mở được
Trước tiên, bạn nên kiểm tra xem nó mở ở đâu. Walt không hoạt động trên các ứng dụng Telegram không chính thức và Telegram cho Linux. Nó cũng đã biến mất khỏi phần cài đặt của Telegram: giờ đây, bạn có thể mở nó qua tìm kiếm – bot @walt có dấu tích xanh – từ một cuộc trò chuyện được ghim hoặc từ một lối tắt trên màn hình. Tên cũ @wallet vẫn dẫn đến cùng một nơi.
Nếu bạn đang dùng ứng dụng chính thức, Walt khuyên bạn nên thực hiện theo thứ tự sau:
- Cập nhật Telegram và hệ điều hành điện thoại.
- Nhấn ⋯ trong cửa sổ Walt và chọn Reload Page.
- Đóng hoàn toàn Telegram và mở lại.
- Thay đổi mạng: từ dữ liệu di động sang Wi-Fi hoặc ngược lại.
- Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt nhúng (in-app browser). Trên Android – trong cài đặt điện thoại: "Ứng dụng" → Android System WebView. Trên iPhone – nhấn "Cài đặt" trong Telegram mười lần liên tiếp và chọn Clear WebView Cache.
Trước khi xóa bộ nhớ cache, bạn cần ghi lại cụm từ bí mật của DeFi Account, nếu có, hoặc bật khôi phục bằng email cho nó: đây là một tài khoản phi lưu ký bên trong Walt, và nếu không có một trong hai, bạn có thể mất quyền truy cập sau khi xóa bộ nhớ cache.
Nếu không có cách nào giúp được, bộ phận hỗ trợ @walt_support sẽ cần thông tin về kiểu điện thoại, phiên bản hệ điều hành, Telegram và WebView.
Đôi khi nguyên nhân không phải do người dùng. Walt thông báo về các sự cố trên kênh @walt_status: ví dụ, vào ngày 29 tháng 9, họ đã thông báo rằng việc rút tiền trên mạng TON không hoạt động, và vào ngày 30 tháng 9 – rằng nó đang bị chậm trễ.
Walt báo không khả dụng trong khu vực
Walt không hoạt động đối với công dân, cư dân và những người đang ở Hoa Kỳ và các vùng lãnh thổ của Hoa Kỳ, Crimea, DNR, LNR, Abkhazia, Nam Ossetia, Transnistria, Kosovo và Bắc Síp, hầu hết các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Na Uy, Iceland và Liechtenstein, một số quốc gia ở Châu Phi, Châu Á và Caribe, Iran, Cuba và Triều Tiên. Nga, Belarus và Kazakhstan không có trong danh sách này.
Các quy tắc của Walt cấm vượt qua giới hạn bằng VPN hoặc Tor, và việc bật VPN có thể tự nó trở thành lý do khiến Walt cho rằng bạn đang ở một quốc gia bị cấm.
Những người đã đi qua một quốc gia như vậy và sống ở một quốc gia khác có thể khôi phục quyền truy cập:
- đối với Hoa Kỳ và các vùng lãnh thổ không được công nhận – bằng tài liệu chứng minh địa chỉ không quá ba tháng tuổi: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng, hợp đồng thuê nhà hoặc tài liệu thuế;
- đối với các quốc gia khác – bằng cách xác minh cấp độ Advanced với giấy phép cư trú còn hiệu lực ít nhất một năm.
Đối với các tài khoản sử dụng số điện thoại ẩn danh +888, Walt đề xuất xác minh địa chỉ, sau đó sẽ xem xét liệu có thể khôi phục quyền truy cập hay không.
Không có phần "Money"
"Money" được kích hoạt bằng một cờ trên máy chủ, riêng biệt cho từng tài khoản. Vào ngày 9 tháng 10, cờ này bắt đầu được kích hoạt hàng loạt, nhưng không phải cho tất cả mọi người cùng một lúc. Nó tự động được kích hoạt theo từng đợt, và cũng được kích hoạt cùng với ví đầu tiên mà người khác tạo cho bạn: Walt viết rằng phần này xuất hiện khi ai đó gửi tiền cho bạn. Vào ngày 9 tháng 10, một tài khoản không có ví đã nhận được ví sau một phút kể từ khi nhận được khoản chuyển 0,1 Gram, mà không cần cập nhật ứng dụng.
Cách dễ nhất để nhận khoản chuyển đầu tiên là từ một người quen: Gram có thể được gửi cho một người chưa bao giờ mở ví. Cách thức hoạt động và số tiền cần gửi được giải thích chi tiết trong hướng dẫn về cách nhận ví.
Nếu có tiền trong tài khoản Walt, một biểu ngữ You also have funds in Walt sẽ hiển thị trong "Money" – bạn có thể mở Walt thông qua đó. Nút Deposit from Walt sẽ không hiển thị nếu không có Gram trong số dư Walt hoặc tất cả chúng đang nằm trong Earn.
Không xác minh được danh tính
Xác minh danh tính trong Walt được mở thông qua ⋯ → Identification Level. Nó có ba cấp độ:
| Cấp độ | Yêu cầu |
|---|---|
| Basic | tên, ngày sinh, số điện thoại |
| Extended | tài liệu và kiểm tra khuôn mặt |
| Advanced | tất cả những điều trên và tài liệu chứng minh địa chỉ |
Ví dụ, việc mua hàng trên thị trường P2P chỉ được mở khóa sau khi đạt cấp độ Extended.
Những gì được chấp nhận
Tài liệu – hộ chiếu, giấy phép lái xe, giấy phép cư trú hoặc thẻ ID. Yêu cầu đối với ảnh như sau:
- ảnh màu gốc, nhìn rõ cả bốn góc;
- định dạng JPG, PNG hoặc PDF, dung lượng không dưới 100 KB;
- không phải ảnh chụp màn hình, không chỉnh sửa và không bị lóa;
- tài liệu còn hiệu lực ít nhất một tháng;
- chụp cả hai mặt, vùng đọc bằng máy (MRZ) phải đọc được.
Để kiểm tra khuôn mặt, cần có ánh sáng tốt, khuôn mặt phải nằm hoàn toàn trong khung hình, không đeo kính, khẩu trang và mũ; đầu được xoay chậm theo vòng tròn.
Tài liệu chứng minh địa chỉ cho cấp độ Advanced – không quá ba tháng tuổi, và không phải là cùng một hộ chiếu đã dùng để xác minh danh tính. Ảnh chụp màn hình ứng dụng ngân hàng và dịch vụ công, hóa đơn và ảnh thẻ không được chấp nhận.
Thời gian chờ đợi
Quá trình xác minh kéo dài tối đa 12 giờ, kết quả sẽ được gửi đến cuộc trò chuyện với @walt. Nếu đã quá thời gian này, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Nếu bị từ chối
Việc từ chối là cuối cùng: xác minh chỉ được thực hiện một lần, tài khoản thứ hai sẽ không đặt lại nó, và việc xóa tài khoản không xóa dữ liệu – Walt lưu trữ chúng trong năm năm sau khi tài khoản không hoạt động.
Lỗi Duplicate Verification có nghĩa là đã có một tài khoản Walt khác cho người này. Chỉ được phép có một tài khoản, và bạn có thể chọn tài khoản chính một lần bằng nút This is my main account.
Người đã nhập sai tuổi dưới 18 khi đăng ký sẽ không thể thay đổi nó: chỉ còn cách xác minh bằng tài liệu.
Nếu Walt yêu cầu thay thế tài liệu hết hạn, bạn có 14 ngày để làm điều đó, sau đó các hạn chế sẽ được áp dụng.
Tài khoản bị khóa
Walt khóa tài khoản vì quốc gia nằm trong danh sách cấm, tuổi dưới 18, nhiều tài khoản cho một người, xác minh không thành công và vi phạm quy tắc – ví dụ, chuyển tiền từ các sàn giao dịch bị trừng phạt hoặc gian lận. Walt có thể không nêu rõ lý do chính xác.
Số dư khi bị khóa có thể được rút qua Send → External Wallet đến địa chỉ của bạn. Nếu việc rút tiền cũng bị chặn, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Tiền không đến hoặc bị đóng băng
Việc nạp tiền vào Walt được ghi có bằng TON trong vài phút, USDT trên mạng Tron – tối đa 10 phút, Bitcoin – trong 30–60 phút. Không cần ghi chú (memo) khi nạp tiền vào Walt, nhưng đồng tiền và mạng phải khớp với những gì đã chọn trên màn hình, và số tiền phải không ít hơn mức tối thiểu: giao dịch dưới mức tối thiểu sẽ không được ghi có.
Nếu giao dịch hiển thị trạng thái Pending, đang có quá trình kiểm tra – tối đa 12 giờ. Các giao dịch từ các sàn giao dịch và dịch vụ bị trừng phạt – bao gồm Garantex, Grinex, Bitpapa, Rapira, ABCEX, EXMO, HTX và Cryptomus – sẽ bị Walt đóng băng.
Nếu giao dịch không vượt qua kiểm tra, Walt sẽ hoàn trả tiền về địa chỉ bên ngoài trên cùng mạng mà bạn gửi trong cuộc trò chuyện với @walt, sau khi trừ phí mạng. Địa chỉ trong chính Walt và địa chỉ sàn giao dịch cần memo không phù hợp để hoàn trả.
Một trường hợp đặc biệt là việc nạp tiền mà Walt không ghi nhận nếu chưa hoàn tất xác minh danh tính. Nếu không thể hoàn tất xác minh, bạn có thể hủy giao dịch: trong lịch sử giao dịch, mở khoản nạp tiền đó, nhấn Cancel transaction và gửi địa chỉ hoàn trả của bạn vào cuộc trò chuyện với @walt. Tiền sẽ được hoàn lại sau khi trừ phí mạng, và quyền truy cập vào Walt sau khi hủy sẽ vẫn bị hạn chế cho đến khi bạn hoàn tất xác minh.
Khi thực hiện xác minh nâng cao (enhanced due diligence), Walt sẽ gửi một biểu mẫu vào cuộc trò chuyện: yêu cầu tối đa năm tài liệu, thời gian xem xét lên đến 12 giờ. Đôi khi, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp một video quay một lần duy nhất với văn bản bằng tiếng Nga hoặc tiếng Anh. Ảnh chụp màn hình Walt, trình khám phá blockchain và bảng Excel không được coi là tài liệu hợp lệ.
Liên hệ hỗ trợ ở đâu
Hỗ trợ của Walt là @walt_support. Họ sẽ không bao giờ chủ động nhắn tin cho bạn trước và không bao giờ yêu cầu mã xác nhận hoặc cụm từ bí mật của bạn. Thông tin về sự cố dịch vụ có tại @walt_status.
